Kontaktoval jsem je ohledně uzavření účtu, ale říkají, že nemají možnost účty trvale uzavřít. Nechci instalovat software na ochranu hazardních her, protože chci pouze uzavření účtu. Nějaké nápady, co mohu udělat?
Ahoj,
i když kasino nevypadá na základě své pověsti moc dobře, označili jsme nástroje zodpovědného hazardu za „dobré", proto si nedovedu představit, že taková možnost uzavření účtu neexistuje.
Mohl byste prosím vložit nějaké snímky obrazovky s odpovědí kasina?
Zmínil jste problém s hazardem? Jen se ptám, neříkám, že jsi gambler. Předpokládal bych, že musí účet zavřít, pokud je zmíněna závislost, jde přece o bezpečnost.
Nyní mi uzavřeli účet na 30 dní, což je vše, co udělají. Nemám žádné snímky obrazovky konverzací, ale teď vím, že je potřebujete, pořídím je, až příští měsíc znovu otevřou můj účet, a požádám je, aby jej znovu uzavřeli. Zmínil jsem se, že mám problém, ale stále se zavřou pouze na 30 dní. I když si nainstalujete sortware gam block atd., stále s nimi můžete přistupovat ke svému účtu. Nemám problém jako takový, ale potřebuji tento účet uzavřít, než způsobí problémy.
Naprosto chápu, že v takové situaci musíte mít jistotu, že účet zůstane uzavřený!
Jediné, co mě teď napadá, je nastavit nějaké náhodné heslo a smazat soubory cookie a historii hesel. To by vám mělo znemožnit přístup k účtu, ALE nepomůže to tak, jak by věci měly fungovat, pokud požádáte kasino o uzavření účtu.
Pokud budete mít nějaký rozhovor s kasinem, dejte mi prosím vědět.
A pokud budete mít někdy pocit, že by se vám mohla hodit nějaká pomoc, podívejte se laskavě do naší sekce podpory .
Děkuji za vaší pomoc. Když znovu otevřou můj účet, spojím se s nimi a pošlu vám snímky obrazovky. Považuji za znepokojivé, že lidé, kteří by mohli mít problém, nemohou své účty uzavřít. To není dobré.
Souhlasím,
odesláním stížnosti nám dáte možnost přezkoumat proces a případně poradit kasinu, co je špatně.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
