Bohužel jsem byl tímto kasinem podveden. Po ověření, které trvalo měsíce, mi bylo nakonec napsáno, že jsem porušil smluvní podmínky. Nechtěli mi ale říct které a proč. Okamžitě mi bylo také sděleno, že toto rozhodnutí je konečné, můj účet bude smazán a těch téměř 10 000 eur bude ponecháno jako náhrada výdajů. Od takového kasina se lze pouze distancovat.
Ahoj Ole.
děkuji za názor.
Rád bych krátce odpověděl.
Moje oficiální stížnost zde v Casino Guru byla uzavřena, protože jsem musel dlouho čekat na vaši odpověď. Co mám napsat do stížnosti, když od vás neobdržím odpověď? Když jsem konečně dostal odpověď, požádal jsem Casino Guru, aby to znovu otevřelo. To se bohužel doteď nestalo. Sporná částka je přesně 9470 eur.
Upravit.
Není to správné.
Je pravda, že jsem vám nejprve odmítl dát všechny své osobní doklady. Pak jsem se ale rozhodl, že kalhoty pustím úplně dolů. Proč se nepodíváte do svých záznamů? Také žádám Casino Guru, aby to potvrdil.
Možná mi můžete napsat znovu, nebo Casino Guru znovu otevře moji stížnost, abychom to mohli vyřešit.
I was unfortunately scammed by this casino. After a verification that took months, I was finally written to say that I had violated the terms and conditions. But they didn't want to tell me which and why. It was also immediately made clear to me that this decision is final, my account will be deleted and the almost 10,000 euros will be retained as an expense allowance. One can only distance oneself from such a casino.
Hello Ole.
Thank you for your opinion.
I would like to reply shortly.
My official complaint here at Casino Guru has been closed because I had to wait a long time for your reply. What should I write in the complaint if I don't get an answer from you? When I finally had an answer, I asked Casino Guru to open it again. Unfortunately that hasn't happened until now. The amount in dispute is exactly 9470 euros.
Edit.
It is not quiet right.
It is true that at first I refused to give you all my personal papers. But then I decided to let my pants down completely. Why don't you look at your records? I also ask Casino Guru to confirm this.
Maybe you can write to me again or Casino Guru will reopen my complaint so we can sort it out.
Ich wurde leider von diesem Casino betrogen. Nach einer Verifizierung die sich über Monate gezogen hat wurde mir letztendlich geschrieben das ich gegen die AGBs verstoßen habe. Welche und warum wollte man mir aber nicht sagen. Es wurde mir auch gleich klargestellt das diese Entscheidung endgültig ist, mein Konto gelöscht wird und die knapp 10000 Euro als Aufwandsentschädigung einbehalten werden. Von so einem Casino kann man nur Abstand nehmen.
Hallo Olle.
Vielen Dank für Ihre Stellungsnahme.
Ich möchte kurz darauf antworten.
Meine offizielle Beschwerde hier bei Casino Guru wurde geschlossen weil ich auf Ihre Antwort lange warten musste. Was soll ich in der Beschwerde schreiben wenn ich von Ihnen keine Antwort bekomme? Als ich endlich eine Antwort hatte, habe ich Casino Guru darum gebeten sie wieder zu öffnen. Das ist leider bis jetzt nicht passiert. Der Streitbetrag ist genau 9470 Euro.
Edit.
Das stimmt nicht so ganz.
Es ist richtig das ich mich zuerst geweigert hatte, Ihnen meine ganzen persönlichen Unterlagen zu geben. Ich hatte mich dann aber trotzdem dazu entschieden, die Hosen komplett runter zu lassen. Warum schauen Sie nicht in Ihre Unterlagen? Ich bitte auch Casino Guru das zu bestätigen.
Vielleicht können Sie mich nochmal anschreiben oder Casino Guru öffnet nochmal meine Beschwerde, damit wir das klären können.
Ahoj Zaheka,
Je mi líto že se tak cítíš.
Nyní jste podali oficiální stížnost zde v CasinoGuru a prošli procesem, ale přestali jste odpovídat, přestože vám CG ve skutečnosti poskytla téměř měsíc na poskytnutí dokumentů k dokončení KYC.
CasinoGuru přišlo se spravedlivým požadavkem, se kterým všichni souhlasili, a přesto jste jej bohužel nesplnili.
Navíc si myslím, že celková částka byla kolem 2 000 a ne 10 000, nejsem si jistý, jestli je to zde rozdíl.
Olle
Upravit:
Můj špatný, musel jsem být tehdy zmatený.
Prohlížení stížností, které jste měl, bylo uzavřeno, protože jste přestali odpovídat, ne já. Je to uvedeno v sekci stížností CasinoGuru ve vašem profilu.
CasinoGuru zmínil, že jste nám museli poslat dokumentaci pro KYC a odmítli jste to udělat z „důvodů ochrany údajů". To je samozřejmě problém. Když hrajete v legálním a regulovaném kasinu, musíte si předem vytvořit KYC, o čemž jsem si jistý, že jste si toho vědomi. Pokud nechcete posílat tyto dokumenty, je to velmi málo, co můžeme udělat.
Když půjdu do baru a požádají mě o průkaz a já ho nechci dát, nemůžu požadovat, aby mě pustili dovnitř, víš?
Měli jste více než měsíc na dodání dokumentů do CG, ale neudělali jste to, a proto byla uzavřena.
Olle
Hi Zaheka,
I'm sorry you feel that way.
Now, you made an official complaint here at CasinoGuru and went through the process, but you stopped responding despite CG actually giving you almost a month to provide documents to complete the KYC.
CasinoGuru came up with a fair requirement that everyone agreed upon, and yet you failed to comply with it sadly.
Furthermore I think the total amount was around 2,000 and not 10,000, I'm not sure if that makes a difference here however.
Olle
Edit:
My bad, I must have been confused then.
Looking the complaints you had was closed due to you stopped responding, not me. It's stated so on the complaints section of CasinoGuru in your profile.
CasinoGuru mentioned you had to send documentation to us for KYC and you refused to do so for "data protection reasons". This is of course an issue. When you play in a legal and regulated casino, you need to preform a KYC, which I'm sure you are aware of. If you don't want to send in those documents, it's very little we can do.
If I go to a bar and they ask me for ID and I don't want to give it, I cannot demand to be let in, you know?
You had over a month to supply the docs to CG but you didn't and that's why it was closed.
Olle