Zákaznický servis neodpoví, ale odešle odpovědi robotů.
Karta Achievement je bugovaná, neopraví to ani nevyplatí slíbený úspěch. Zákaznický servis opět nereaguje, žádný e-mail nereaguje a dost často zákaznický servis po 20-30 minutách čekání prostě opustí chat.
Aktualizace: čekající výběry trvají věky... poté, co se na nich dostanete do plusu, najednou výběry nejsou zpracovány a stane se, že vás zasílají bonusy, které nemůžete použít, protože máte nevyřízený výběr.
po 2 měsících není bugovaný úspěch stále opraven po slibech, že mě kontaktujete do 24 hodin. Nic se neděje a mám všechny e-maily a chaty, které to dokazují.
Zákaznický servis je někdy velmi špatný. Dostávám VIP bonusy, které normální zákaznický servis často odmítá, protože nerozumí tomu, jak bonus funguje...pak kontaktuji VIP, abych si stěžoval, že jsem nedostal slíbený bonus a oni se musí vrátit do normálního chatu, aby to napravili to...alespoň VIP týmy odpoví do jednoho dne.
2 měsíce bez vyřešení problému jsou prostě nepřijatelné.
Aktualizace: chyba není opravena, ale po 3,5 měsících konečně souhlasili s vyplacením úspěchu...
Pak další špatné zprávy. Výběry jsou VELMI VELMI pomalé. Minimální rychlost zpracování 3 dny až 2 týdny. Ano. Přečetl jsi to. Navíc nedodržují svá vlastní pravidla. Vysvětlení ze strany zákaznického servisu se zdají trochu více výmluvy "problémy poskytovatele služeb"...."nejsou to 3 dny, počítáme to až OD DALŠÍHO dne" - což jsou doslova 4 dny.
Zapomeňte také na používání bonusů, když čekáte na výběr, to není možné. Pokud tedy máte byť jen 2 výběry za měsíc, stránka je po zbytek dní nepoužitelná, protože se zpožďuje výplata. Samozřejmě můžete vložit normálně, ale jaký to má smysl, když čekáte? Doslova ztratili smysl sem vkládat, zatímco čekají na výběr. Něco takového jsem ještě nikde neviděl. Velmi pochybný systém.
Musím říct, že se z tohoto kasina s 90% pravděpodobností stěhuji. Celkově vysoce negativní zkušenost, i když jejich stránka funguje skvěle.
Customer service won't answer but posts bot answers.
Achievement tab is bugged, they won't fix it or pay out the promised achievement. Again customer service won't react, no email is answered and quite often customer service just leaves the chat after a 20 -30 min wait.
Update: pending withdrawals take ages...after you get on the plus side on them, suddenly withdrawals are not processed and they happen to spam you with bonuses which you cannot use because you have a pending withdrawal.
after 2 months the bugged achievement is still not fixed after promises even to contact me in 24 h. Nothing is done and I have all the emails and chats to prove it.
Customer service is very very bad at times. I get VIP bonuses that the normal customer service often refuses because they don't understand how the bonus works...then I contact VIP to complain that I didn't get the promised bonus and they have to get back to normal chat to fix it...at least VIP teams do answer within a day.
2 months without fixing a problem is just unaccaptable.
Update: the bug is not fixed, but after 3.5 months the finally agreed to pay the achievement out...
Then more bad news. Withdrawals are VERY VERY slow. Minimun process speed 3 days to 2 weeks. Yep. You read it. Also they don't follow their own rules about it. Explanation given by the customer service seem a bit more excuses"service providor problems"...."its not 3 days, we only count it FROM THE NEXT day" - which makes it literally 4 days.
Also forget about using bonuses when you have pending withdrawal, its not possible. So if you have even 2 withdrawals in a month, the site is unusable for the rest of the days because lag in paying out. Of course you can deposit normal but what is the point while pending? They literally have made it senseless to depo in here while having a pending withdrawal. Never seen this kind of thing anywhere. Highly dubious system.
I have to say I'm moving away from this casino with 90 % probability. Highly negative experience overall even if their site works great.
