Yaass Casino - všeobecná diskuze

Pokud chcete diskutovat o čemkoli, co souvisí s Yaass Casino, například o jeho hrách, bonusech, platebních metodách, problémech s vaším účtem, funkcích zodpovědného hraní nebo čemkoli jiném, můžete tak učinit zde.

Je to banda šmejdů, provedete výběr a zablokují vám účet.

Ahoj, vysvětlilo ti kasino, proč byl tvůj účet uzavřen? Myslím, že v případech, jako je tento, by bylo nejlepší znát důvod, abychom se mohli podívat, zda se vám můžeme alespoň pokusit pomoci. Hráli jste s nějakým bonusem?

Popište prosím svou situaci trochu více.

Poté, co jsem si o tomto operátorovi přečetl spoustu věcí, měl jsem stejnou zkušenost. Můj účet je zablokovaný od 21. prosince a zůstatek na něm není aktualizován. Údaje o operátorovi:

Název: Kasino Yaass

Typ: Provozovatel online hazardních her s povolením ve Španělsku

Fakta:

1. Herní účet je registrován na jméno mé matky a všechny její údaje jsou správné.

2. Provedl jsem vklad 100 € z mého bankovního účtu Revolut přes Bizum na herní účet mé matky. Jako důkaz přikládám snímek obrazovky převodu.

3. Po vkladu mi na účtu zůstalo 1 800 €.

4. Provozovatel zablokoval účet s tvrzením o podvodu, bez odůvodnění nebo důkazů, a zůstatek si trvale ponechal.

5. Provozovatel si ode mě vyžádal dokumentaci k ověření účtu:

- Osvědčení o vlastnictví mého bankovního účtu (Revolut)

- Osvědčení o vlastnictví bankovního účtu mé matky

- Selfie fotka mé matky, na které je vidět obličej a lokty

6. Předložil(a) jsem veškerou požadovanou dokumentaci a splnil(a) všechny požadavky. Jako důkaz, že jsem předložil(a) všechny požadované dokumenty, přikládám snímek obrazovky herního chatu.

7. Přestože byly splněny všechny požadavky, účet byl zablokován a zůstatek nespravedlivě zadržen.

8. Na Legalbet a dalších zdrojích existuje několik zdokumentovaných případů podobného blokování, kde několik hráčů hlásí praktiky, jako například:

- Zadržování finančních prostředků po žádostech o výběr

- Požadavek na rozsáhlou dokumentaci bez vyřešení blokády

- Neoprávněné blokování účtu

To ukazuje, že praxe blokování a zadržování finančních prostředků by se mohla opakovat a nejedná se o ojedinělý případ.

Aplikace:

Žádám generálního ředitele Úřadu pro občanské právo:

- Že vyžaduje, aby provozovatel poskytl konkrétní odůvodnění blokování.

- Aby prokázali údajné podvodné jednání.

- Že v případě prokázání podvodu bude vrácena zadržená částka (1 800 EUR).

Přiložená dokumentace:

- Snímek obrazovky herního chatu, který ukazuje, že jsem odeslal požadované dokumenty

- Zadržení zůstatku 1 800 €

- Snímek obrazovky e-mailu kasina, který informoval o blokování

- Snímek obrazovky převodu 100 € z mého účtu Revolut

- Osvědčení o vlastnictví mého bankovního účtu (mého)

- Osvědčení o vlastnictví herního účtu (moje matka)

- Selfie fotka s obličejem a lokty (moje)

- Selfie fotka s obličejem a lokty (moje matka)

- Fotografie průkazu totožnosti mé matky (držitelky herního účtu)

- Kopie mého občanského průkazu / NIE

- Snímky obrazovky od ostatních hráčů na Legalbet, kteří hlásí podobné bloky

Bohužel většina online kasin to ve skutečnosti neumožňuje. Hrát, vkládat a vybírat může samozřejmě pouze držitel účtu a vždy je to uvedeno v podmínkách kasina.

Zkontroloval jsi je?

Je to porušení podmínek, a proto byl účet zablokován. 🤷‍♀️

Proč si mimochodem hraješ s účtem své matky?

Nehrál jsem na účet své matky; pouze jsem provedl vklad. Řekli mi, abych poslal všechny dokumenty, což jsem udělal, a teď mě trvale zablokovali.

Ale nebyl jsi podepsán na svůj vlastní účet, že?

Vložil jsi také peníze kartou?

Tohle všechno je bohužel porušení. Musíte mít vlastní účet.

Ale zůstatek na účtu bych měl dostat; je mi jedno, jestli ho trvale uzavřou. Údajně jsem porušil pravidla protiprávního jednání, takže fajn, uzavření účtu. Teď požaduji svůj zůstatek, protože jsou to peníze legitimního majitele účtu, skutečné peníze, žádné bonusy ani podvod.

Navíc ani nevím, proč mi ruší účet, protože o skutečném důvodu nespekulovali, ani se neřekli nic o zůstatku nebo výběru.

Pokud jde o zablokování mého účtu po dosažení zůstatku přibližně 1 800 EUR, znovu opakuji, že jsem mohl hrát normálně, vkládat finanční prostředky a generovat uvedené výhry před jakýmkoli požadavkem na ověření.

Vzhledem k tomu, že nebyly využity žádné bonusy ani propagační akce a vložené prostředky pocházejí z účtu vedeného na mé jméno, považuji zadržování zůstatku za zneužívání.

Pokud nebude nalezeno uspokojivé řešení, postoupí stížnost příslušnému regulačnímu orgánu a alternativním kanálům pro řešení sporů.

Čekám na vaši odpověď.

Všechno nejlepší,

Jesica Dolores Vidal Vega

Ahoj, Jesiko.

Chápu, co říkáš, a z tvého pohledu se to všechno může zdát špatně. Z pohledu pravidel je to ale jinak.

Hráč je povinen si při registraci přečíst podmínky, protože tato pravidla říkají, že je povoleno používat pouze platební možnosti, které si hráč sám stanoví. Porušení těchto podmínek stačí k proplacení všech výher a uzavření účtu.

Obcházení pravidel a očekávání, že kasino bude neustále sledovat aktivitu na účtu, aby ochránilo hráče před porušením podmínek, nefunguje. Realita je zcela jiná. Vzhledem k tomu, že pravidla jsou jasná a vklady nepodléhají kontrole jako aktu výhradního uvážení na straně hráče, je riskantní se takovými očekáváními zabývat. Navíc ověření účtu a další kontroly se obvykle provádějí až poté, co hráč odešle žádost o výběr, jak jste sami viděli.

Pokud jste tedy dobrovolně použili bankovní účet své matky k financování svého kasinového účtu, bylo to proti pravidlům, což je bohužel hlavní problém.

Za takových okolností bohužel žádná z výše zmíněných věcí nehraje významnou roli.

Ale nevím, jestli je to důvod bloku, protože všichni ostatní mají stejný blok.

Chápu.

No, nejste všichni ostatní; pokud tedy nastala popsaná situace, kasino může tuto platební možnost proti vám vždy použít.

Uvedení jasného a transparentního důvodu se však jeví jako přirozené a nemělo by chybět.

Souhlasím.

Tak co mám dělat? Všechny dokumenty mám předložené.

Kontaktuji vás ohledně mého uživatelského účtu v kasinu Yaass, který je momentálně zablokován s neuhrazeným zůstatkem 1800 €.

Chápu, že účet byl zablokován, protože jsem k provedení vkladů použil bankovní účet někoho jiného. Toto použití však bylo plně schváleno majitelkou účtu, mou matkou, a mohu doložit její souhlas s provedenými vklady.

Proto formálně žádám o okamžité vrácení celého mého legitimního zůstatku (1800 €) a přikládám podepsané zmocnění a doklad o provedených vkladech.

Dále žádám o přednostní vyřízení této žádosti, jelikož zadržení zůstatku neodpovídá podvodné činnosti, ale chybě ve výkladu použité platební metody.

Pokud neobdržím uspokojivou odpověď v přiměřené lhůtě, postoupení případu příslušnému regulačnímu orgánu a platformám pro řešení sporů v online kasinech.

Oceňuji vaši rychlou reakci a potvrzení vrácení mého zůstatku.

Snažil jsem se sdělit, že chápu, proč se váš požadavek z vašeho pohledu jeví jako rozumný; nicméně je v rozporu s praktickými důsledky pravidel.

Porušení pravidel má za následek anulování zůstatku a uzavření účtu.

Použití platební možnosti třetí strany je stále v rozporu s pravidly, a to i se souhlasem dané osoby; osobně proto nevidím důvod pro přijetí reklamace v požadovaném stavu.

Dejte mi prosím vědět, jestli to kasino vidí jinak. Nakonec je to jejich rozhodnutí.

Ale kasino si po mně vyžádalo veškerou dokumentaci a já ji poslal. Je normální, že si ji žádají?

A pokud to jsou jejich pravidla, proč mě blokují, když mám zisk, ale ne vklad? Stejně jim pošlu doporučený dopis.

S největší pravděpodobností se jedná o proces KYC (Know Your Customer). Prostřednictvím tohoto procesu kasino ověří vaši identitu, vaše kasinové aktivity a způsob, jakým jste vložili peníze. Takže ano, ve většině kasin je to nutné, protože během tohoto procesu kasino (i zpětně) odhalí možná porušení pravidel.

Druhá otázka je také zodpovězena: „Pokud jsou to jejich pravidla, proč mě blokují, když mám zisk, ale ne vklad?" Jak bylo vysvětleno, kasino kontroluje způsob vkladu zpětně, primárně během procesu KYC, nikoli v okamžiku vkladu, protože volba způsobu vkladu je zcela na hráči a kasino očekává, že hráči budou dodržovat pravidla, aby se vyhnuli pozdějším problémům.