DomůStížnostiBetinia Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Betinia Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 200 zł

Betinia Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 21.2.2023 | Vyřešena : 18.3.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Polska se snaží odstoupit z kasina kvůli neúplnému ověření účtu. Po úspěšném ověření hráčského účtu hráč potvrdil přijetí platby.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj betinia odmítnout všechny mé dokumenty, potvrzení o adrese, které jsem jim poslal 5 různých druhů dokumentů a oni je všechny odmítli bez ohledu na to, jaký formulář jsem nahrál

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Kari77,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že ověření dokladu o adrese je poslední překážkou před úplným ověřením vašeho účtu? Které dokumenty jste dosud poskytli a jaký byl důvod, proč je kasino odmítlo?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

přesně . poa je poslední fáze ověřování z více než 3 týdnů začali odmítat mé dokumenty 1. byla fotografie účtu poskytovatele TV a řekli, že to chtějí z původního formuláře pdf. ... a pak jsem jim poslal další dokument od mého dodavatele energie byla stejná situace.. pak jsem jim poslal výpis z účtu, který dostávám poštou a také odmítají... a stále dokola .čekají 3 dny na doklady a odmítnout ....už na ně nemám sílu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu správně, že hlavním problémem kasina je, že jim posíláte fotografie papírových dokumentů, které obdržíte poštou? Existuje nějaký dokument, který dostáváte e-mailem, který byste mohli použít k dokončení ověření? Prosím dej mi vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem oba typy obrázků a původní pdf a nyní jsem poslal i novou fakturu za plyn a čekám na schválení....

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za vysvětlení, Kari77. Dejte nám prosím vědět o výsledku stavu ověření dokumentů, které jste odeslali naposledy. Pokud se vyskytne nějaký problém s jejich přijetím kasinem, zasáhneme. Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file bohužel pro mě stejně starý příběh....

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za trpělivost, Kari77, a za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Kari77,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Betinia Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino Betinia,

Můžete mi prosím poradit, v čem je zřejmě problém s přijímáním dokladů hráče?


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zákazníku,


Děkujeme, že jste nás kontaktovali.


Rádi bychom vás informovali, že jako důkaz adresy lze přijmout následující dokumenty:


  • Účet za energie (plyn, elektřina atd.)
  • Bankovní výpis (neakceptujeme výpisy od neobank/online bank, jako je Revolut)
  • Oficiální dokument vydaný vládou (potvrzení o registraci, daně atd.)
  • Účet za internet nebo účet za pevnou linku
  • Výplatní páska s viditelným názvem zaměstnavatele (společnosti).


Nahrajte prosím výše uvedený dokument ve formátu PDF bez jakýchkoli úprav. Na dokladu musí být uvedeno jméno, adresa a datum vystavení (ne starší 3 měsíců).


Rádi bychom vás informovali, že dříve poskytnuté dokumenty PDF byly změněny, a proto nebyly přijaty k ověření.


Ujišťujeme vás, že dokument bude po nahrání na web prioritně ověřen.


Děkujeme vám za spolupráci!


S pozdravem,

Betinia


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Kari77,


Mohl byste prosím kasinu poskytnout jeden z požadovaných dokumentů bez jakýchkoli úprav?


Jakmile to uděláte, dejte nám prosím vědět. Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

dokumenty, které jsem odeslal dříve, nejsou upraveny, byly pouze přeneseny z počítače do počítače, protože na hlavním počítači je nemohu načíst na web betinia Nevím proč. Nyní jsem právě odeslal nové nahrané dokumenty, myslím, že by měly být OK

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážené kasino Betinia,


Mohl byste prosím potvrdit, že jste obdrželi hráčovy dokumenty a aktualizovat nás, jakmile je zkontrolujete?


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zákazníku,


Děkujeme, že jste nám poskytli požadovaný dokument.


S potěšením vám oznamujeme, že váš účet byl úspěšně ověřen.


Děkujeme vám za spolupráci!


S pozdravem,

Betinia

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme, Betinia Casino, za poskytnutí informací.


Milá Kari77,

Můžete prosím potvrdit, že je to správně a že je věc nyní vyřešena?


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano to je . také mám, že moje witdarawals byly schváleny a dorazily na můj účet. díky moc za pomoc ještě jednou - velké díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Kari77,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".


Děkujeme vám za spolupráci a pokud budete kandidovat, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností

do jakýchkoli problémů s tímto nebo jiným kasinem v budoucnu. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky