Hráč z Tibetu požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Doporučili jsme hráči, aby počkal 14 dní kvůli možnému zpoždění v procesu výběru. Hráč souhlasil s čekáním a následně potvrdil, že problém byl vyřešen. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Vyhrál jsem v kasinu 10bet a oni používají taktiku stánků, každý den mě e-mailem žádají o stejnou dokumentaci. Posílal jsem jim vše, co požadovali z mých výplatních pásek, na můj p60 a bankovní výpisy a potvrzení o adrese, ale stále požadují stejné dokumenty a mám toho dost.
Budu se řídit vašimi radami a čekat, děkuji za odpověď.
Milý Elvi29,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
