Platincasino, Hra Fruit Zen

I played fruit zen and once won 4€, he still paid correctly, then shortly afterwards 15€, I paid 5€ after the first win, then with the 15€ I should have had 20€ but it was only 11€, something like that I recently had at radiocaz

ich habe fruit zen gespielt und einmal 4€ gewonnen da hat er noch korrekt bezahlt, dann kurz darauf 15€ , ich atte nach dem ersten gewinn 5€ dann mit den 15€ hätte ich 20€ haben müssen doch es waren nur 11€ , sowas hatte ich vor kurzem auch bei radiocaz

Hello,

some glitch maybe.

Have you contacted the casino, please? What did the operator say?

name of the game. Fruit Zen Game# 9805266368

- Time/day of incident 24-08-2022/23:47:16

- Stake 0.5 cents

- Current profit (as a number)

- Please describe your incident in one or two sentences.

So I won €1.19, with wilds, a profit of more than €4, so I had about €5.70 in my balance, which he paid correctly, shortly afterwards

If I made a big win of €15 with the €5 that were left, I should have had €20, but it was only €11, €9 was too little, I continued to play with the €11

and right after that €9.85 profit of around €2.70 he has only paid, with large profit amounts he does not pay the profit only partially with a profit of €1.50 he pays correctly

I have pictures where you can see that I made a profit of €9.85 with €11 where he only paid €2.70,

This means that a profit of almost €20 is missing

That's how it happened

You must be able to watch it by the game# 9805266368 24-08-2022/23:47:16 at this time and then watch it for 30 minutes

Name des Spiels.  Fruit Zen  Spiel# 9805266368

- Uhrzeit/Tag des Zwischenfalls 24-08-2022/23:47:16 UHR

- Wetteinsatz 0,5 cent 

- Derzeitiger Gewinn (als Zahl)

- Bitte beschreibe deinen Zwischenfall in ein bis zwei Sätzen.

Also ich habe mit 1,19 € , mit wilds einen gewinn von megr als 4€ gewonnen somit hatte so ca 5,70€ in meiner Balance den hat er korrekt bezahlt , kurz danach 

Habe ich einen großGewinn gemacht 15€ mit den 5 € die noch übrig waren hätte ich 20€ haben müssen doch es waren nur 11€ , 9€ zu wenig bezahlt ,ich habe mit den 11€ weiter gespiel

und gleich im Anschluss 9,85 € gewinn ca 2,70€ hat er nur bezahlt, bei großen Gewinnbeträge zahlt er nicht den gewinn nur teiweise bei ein gewinn von 1,50€ zahlt er korrekt 

Ich habe bilder wo man sieht das ich mit 11 € den gewinn 9,85€ wo er aber nur 2,70 bezahlt hat ,

Somit fehlen knapp 20€ Gewinn 

So ist es passiert

Sie müssen das doch anhand der Spiel# 9805266368  24-08-2022/23:47:16 UHR ansehen können um dies Uhrzeit und dann sehen es sich 30 min an 

Betsoft needs to look at this now and it may take several days

Runs

Betsoft muss das jetzt ansehen und das kann mehrere Tage dauern

Läuft

Yes, there is an error in the game, the same thing happened to me a few days ago at casino radiocaz

Ja ist ein fehler vom spiel den das gleiche ist mir vor einigen Tagen bei casino radiocaz auch passiert

I hope it gets fixed soon. It might affect the way players bet in the casino.

Especially this happened in different casinos

Vor allem passierte dies in unterschiedlichen Casino

Thank you,

even though we do not need such detailed information because there is nothing we can check - only the game provider can, I appreciate your concern. 👍

So this is currently under review and Betsoft Gaming will look into this.

Let's see how long will this take.

Very interesting,

make sure to let us know about the result of the review. I'm quite eager to know what the game provider says about it.