Domů Stížnosti Lord of the Spins Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Částka: 230 €

Lord of the Spins Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo 3.3/10 Velmi špatná reputace Odeslaná: 31 Bře 2020 | Nevyřešena : 17.04.2020
Náš verdikt

Proti našemu kodexu férového hraní

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 39 dny - 17 Dub 2020 Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Hráčovi ze Spojeného království byly jeho výhry zrušeny kvůli sázce vyšší než 30% vkladu.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Když jsem 1. den vložil 40 (2x 20) eur, vyhrál jsem 150 eur kombinací slotů a blackjacku. Požádal jsem o výběr bankovního převodu a zdálo se, že vše postupuje (i když pomalu) bez problémů. Den 2 jsem vložil dalších 50 eur (2x 25) a vyhrál dalších 80 eur.

Pokud jde o obrazovku výběru kasina, byl jsem požádán, abych zrušil výběr 150 (jejich minimální výběr) a přidal 80, abych provedl výběr 230 eur. Obrazovka pro výběr by však neumožnila výběr, kterého jsem se týkala.

Kontaktoval jsem chatového agenta a zeptal jsem se jich, co se stalo a proč. Marc doporučil, aby to pro mě mohl udělat, a zpracoval výběr 230 eur rychle a bez vysvětlení, jak mají moje údaje (vyplňuji je pokaždé, když si systém nepamatuje - frustrovaně). Po kontrole však bylo potvrzeno, že vše je v pořádku a že peníze budou trvat „asi týden".

Na konci dne (den 2) mi tedy byl zaslán e-mail s oznámením, že můj výběr byl zrušen a že peníze byly zabaveny jako: „Naše podmínky zakazují vkládat jednotlivé sázky rovné nebo větší než 30% z hodnota vkladu ".

Zjevně jsem z toho pobouřen, protože jsem si byl jistý, že to vždy bylo v jejich podmínkách, nezažil jsem to v žádném jiném kasinu - něco, co mi říká, že zásady tohoto kasina jsou navrženy tak, aby konta zákazníkům a zajistily, že si nemohou vybrat výhry (na základě minimálního výběru 150 eur a pokud neuložíte velké množství nebo nebudete hrát dlouhou dobu, nikdy realisticky nedosáhnete).

Kromě toho, když hraji blackjack (je to pravděpodobné, když moje sázky překročí tento bizarní limit), nic mě nenabídlo, abych mi připomněl, že nyní v podstatě plýtvám svými penězi a že z toho nikdy nedostanu žádný návrat, jakmile vložím tuto sázku.

Měl jsem 230 eur složených ze směsi různých sázek a příslušných výher, takže kasino zabavení všech výher není absolutně správné a něco, co podle mého názoru není správným výsledkem.

Při kontaktu s podpůrnou funkcí však nedokážu vytvořit konverzaci, která by přesahovala obvyklé odpovědi na zásoby, že „všechny mé sázky přesahovaly 30% vkladu" ... rozhodně to tak vůbec není. Určitě ano, ale mnoho jich nebylo. Stále mi však říká, že „Kasino si vyhrazuje právo zabavit výhry" - v podstatě mi říká, že za několik sázek je celá částka pryč. Další připomínka, že systémy a politiky (také jako zákazníci obsluhující agenty) jsou jistě porušením regulace, výsledkem špatné praxe a v konečném důsledku znamenají ztrátu 230 EUR v důsledku tak šíleného termínu, že téměř vždy se rozumí, že vkladáte a hrajete způsobem, který vybrat - zejména u her, jako je blackjack.

Frustrace spočívá v tom, že peníze byly uloženy (zdaleka více než výherní vklady) a celá ta hra byla v podstatě k ničemu, protože u někoho s mým omezeným vkladem nikdy nebudu schopen vyhrát nic podstatného, pokud nebudu mít mimořádné štěstí. - něco, co když nic jiného není proti duchu hazardu zodpovědně a ve vašich mezích.

Opravdu bych si to prošetřil, protože jsem neoblomný, že jsem díky velké části výher, pokud ne všechny, nebo alespoň vkladům vráceným na můj účet, kde jsem nikdy nevyhrál nic podstatného!

Doufám, že můžete pomoci,

Jamie M.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Vážený Jamie,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem podmínky a toto jsem našel:

„Nepravidelná hra" zahrnuje mimo jiné:

Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30% hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře. "

Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

„Spravedlivá a bezpečná kasina" jsou ta, která splňují všechna kritéria pro „spravedlivá kasina" a zavedla také opatření, která brání hráčům v náhodném nečinnosti něco proti pravidlům nebo jejich vlastním nejlepším zájmům.

'Spravedlivá a bezpečná kasina' by proto měla bránit hráčům v náhodném porušení T & Cs, Bonusových T & Cs, nebo dělat cokoli jiného, co by mohlo ohrozit peníze na jejich hráčských účtech. Konkrétně by „spravedlivá a bezpečná kasina" měla:

Prosazujte maximální velikosti sázek, omezené hry a další bonusové podmínky.

Mohl byste mi prosím potvrdit, že jste hráli bez aktivace bonusu? Okamžitě po vašem potvrzení kontaktujeme kasino a požádáme o jeho stanovisko. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Děkuji mnohokrát za vaši rychlou reakci. V mém přehledu jste zachytil přesně to, co jsem se snažil říct.

Mohu potvrdit, že pro žádnou z těchto her nebyl aktivován žádný bonus.

ještě jednou děkuji,

jamie m

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Děkuji Jamie za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj Jamie M.

Toto je bohužel běžný problém u kasin, která používají tento dravý výraz:

"Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30% hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře."

Věříme, že taková pravidla by neměla nutit hráče, aby vždy přemýšlel, kolik je 30% jeho posledního vkladu, a to nemá smysl ve hře o skutečné peníze.

Naše pozice je zcela jasná. Kasino by vám mělo vyplatit vaše výhry.

Doporučení pro kasino:

V případě, že toto pravidlo nemůžete změnit, měli byste zvážit, že toto pravidlo nevymáháte, pokud jde o výhry za skutečné peníze.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj, ovlivňuje nedostatek reakce na kasino stížnost vůbec? Máte pocit, že je tento problém jimi neustále ignoruje.

ještě jednou děkuji

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Bohužel Jamie M, toto je velké téma. Více kasin používá stejné pravidlo a my se všemi z nich tvrdíme, že tento termín nemá smysl použít pro hraní skutečných peněz. Většina kasin nesouhlasí, některé z nich zachovávají toto pravidlo ve svých T & C, ale prostě ho neuplatňují. Zdá se však, že je těžké pro všechny z nich toto pravidlo změnit.

Chtěl bych zmínit, že ve většině případů na to, co jsme měli zástupci kasin Lord of the Spins, rychle reagovali. Tento problém s tímto 30% pravidlem je velká věc a zveřejnění zde komplikovaná odpověď může být těžší, než si myslíte. Dejte jim nějaký čas na přípravu odpovědi.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Chtěli bychom požádat lorda Spins Casino, aby na tuto stížnost odpověděl. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Můžeme potvrdit, že výhry 230EUR byly neplatné, protože hra nesplnila pravidla sázení kasina.

Většina zúčastněných sázek překročila limit a podmínky kasina jsou plně akceptovány.

Vidíme, že existují dva úspěšné výběry, které prošly procesem auditu a byly kasinem řádně vyplaceny.

Bohužel v tomto případě nemůžeme pomoci, protože podmínky byly porušeny.

pozdravy

LOTS Casino

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Je mi velmi líto Jamie M. Obávám se, že vám v tomto případě nemůžeme pomoci.

Společný problém: právníci versus zdravý rozum.

Věříme, že některá pravidla v T & C's of Lord of the Spins Casino jsou dravá. Ve vašem případě kasino použilo jedno z těchto pravidel ke konfiskaci legitimních výher od vás. Ale protože mají tato pravidla ve svých T & C, je těžké se zde dostat spravedlnosti.

Trestáme již lorda kasina za to, že takové pravidlo má ve svých T & C. Proto tuto stížnost klasifikujeme jako „Proti férovému hazardnímu kodexu". Příspěvek černých bodů je snížen, ale stížnost je stále viditelná jako varování pro ostatní hráče, že tato pravidla nejsou v pořádku.

Automaticky přeloženo