Za poslední dva měsíce jsem z tohoto kasina neobdržel žádné výběry.
Také jsem podal stížnost, ale mám potíže, protože odpovědná osoba si myslí, že je to stejný příběh jako předchozí stížnosti.
Propadnutí bonusu a opožděný výběr spolu vůbec nesouvisí.
Existuje nějaký způsob, jak kontaktovat osobu, která má na starosti toto kasino?
Dobrý den!
Mluvíte o další stížnosti podané prostřednictvím Casino Guru, která však s touto stížností nesouvisí, prosím?
Nebo se snad vyjadřujete k jinému problému, o kterém diskutujete se zaměstnancem kasina?
Bohužel nemám jak kontaktovat odpovědnou osobu; tak nemohu poskytnout kontakt. je mi to líto.
Co se zdá, že se teď vlastně děje?
Ano. Tady jde o další stížnost, která s tou stížností nemá nic společného.
Když jsem však podal tuto stížnost, zaměstnanec kasina guru se mylně domníval, že je stejná jako předchozí stížnost, a zamítl ji.
Nemůžete kontaktovat zaměstnance Casino Guru? To je absurdní.
Ok, jednoduchá pomoc, myslím. Doporučuji zaslat vysvětlení zpět na e-mail, který jste obdrželi od zprostředkovatele stížností. Dejte dotyčnému vědět, co si o jeho rozhodnutí myslíte, prosím.
Pokud jde o žádost o kontakt, musím vám s lítostí oznámit, že vaše požadavky jsou pevně zakódované, takže pokud jste například napsali: " Existuje nějaký způsob, jak kontaktovat osobu, která má na starosti toto kasino ?" Netušil jsem, že máte na mysli člena Casio Guru. 🙂
Obdržený e-mail byl ve formátu bez možnosti odpovědi.
Opravdu? V tom případě se obávám, že pro vás nemohu moc udělat....
Vidíte, když pošlete stížnost jako:
„Část zůstatku neoprávněně zabaveného z tohoto kasina byla vrácena.
Dosud však nebyla vrácena celá částka.
Také jsem požádal o výběr části vrácených peněz, ale neobdržel jsem je déle než dva měsíce.
Žádná odpověď na žádné pokusy kontaktovat podporu."
NEBO
„Tato pohledávka do značné míry nesouvisí s dříve předloženou reklamací.
Odeslal jsem žádost o výběr v tomto kasinu a více než 2 měsíce jsem neobdržel své peníze.
Také jsem kontaktoval podporu a nemohu se s ní spojit."
Myslím, že to ve skutečnosti o problému vypovídá velmi málo. Navíc refundace naznačuje, že se kasino rozhodlo kompenzovat vás, což pouze podporuje teorii, že to má něco společného s nevyřešenou stížností.
Můžete mi prosím říci, co se stalo poté, co byla poslední stížnost uzavřena jako „proti poctivému hazardu" až do dnešního dne? Pokud budete chtít, pokusím se vám pomoci sestavit vhodnější popis. Jen potřebuji pochopit všechny události.
Odeslal jsem žádost o výběr z tohoto kasina a po 2 měsících nebyl dokončen.
Jen to.
Moje poslední stížnost byla, zda bylo propadnutí bonusu oprávněné,
Tato stížnost je prostým zpožděním při odstoupení od smlouvy.
Nejprve jsem podal stížnost na podrobné vysvětlení a vy jste jej odmítli poskytnout.
Víte, nedávno jsem měl velmi podobnou diskusi s druhým hráčem v téměř identické situaci se zamítnutou stížností – žádostí o znovuotevření spojené s dříve uzavřenou stížností ve stejném kasinu. v kombinaci s možností nové reklamace.
Rád bych vám pomohl, stejně jako jsem doufal, že pomůžu druhému hráči, takže si prosím poslechněte můj tip:
Druhé osobě to nepomohlo, takže podle mého názoru vám takový stručný popis nepomůže k přijetí další stížnosti. 🙁
Pamatujete si, jak jsem se ptal, co se stalo po uzavření předchozí stížnosti?
Nejdůležitější součástí každého pokusu o podání stížnosti je přesný popis událostí, které se staly před, po nebo přímo v době vzniku problému. Domnívám se, že je jaksi logické používat více než pár jednoduchých vět, nemluvě o tom, že polovina z nich jen říká, že jde o nové téma, ale nic víc.
Mějte prosím na paměti, že hlavním cílem při psaní textu na přihlašovací formulář je vysvětlit váš problém někomu, kdo není o událostech zcela informován. Přirozeně jste si vědomi každého detailu, ale například člen týmu první reakce o tom vůbec neví a spoléhá se pouze na vámi zaslaný popis. Představte si, že text je stručný, nejednoznačný a nějak podobný stížnosti, která byla dříve uzavřena. Už tomu rozumíte lépe?
Pokuste se poskytnout co nejpodrobnější popis všeho, co se stalo, zejména pokud často znovu otevíráte uzavřené stížnosti nebo chcete podat novou stížnost týkající se stejného kasina.
Pokud podáte stížnost, abyste od nás dostali vysvětlení, rychle zjistíte, že bez ohledu na problém kasina musíte vždy poskytnout první důkladné vysvětlení.
Zkuste to udělat, prosím.
Obrazovka pro podání stížnosti neumožňuje podrobnosti.
Počet znaků je omezen a ani přikládání obrázků není možné kvůli chybě.
Proto nám bylo doporučeno poskytnout podrobnosti po schválení stížnosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
