nikomu neradím. Snažím se vybrat peníze, zablokovali mi účet. Podvody
To zní vážně.
Byl vám k tomu sdělen důvod?
Obvykle v takových případech existuje něco, kvůli čemu si kasino myslí, že uzavření účtu je správná volba.🤔
Zkontroloval jsem stížnost a problém se zdá být ve vaší zemi pobytu nebo v pasu.
Nechceš to vysvětlit, prosím?
Napsal jste: "Ačkoli mám pasy několika zemí a žiji v různých zemích. Řekl jsem jim, že mohu poskytnout pas země v jurisdikci, ale nemají zájem."
Ve které zemi jste se tedy zaregistrovali jako zemi pobytu a jaký cestovní pas jste poskytli podle KYC?
Možná to nakonec má vysvětlení.
Momentálně jsem v Izraeli a poskytl jsem jim izraelský pas. V jejich pravidlech není uvedeno, že si nemohu zaregistrovat účet z území Izraele. Navíc někdy žiji na území Ruské federace a mohu poskytnout pas této země. Normální kasino by mohlo alespoň vrátit klientovi peníze a ne jen zablokovat účet spolu s prostředky. Na emaily také nereagují. Neexistuje žádná zpětná vazba. Zní to jako normální zákaznický servis?
Tam je jejich odpověď:
Váš účet je zablokován na základě podmínek projektu 3.1.3.
3.1.3. Jste občanem následujících zemí nebo jurisdikcí: USA, Ukrajina, dočasně okupovaná území Doněcké a Luhanské oblasti Ukrajiny a Krymského poloostrova, Spojené království, Írán, Severní Korea, Somálsko, Sýrie a kterékoli legálně přidružená území s těmito zeměmi. Osobám, které mají bydliště nebo se nacházejí v těchto zemích, není povoleno otevřít si účet nebo vkládat finanční prostředky na webové stránce. Můžeme provádět změny a dodatky k seznamu takových zemí bez předchozího upozornění. Jste výhradně odpovědní za včasnou kontrolu seznamu.
kde je Izrael?
Momentálně jsem v Izraeli a poskytl jsem jim izraelský pas. V jejich pravidlech není uvedeno, že si nemohu zaregistrovat účet z území Izraele. Navíc někdy žiji na území Ruské federace a mohu poskytnout pas této země. Normální kasino by mohlo alespoň vrátit klientovi peníze a ne jen zablokovat účet spolu s prostředky. Na emaily také nereagují. Neexistuje žádná zpětná vazba. Zní to jako normální zákaznický servis?
Ahoj.
Chápu tvé pocity. Proto věřím, že nám stížnost pomůže odhalit celý příběh a navrhne spravedlivé řešení.
Tam je jejich odpověď:
Váš účet je zablokován na základě podmínek projektu 3.1.3.
3.1.3. Jste občanem následujících zemí nebo jurisdikcí: USA, Ukrajina, dočasně okupovaná území Doněcké a Luhanské oblasti Ukrajiny a Krymského poloostrova, Spojené království, Írán, Severní Korea, Somálsko, Sýrie a kterékoli legálně přidružená území s těmito zeměmi. Osobám, které mají bydliště nebo se nacházejí v těchto zemích, není povoleno otevřít si účet nebo vkládat finanční prostředky na webové stránce. Můžeme provádět změny a dodatky k seznamu takových zemí bez předchozího upozornění. Jste výhradně odpovědní za včasnou kontrolu seznamu.
kde je Izrael?
Izrael evidentně chybí.
To mě nutí si myslet, že kasino místo toho nějak použilo „kterékoli z legálně přidružených území s těmito zeměmi...". Jen odhad.
Jak jste sám řekl: "Navíc také někdy žiji na území Ruské federace a mohu poskytnout pas této země."
Zdá se mi to pravděpodobnější jako důvod takového problému. Jednoduše bych poskytl izraelský pas bez dalších nabídek.
No uvidíme, co nám stížnost přinese!
Ach, co si mám myslet? Právě našli záminku, jak ukrást peníze. Pokud budete hledat na internetu, v tomto kasinu je spousta recenzí o takových případech. Zřejmě stále platí za reklamu mnoha webům.
Chápu tvůj přístup. Bohužel všechny ty faktory, které jste v poslední době zmínil, nejsou úplně druhem aspektu, který můžeme nějak ovlivnit.
Nejsme jedním z těchto webů, takže takové reklamy nemohu komentovat.
Věřím, že reklamace byl dobrý krok, uvidíme, co kasino předloží. 🤞
Jen řekli, že nemůžu hrát ani z Izraele. I když to není v jejich pravidlech určeno. Podvodníci.
To je přinejmenším podezřelé.
Nezapomeňte svou stížnost aktualizovat. Toto je důležité prohlášení a Nick by měl být informován. 🤔
Jak aktualizovat?
Přístupem k vaší stížnosti.
První varianta je přes váš profil:
Stačí kliknout na své uživatelské jméno zde v konverzaci a zobrazit profil, poté otevřít kartu s názvem „stížnosti"
Nebo můžete jednoduše otevřít svůj účet kliknutím na svůj avatar v pravém horním rohu:
Tento odkaz vás tam okamžitě dostane:
https://casino.guru/pokerdom-casino-the-player-s-account-got-blocked-1
Ahoj! Nemohu se přihlásit ke svému účtu, píše se, že je zablokovaný.
Neposlali mi žádný e-mail s vysvětlením důvodu zablokování.
Podpora stránek nereaguje, nereagují ani na emaily. vůbec tomu nerozumím
důvod blokace. Vložil jsem prostředky na výběr a účet byl zablokován.
Nic jsem neporušil. Na účtu je 376 $
Ahoj, mrzí mě tato situace, ve které se nacházíš. Vidím, že ti kasino nedalo důvod, což je škoda, protože tímto způsobem nemáme moc co chytit.
Každopádně, hráli jste tu s nějakým bonusem?
Je dobře, že jste podal stížnost, když nevíte, co se stalo. Náš tým se vám pokusí pomoci a zjistit, co bylo špatně.
Proto teď budeme muset být trpěliví.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
