Domů Stížnosti Ramses Gold Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Částka: 2 700 €

Ramses Gold Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo 2.2/10 Velmi špatná reputace Odeslaná: 30 Dub 2020 | Nevyřešena : 20.05.2020
Náš verdikt

Bez reakce, špatný regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 dny - 20 Kvě 2020 Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Hráčovi z Afghánistánu byly jeho výhry zrušeny z důvodu umístění jedné sázky vyšší než 30% vkladu. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo
Napsal/a Juli
Casino analyst
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit italsky originál Zobrazit překlad anglicky

Můj účet je ověřen a mají všechny mé dokumenty. Před šesti měsíci mě dělali zatraceně a dělali si legraci, když mi zaplatili výhru 700 EUR. Kontaktoval jsem svého manažera Gametechgroup a okamžitě mi zaplatili (po 3 týdnech).

Tentokrát jsem vložil 20 € a vyhrál 2700 €. Po dvou týdnech zrušili moje výhry a historii, aniž by mi cokoli řekli. Na chatu mi řekli, že jsem provedl více než 30% vkladu.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Vážený Ttrakaku,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem T & Cs a tohle jsem našel:

"Pravidla sázení."

Musíte vsadit podle konkrétních pravidel hry, kterou hrajete.

Vyhrazujeme si právo zadržet výběry a / nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelné hraní.

„Nepravidelná hra" zahrnuje mimo jiné:

Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30% hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře.

Používám Martingale, zdvojené a podobné systémy a strategie. "


Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

„Spravedlivá a bezpečná kasina" jsou ta, která splňují všechna kritéria pro „spravedlivá kasina" a zavedla také opatření, která brání hráčům v náhodném jednání proti pravidlům nebo vlastním nejlepším zájmům.

„Spravedlivá a bezpečná kasina" by proto měla bránit hráčům v náhodném porušení T & Cs, Bonusových T & Cs, nebo dělat cokoli jiného, co by mohlo ohrozit peníze na jejich hráčských účtech. Konkrétně by „spravedlivá a bezpečná kasina" měla:

Potvrďte prosím, že jste hráli bez aktivního bonusu a váš poslední vklad byl 20 €? Okamžitě po vašem potvrzení kontaktujeme kasino a požádáme o jeho stanovisko. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit italsky originál Zobrazit překlad anglicky

Ahoj Petronela,


Ano, poslední vklad před touto výhrou byl € 20, bez bonusů (nikdy použit).

V dubnu jsem vložil 800 EUR, a to i po tomto vítězství.

Pokud kliknu na T&C, stránka se neotevře, vždy mi dojde k chybě.

Všechny mé e-maily zaslané na adresu support@ramsesgold.com (jak mi řekl, aby chatovaly) NIKDY neměli odpověď.

Jejich pravidla také říkají, že žádosti o výběr jsou zpracovány do 5 pracovních dnů, místo toho jsem musel čekat dva týdny. A mezitím jsem ukládal.


dík


Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Děkujeme Ttrraakkovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj Ttrraakk,

Je mi líto, jak se s tebou toto kasino zacházelo. Z našeho hodnocení můžete vidět, že jsou na dně jámy. Ve svých VOP mají několik nespravedlivých podmínek a nebojí se jich použít k odcizení legitimních výher hráčům. Snažíme se kontaktovat kasino a vysvětlit jim, že pravidlo, které v tomto případě použili, je velmi nespravedlivé. Jejich podmínky jsou bohužel pro hráče plné nástrah. Pokud vám nezaplatí, zveřejníme stížnost, která bude mít také dopad na hodnocení, ale jak vidíte, jsou již téměř na dně.

S pozdravem,

Juli

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Chtěli bychom požádat Ramses Gold Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit italsky originál Zobrazit překlad anglicky

Ahoj Julie,

děkuji, jste laskaví a profesionální.


Vím, že to bude těžké, také proto, že kromě toho, že se nebojí používat žádné prostředky, „pravidelné" a ne, také si užívají legrace z lidí.


Uvidíme ...


Brzy se uvidíme

Luca

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit italsky originál Zobrazit překlad anglicky

Jelikož se tak moc zajímají o smluvní podmínky, připojuji jeden z mých mnoha e-mailů, které nemají file žádná odpověď nikdy, kde jsem požádal o opravu svého týdenního vkladu.

Pokud vše pečlivě sledují, musí vysvětlit a vrátit vše, co jsem po tomto e-mailu uložil. Nebo uveďte právní důvody, proč dělají, jak chtějí. Nelegálně.

Říct.


Kromě toho, když jsem v chatu požádal o vysvětlení zpoždění při zpracování platby, odpověděli, že platby jsou k 28. dni v měsíci (?????). A když jsem se ho zeptal, kde to bylo napsáno, odpověděli takto: Nikde ti to teď neřeknu.

????????? Jak je to ??



Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Chtěli bychom požádat Ramses Gold Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj Ttrraakk,

Ramses Gold Casino bohužel nereaguje. Jsme nuceni stížnost označit jako „nevyřešenou".

Vyplňte prosím oficiální stížnost přímo na Curaçao eGaming

Zde je odkaz: https://www.curacao-egaming.com/#footer

Nezapomeňte uvést, že jste se již pokusili vyřešit stížnost s prostředníkem třetí strany a připojte odkaz k vaší stížnosti.

Je nám velmi líto, že vám nemůžeme více pomoci.

Automaticky přeloženo