Jsem z Velké Británie a nedávno jsem podal stížnost ohledně kasina MrVegas. V současné době je v revizi a zajímalo by mě, jak dlouho by to mělo trvat, protože chci, aby byla moje stížnost vyřízena co nejrychleji. Zkoušel jsem se podívat online, abych zjistil, jaká je obchodní nebo pracovní doba kasinového guru, ale zdá se, že jsem nenašel nic, co by se toho týkalo!
Nevím, jaký je pracovní rozvrh zaměstnanců, ale nezabere to déle než pár dní čekání, než vás kontaktuje specialista na stížnosti, mějte na paměti, že existuje mnoho dalších otevřených stížností, takže je normální, pokud musíte počkej, ale nebude to moc.
Vyřízení stížnosti také může trvat týdny a zcela záleží na tom, jak rychle na ni kasino zareaguje, jakmile vás specialista na stížnost požádá o další podrobnosti, nastaví časovač, aby kasino reagovalo na stížnost (trvá týden), pokud kasino nekomunikuje, poskytne se týden navíc, pokud kasino nereaguje, případ je uzavřen jako nevyřešený a hodnocení kasina je sníženo.
Toto kasino nemá žádné vyřešené stížnosti (zdá se, že na ně nereagují), ale nikdy nevíte, stojí za to vyzkoušet
Ahoj! Něco jako pracovní doba v naší společnosti neexistuje. Většina lidí pracuje od pondělí do pátku, řekněme od 7:00 do 16:00, ale to je jen velmi obecný časový rámec. Máme zaměstnance, kteří pracují i o víkendech, aby řešili nové stížnosti, přidělovali je specialistům atd. Máme také lidi, kteří pracují později večer (evropského času).
Abych byl upřímný, reklamace jsou obvykle poměrně dlouhý proces a od našich specialistů nečekejte „okamžité" odpovědi. Každopádně vidím, že vaše stížnost již byla přijata, zveřejněna a momentálně čekáme na vaši odpověď, takže myslím, že je to dobrý začátek 🙂
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
