Domů Stížnosti SlotsMillion Casino - Hráč se podařilo otevřít účet, i když je z omezené země.

Částka: 420 €

SlotsMillion Casino - Hráč se podařilo otevřít účet, i když je z omezené země.

Automaticky přeloženo 9.4/10 Perfektní reputace Odeslaná: 22 Kvě 2020 | Stížnost je otevřena
Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

2d 13h 41m 39s

Shrnutí případu

před 12 dny - 22 Kvě 2020 Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Hráčovi z Nizozemska se podařilo otevřít a účet, vložit prostředky a hrát, i když jeho země byla na seznamu omezených.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

SlotsMillion mi umožnil zaregistrovat se, vložit a hrát z omezené země uvedené v jejich obchodních podmínkách a neodmítají vrátit své vklady, které jsem zde provedl. To není fér, mohlo by se to použít proti mně, kdybych vyhrál a nevyplácel výhry. Řekli mi, že neviděli, že moje registrace byla z Nizozemska, ale není to pravda, protože je to jasně nizozemská adresa, jasně nizozemská IP. A zeptal jsem se svého přítele, jestli se dokáže zaregistrovat z Nizozemska na SlotsMillion a může. Takže to není pravda, co mi řekli.


Snažil jsem se to vyřešit u operátora, ale oni odmítají vrátit peníze.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Milý Melvine,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti a za předání veškeré relevantní komunikace. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem podmínky a toto jsem našel:

„VAŠE POVINNOSTI JAKO HRÁČE

Tímto prohlašujete a zaručujete to

Nejste rezidentem žádné z následujících zemí, ze kterých nepřijímáme registrace: Afghánistán, Austrálie, Albánie, Americká Samoa, Anguilla, Belgie, Bermudy, Botswana, Britské území Indického oceánu, Bulharsko, Kajmanské ostrovy, Kypr, Česká republika , Korejská lidově demokratická republika, Dánsko, Estonsko, Etiopie, Falklandské ostrovy Malvinas, Faerské ostrovy, Francie, Francouzská Guyana, Francouzská Polynésie, Francouzská jižní území, Ghana, Gibraltar, Řecko, Guadaloupe, Guam, Guernsey, Maďarsko, Írán, Irák, Ostrov Man, Izrael, Itálie, Jersey, Lotyšsko, Libye, Litva, Martinik, Mayotte, Montserrat, Nizozemsko , Nová Kaledonie, Nigérie, Severní Mariany, Pákistán, Panama, Pitcairn, Polsko, Portugalsko, Portoriko, Réunion, Rumunsko, Rusko, Svatý Bartoloměj, Svatá Helena, Svatý Martin, Svatý Pierre a Miquelon, Samoa "

Chtěl bych zdůraznit velmi důležitý fakt z našeho kodexu Fair Gambling:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

„Aby naše kasino bylo naším týmem pro hodnocení klasifikováno jako„ spravedlivé kasino "nebo„ spravedlivé a bezpečné kasino ", nesmí hráčům ze zemí s omezeným přístupem dovolit vytvořit si účet a hrát. Kontrola pro omezené země musí být provedena během procesu vytváření účtu. "

Melvine, mohli byste prosím potvrdit, že jste při otevření účtu nepoužili VPN (Virtual Private Network) ke změně své polohy. Vaše potvrzení je v tomto případě nezbytné a nepožaduji vás, abyste vás dostali do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zpracovává svá vlastní pravidla. Nakonec prosím informujte, zda je váš účet stále přístupný? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj,


Ne, nepoužil jsem VPN. Mám také důkaz, v potvrzovacím e-mailu SlotsMillion vytvoření účtu, který vidíte v zápatí, ze kterého IP jsem vytvořil, jsem vytvořil svůj účet. To je nizozemská IP od mého nizozemského poskytovatele internetových služeb.


A ne, můj účet již není přístupný. Vyloučil jsem svůj účet. Podívejte se také na další důkazy a informace o tomto případu, které jsem zaslal na e-mailovou adresu použitou v tomto případě na sťažnost@casino.guru.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Velice vám děkuji Melvinu za poskytnutí všech nezbytných informací. Dostal jsem všechny vaše e-maily a pochopil jsem, že kasino stále nevrací peníze za vaše vklady.

Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Děkuji, doufám, že tato stížnost bude brzy vyřešena. To opravdu není fér, jak se ke mně chovají a nevracejí své vklady, když jsem později zjistil, že jsem hrál z omezené země uvedené v jejich podmínkách. Také vidím, že toto online kasino má „spravedlivé kasino" pečeť z kasina Casino Guru, z toho, co zažívám (d) v tomto online kasinu opravdu nestojí za „spravedlivé kasino" pečeť, která porušují kodex férového hazardu v kasinu Guru s nechat mě zaregistrovat, vložit a hrát z omezené země. Opravdu doufám, že mi můžete pomoci vyřešit tuto stížnost pomocí SlotsMillion a že mi vrátí vklady. Pokud jsou z mé strany potřebné další informace, dejte mi prosím vědět.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj Melvine.

Omlouvám se za vaše problémy.

V rozhovoru s Petronelou zmiňujete snímek obrazovky, kde je viditelná vaše IP adresa. Zkontroloval jsem od vás všechny e-maily, ale nenašel jsem žádnou stopu IP adresy. Mohl byste mi prosím poslat tento snímek obrazovky na matej@casino.guru


Mezitím chci požádat zástupce kasina, aby zkontrolovali, co se stalo, a poskytli nám zpětnou vazbu.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj,


Zaslal jsem vám požadované informace, poslal jsem také klíčové informace.


Děkuju.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj,


Už jste něco slyšeli od SlotsMillion?

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Stále od nich žádná odpověď?

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj Melvine.


Je mi líto zpoždění, interně jsme případ konzultovali.


Vytvořili jsme korektní herní kodex, protože naší prioritou je vytvořit spravedlivé prostředí mezi hráči a kasiny.


Zkontrolujte prosím tuto část kodexu Fair Gambling Codex:


https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries


„Naše doporučení pro kasina:


Správné je, když během procesu vytváření účtu zkontrolujete omezené země, a nedovolíte hráčům z omezených zemí, aby se zaregistrovali a hráli. Pokud kasino ví o omezených zemích a také zná zemi pobytu hráče, není velkým problémem prosadit toto pravidlo.


Pokud kasino umožňuje hráči z omezené země hrát, protože neprováděl tuto kontrolu, měl by uznat, že to byla chyba kasina a vyplatit hráči všechny výhry, přestože jim nemělo být dovoleno hrát na prvním místě za předpokladu, že hráč neudělal nic jiného, co je v rozporu s pravidly. "


Z vašich e-mailů je zřejmé, že kasino provádí kontrolu IP adres, ale ve vašem případě to nefungovalo:


"Náš systém nerozpoznal vaše nizozemské údaje automaticky a můžeme se za to omluvit."


Existují dva způsoby, jak zacházet s hráči z omezených zemí:


Vrácení peněz - což je podle našeho názoru nespravedlivé, protože budou vráceny pouze hráči, kteří žádají o vrácení peněz.

Dočasně povolit - Když hráč z omezené země nějak vytvoří účet a prohraje, prohraje spravedlivě a není třeba nic dělat. V případě výhry by kasino mělo hráči umožnit výběr výhry a po úspěšném výběru účet uzavřít. (a věříme, že to je správný způsob a spravedlivý odznak je pro kasina, která se rozhodla tuto možnost)



Protože jste spravedlivě přišli o peníze , věříme, že nemáte právo na vrácení peněz. Prozkoumáme však, co se stalo během procesu registrace a zda byla tato porucha skutečně pouze dočasná. Na základě šetření se rozhodneme, zda by kasino mělo stále mít náš odznak Fair Casino.


PS: Ve vaší konverzaci jsem si všiml, že jste se zmínil o vyloučení, můžete nám o tom říct víc?


Automaticky přeloženo

Melvin má 2d 13h 41m 39s dní na odpověď