DomůStížnostiCloudbet Casino - Hráč požaduje plnou náhradu.

Cloudbet Casino - Hráč požaduje plnou náhradu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 661 €

Cloudbet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 17.1.2022 | Stížnost je uzavřena : 28.2.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Irska žádá o vrácení peněz v plné výši, protože měl dříve trvale uzavřený účet ve stejném kasinu. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Měli jste vyloučení v kasinu, nastavte si druhý účet pouze pomocí jiné e-mailové adresy. Všechny ostatní údaje jsou stejné, ID a selfie nahrané a ověřené. Při vyloučení také obdrželi marketingové e-maily. Vložených 5 500 informovalo kasino o vyloučení a nakonec po dlouhém sporu získalo zpět 2 500, což byla většina aktuálního zůstatku (odečetli 600), ale neobdrželi všechny ztráty.

Velmi jasně jsou na vině, že měli moje identifikační jméno, datum narození a fotografii mého obličeje přesně stejnou jako vyloučený účet, rozdíl je pouze v e-mailové adrese.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Conore,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jaký byl důvod, proč jste uzavřeli svůj první účet? Kolik jste vložili na svůj nový účet a kolik výher jste nashromáždili?

Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci spolu s podpůrnými důkazy (jako je snímek obrazovky vaší pokladní historie) na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, to jsou jediné rozdíly. Celé jméno a datum narození jsou stejné. Při registraci nepožádali o adresu. Moje celkové vklady byly kolem 2 ethereum a celkové výhry byly 1,1 ethereum, ale odečetli 0,2 etheru a nakonec jsem vybral 0,9. Věřím, že mi dluží 1,1 etherea nebo zhruba 3000 eur.

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, Conore, za odpověď. Je váš účet již zablokován nebo je stále přístupný? Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky vaší pokladní historie?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Je zablokovaný a k ničemu z toho nemám přístup

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Existují nějaké další podpůrné důkazy, které by jasně ukázaly, kolik jste vložili na svůj účet v kasinu, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mohu případně získat historii z mé kryptopeněženky s adresou, na kterou byla odeslána? Ale v adrese není nic, co by identifikovalo, že to šlo do cloudbetu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Přepošlete prosím historii vaší krypto elektronické peněženky. Chápu to správně, že jste také obdrželi nějaké výhry na svůj druhý účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Poslal jsem historii transakcí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velmi vám děkuji, Conore, za historii transakcí elektronické peněženky. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně byl váš první účet uzavřen a vytvořen další?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

První účet byl uzavřen 16. listopadu/21

secone vytvořeno 15. ledna 22


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Z přeposlané transakční historie e-waller jsem pochopil, že jste provedli 12 výběrů . Do svého e-mailu jste napsali následující prohlášení:

"Prosím, podívejte se na přiloženou historii mé etherové peněženky pro stížnost na cloudbet.

Všechny vklady na cloudbet byly na adresu začínající 0xd35FB a dva výběry lze z adresy 5fe11e408"


Můžete to prosím upřesnit?


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Opravit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Lituji, neměl jsem 12 výběrů. Jen 2. Můžete vidět pouze dvě příchozí transakce z jiné krypto adresy a četné transakce na stejnou krypto adresu. Další transakce jsou, že kupuji kryptoměny, ty jsem kupoval já, abych mohl vkládat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mohl byste prosím sdělit přesné datum a časy těchto dvou výběrů?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dva výběry byly 16. 1. 22 v 17:39 a druhý 17. 1. 22 v 8:02


Všechny vklady jsou viditelné na listu, který jsem vám poslal jako mínus následovaný hodnotou eth a všechny byly odeslány na 0xd35

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

To je pravda, každý eth měl mnohem větší cenu, když jsem hrál myšlenku, haha

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velmi vám děkuji, Conore, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Conore,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych přizval Cloudbet Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, doufám, že udělají správnou věc a vrátí mi peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení Casino Guru & Mr. L****,


Cloudbet bere zodpovědné hraní velmi vážně, máme nástroje pro detekci a zabránění vyloučeným účtům v přístupu na web, i když je to zakázáno. Hazardní hry by měly zůstat formou zábavy v rámci vlastních limitů, je nám líto, že pan L**** pokračuje v potížích s problémovým hraním.


Dále souhlasíme s tím, že odpovědné hraní je sdílená odpovědnost, a proto nabízíme nástroje, které děláme, a máme vysoce vyškolený tým podpory, který tyto konverzace zpracovává.


V případě stěžovatele si pan L**** dne 14. listopadu 2021 vytvořil účet u Cloudbet, uzavřel několik sportovních a kasinových sázek a dne 15. listopadu 2021 kontaktoval podporu s žádostí o vrácení peněz Cloudbet. všechny provedené vklady a uzavřít účet.


Náš tým zákaznické podpory, s úplným pochopením situace, informoval pana L****, že nebudeme refundovat vklady provedené na účet, ale okamžitě uzavřeme účet s vyloučením. Náš tým poskytl panu L**** možnosti, jak vyhledat pomoc, aby dostal své hazardní hry pod kontrolu. Pan L**** neprojevil o naši pomoc zájem a zajímal se pouze o získání vložených vkladů.


Pan L**** poté 17. ledna 2022 kontaktoval podporu se stížností, že mu Cloudbet umožnila otevřít si účet, ověřit tento účet a hrát. Sekundární účet byl okamžitě uzavřen.


Po prošetření náš tým zjistil 15. ledna 2022 pokus o registraci od pana L****, který byl zablokován z důvodu vyloučení, náš systém se choval správně a podle očekávání.


Můj L****, poté, co souhlasil s uzavřením svého účtu, záměrně obešel naše registrační bloky, které jsou na místě, aby se pokusil založit účet. Toto porušení našich podmínek a dohodnutých podmínek vlastního vyloučení;


7.1.10.2. Je povolen pouze jeden účet na zákazníka/IP/domácnost. Pokud se pokusíte a/nebo úspěšně otevřete více než jeden účet, všechny vaše účty mohou být zablokovány, pozastaveny nebo uzavřeny a jakákoli kryptoměna připsaná na váš účet může být zmrazena.


Jakmile se váš účet sám vyloučí, nebudete moci během období vyloučení využívat služby Cloudbet. Můžete potvrdit, zda chcete pokračovat?


Pan L**** měl na účtu zůstatek a bylo dohodnuto, že Cloudbet umožní hráči vybrat zbývající zůstatek po odečtení uvítacího bonusu, který byl nárokován proti podmínkám multiúčtu, hráč byl informován o dorovnání zůstatku a informoval, že mu bylo povoleno pouze vybírat z účtu a že to budeme považovat za dohodu o řešení a tento případ budeme považovat z obou stran za uzavřený. Nedostali jsme žádnou další odpověď, bylo požádáno o stažení a zpracováno.


Později jsme obdrželi odpověď od pana L****, který nás informoval, že často vylučuje a vytváří následné účty s jinými webovými stránkami a požaduje vrácení peněz a že pan L**** podnikne kroky proti Cloudbet, pokud mu nevrátíme všechny peníze vklady, a to i přes souhlas s poskytnutým usnesením. Je nepochybné, že pan L**** si je plně vědom svých činů a činí vypočítavé pokusy obejít a vytvořit nové účty, zdá se, že pan L**** nechce dbát rad, aby vyhledal pomoc za jeho hazard.


Závěrem lze říci, že vzhledem k tomu, že se naše systémy chovaly správně a bránily panu L**** ve vytvoření účtu, hráč záměrně obcházel náš systém a zvyk obcházet jiné systémy detekce podvodů s jinými kasiny, výběr, který jsme umožnili, Zákazník a rady poskytnuté naším týmem podpory, Cloudbet považuje přijaté opatření za spravedlivé a rozumné.


Žádné další požadavky v této záležitosti nebudeme posuzovat. Přejeme panu L**** jen to nejlepší a doufáme, že vyhledá vhodnou pomoc pro své hraní.


Pozdravy,

Steve

Tým Cloudbet

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým Cloudbet Casino,

Děkuji za vaši odpověď. Dovolte mi, abych vám položil otázku. Kolik přesně Conor vložil poté, co bylo kasino informováno o jeho problému s hazardními hrami, a kolik mu bylo vráceno?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Neudělal jsem nic, abych proces registrace obešel, kromě použití jiné e-mailové adresy. Vše ostatní bylo stejné, včetně ID, které jste ověřili. Domnívám se, že je to naprosto nedbalé a ano, mám problém a zkoušel jsem to s jinými kasiny – ne z nějaké zlomyslnosti, ale protože mám problém, kvůli kterému se nyní zotavuji. A ani jedna další sázková kancelář a já jsem právě vyzkoušel většinu, mi nedovolil přiblížit se k přístupu a vkladu, natož k odeslání mého ID a jeho ověření

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení Casino Guru & Conor,


Cloudbet poskytl úplnou odpověď na toto vlákno a pokusil se s hráčem vyřešit.


Protože jsme vyčerpali náš postup pro stížnosti, informovali bychom Conora, aby to oznámil přímo našemu oficiálnímu ADR, jehož rozhodnutím se budeme povinni řídit.


S pozdravem.

Steve


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Steve,

Ano, Cloudbet poskytl úplnou odpověď, ale bez částek. Od chvíle, kdy kasino obdrželo informaci, že Conor je závislý na hazardních hrách, by měly být všechny výhry anulovány a všechny nové vklady by mu měly být vráceny zpět, nikoli pouze část zůstatku, který zůstal na účtu. To znamená, že by mu nemělo být dovoleno vyhrát nebo prohrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Cloudbet o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Casino Guru,


Cloudbet odpověděl na stížnost jasným přehledem případu spolu s předloženým řešením, které bylo hráčem přijato.


Pokud hráč není spokojen s výsledkem poté, co s tím souhlasil, pak mu doporučujeme, aby to řešil naším oficiálním ADR.


Pozdravy,

Steve


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Conore,

Dosáhli jste dohody s kasinem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Conore,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Conore,

Vzhledem k tomu, že jste přestal odpovídat, jsem nucen vaši stížnost zamítnout. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky