Hráčka z Kolumbie měla problémy s vkladem, protože převedené peníze se neobjevily na jejím účtu v kasinu. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací tím, že požádal o vysvětlení a prodloužil dobu odezvy. Hráč však na dotazy nereagoval, což vedlo k nemožnosti dále zkoumat problém. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Provedl jsem převod, ale peníze se nezobrazují na účtu kasina.
Vážený adharagp01,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste prosím objasnit, zda jste se pokusili kontaktovat svého poskytovatele plateb ohledně tohoto problému?
Byl to váš první vklad v tomto kasinu?
Jakou platební metodu jste použili k provedení tohoto vkladu?
Kdy přesně jste provedli tento vklad do kasina?
Kontaktovali jste zákaznickou podporu kasina a informovali jste je, že váš vklad ještě nebyl připsán na váš kasino účet? Jaký byl jejich návrh?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
