Nemá historii vkladů a výběrů, opustil jsem kasino na více než 1 rok, zeptal jsem se, co jsem vložil a co jsem vybral, odpověď byla vklad 1500 EUR a výběr 380 EUR. Otázka na zákaznický servis ohledně trvale nízkého rtp na automatech, které hraji již mnoho let v jiných kasinech, odpověď byla, že kasino má vždy výhodu nad hráčem. V žádosti o trvalé uzavření účtu mě minimálně 5x požádali o zaslání vysvětlení důvodu a uzavření účtu odložili o 8 dní. Všiml jsem si falešných poskytovatelů v kasinu (elk, bcaming a někteří další) také si všimli podivného rtp, falešný elk musel mít 5%. Vysoké poplatky za vízum, nepohodlný převod € na PLN, rezervace po splatnosti. Věřím, že po nějakém zisku se podíváte na film, který se opakuje. Zajímalo by mě, jak to má u guru tak dobré hodnocení.
It does not have a history of deposits and withdrawals, I had left the casino for over 1 year, I asked what I had deposited and what I had withdrawn, the answer was €1500 deposit and €380 withdrawal. Question to customer service about the continuous low rtp on slots that I have been playing for many years in other casinos, the answer was that the casino always has the advantage over the player. In a request to permanently close the account, they asked me to send an explanation for the reason at least 5 times and they delayed closing the account for 8 days. I noticed fake providers in the casino (elk, bcaming and some others) also noticed strange rtp, fake elk must have had 5%. High fees via visa, inconvenient € to PLN conversion, overdue reservations. I believe that after some profit you watch a movie that repeats itself. I wonder how it has such a good rating on guru.
Vážený Giannis400,
Děkujeme, že jste si našli čas podělit se o své zkušenosti s Tsars!
Je nám líto, že vás vaše zkušenost nepotěšila, a rádi bychom se vám upřímně omluvili za jakékoli nepříjemnosti, které vám to mohlo způsobit.
Chceme vám poskytnout další objasnění témat, která jste zmínili ve své recenzi, protože chceme zajistit, abychom se vypořádali s případnými obavami.
Pro začátek chápeme, jak je pro vás důležité mít přístup k historii vkladů a výběrů. Všechny transakce najdete na stránce "pokladna" -> "Moje transakce". Pokud byste chtěli dokument, kontaktujte náš tým podpory a my vám rádi pomůžeme. Upozorňujeme, že musíte požádat o samotný dokument, nikoli pouze o celkový počet vkladů a výběrů.
Bereme na vědomí vaše obavy ohledně návratnosti hráčské sazby (RTP). Ujišťujeme vás, že všechny hry jsou poskytovány důvěryhodnými a testovanými poskytovateli her; bereme tuto záležitost velmi vážně. Máte-li jakékoli pochybnosti, neváhejte nás informovat a náš technický tým pečlivě zkontroluje hru, zda neobsahuje případné nesrovnalosti.
Chápeme, že můžete považovat za nutné uzavřít nebo omezit svůj účet, a jsme tu, abychom vám s tímto procesem pomohli. Ujišťujeme vás, že náš tým takové požadavky vyřizuje rychle a v souladu s našimi zásadami pro zodpovědné hraní.
Co se týče finančních poplatků, je stanoven fixní poplatek za vklad ve výši 1 Euro, který pokrývá transakční náklady. Kromě toho mohou být u konkrétních platebních metod účtovány poplatky za výběr, které jsou uvedeny na našich webových stránkách předem. Je důležité si uvědomit, že vaše banka může také účtovat poplatky za konverzi. Pokud se chcete vyhnout poplatkům za výběr, náš tým důrazně doporučuje používat kryptoměnu jako možnost vkladu/výběru.
Chceme zdůraznit, že naše kasino netěží z žádných poplatků za výběr, které mohou být uplatněny.
Doufám, že vám toto vysvětlení poskytlo lepší pochopení našich zásad. Pokud máte stále nějaké obavy, neváhejte nás kontaktovat. Vážíme si vaší zpětné vazby a jsme odhodláni zlepšovat naši zákaznickou zkušenost.
Děkuji za pochopení.
Vřelé pozdravy,
Carský tým
Dear Giannis400,
Thank you for taking the time to share your experience at Tsars!
We are sorry to hear that you weren't delighted with your experience, and we want to extend our sincere apologies for any inconvenience this may have caused you.
We want to provide you with further clarification on the topics you mentioned in your review, as we want to ensure that we address any concerns you may have.
To begin, we understand how important it is for you to have access to your deposit and withdrawal history. You can find all transactions by visiting "cashier" -> "My transactions". If you would like a document, please get in touch with our support team, and we'll be happy to assist you. Please note that you must request the document itself, not just the total number of deposits and withdrawals.
We acknowledge your concerns regarding the return to player rate (RTP). Please be assured that all games are provided by trusted and tested game providers; we take this matter very seriously. If you have any doubts, please do not hesitate to inform us, and our technical team will carefully check the gameplay for any possible irregularities.
We understand that you may find it necessary to close or limit your account, and we are here to assist you with that process. Please be assured that our team handles such requests promptly and in accordance with our Responsible Gambling policy.
Regarding financial fees, there is a fixed deposit fee of 1 Euro, which covers transaction costs. Additionally, specific payment methods may incur withdrawal fees, which are mentioned on our website in advance. It's important to note that your bank may also apply conversion fees. If you want to avoid the withdrawal fees, our team highly suggests using cryptocurrency as a deposit/withdrawal option.
We want to emphasise that our casino does not benefit from any withdrawal fees that may be applied.
I hope that this explanation has provided you with a better understanding of our policies. If you still have any concerns, please do not hesitate to contact us. We value your feedback and are committed to improving our customer experience.
Thank you for your understanding.
Warm regards,
Tsars team