Hráč z Britské Kolumbie provedl výplatu 2500 kanadských dolarů, ale následující den byla zrušena. Po odeslání požadovaných dokumentů k ověření prostřednictvím e-mailu ztratili přístup ke svému účtu a neobdrželi žádné odpovědi od týmu podpory kasina navzdory několika dotazům.
Ahoj,
Dne 30. 10. 2024 jsem provedl výplatu na svou kryptopeněženku ve výši 2500 kanadských dolarů, ale následující den byla zrušena. V chatu agent řekl, že musím projít ověřením. Na webu to ale nešlo projít, tak jsem podklady poslal e-mailem. Uplynul den, ale žádný z 10bet týmu na tento e-mail neodpověděl. Znovu jsem je kontaktoval přes chat a informoval je, že jsem zaslal všechny požadované dokumenty. Poté jsem obdržel potvrzení, že tým 10bet obdržel dokumenty a zkontroluje je do 48 hodin. O půl hodiny později jsem ztratil přístup ke svému účtu a neobdržel jsem žádnou odpověď od jejich týmu podpory. Tým podpory nereaguje na žádný z mých dotazů a chat nefunguje. Doufám, že je budete kontaktovat a pomůžete mi vyřešit můj problém.
Vážený waltondav52,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj. Hrál jsem různé typy her.
Zaregistroval jsem si účet Středa, 27. listopadu, 7:42 a Po 2. prosince, 4:34, můj účet byl pozastaven.
Nashromáždil jsem své výhry s aktivním bonusem.
Děkujeme za vaši podporu.
Děkuji mnohokrát za odpověď, waltondav52. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Dostal jsem odpověď z jiné e-mailové adresy < > . Tam jsem svůj účet neotevřel. Znovu mě požádali o doklady. Poslal jsem je a pak jsem dostal zprávu, že můj účet byl uzavřen.
So, 14. prosince, 19:55 (před 4 dny) Dostal jsem další zprávu od > že moje doklady byly zamítnuty a že musím poslat nové. Poslal jsem to znovu. Nechápu, co se děje. Zdá se, že v mém účtu došlo k nějaké chybě. Možná s nimi najdete spojení. Odpověď s přiloženými materiály jsem Vám také zaslal na emailovou adresu , zkontrolujte to!
přikládání screenshotů.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
