Ahoj. Jak je možné, že váš účet může být uzavřen z koicasina? Řekli mi, že to jsou úplně jiné stránky, ale přesto se to stalo. Šel jsem na live chat koicasino a zeptal se na své bloky a během této konverzace pracovník chatu uzavřel můj účet na lysti.
Vidím, že tato dvě kasina mají stejného majitele, takže to možná vysvětluje. Mohl byste to prosím popsat trochu lépe a sdělit nám důvod, proč uzavřeli váš účet? Zbyly vám tam nějaké skutečné peníze?
Co to tedy znamená? Šel jsem do koicasina se stížností na skutečnost, že jsem požádal o zablokování všech stránek, které mají. Bylo mi slíbeno, že je nikdy nebudu moci použít. Během tohoto rozhovoru řekli, že jsme nyní uzavřeli váš účet na Lysti. Ani jsem neřekl, že tam mám účet.
Pokud tomu rozumím, ve skutečnosti jednali, jak jste požadovali, a zablokovali vaše účty ve všech jejich kasinech. Není to tak?
Ne. O zákaz jsem požádal již v roce 2022, což znamená, že jsem si ani neměl být schopen vytvořit účet.
Co mě napadá je, že Lysti Casino bylo založeno teprve v roce 2024, takže možná proto neměli žádné informace o vašem banu a co nejdříve to napravili.
Můžu se zeptat, jestli bychom mohli udělat něco, co by pomohlo s nějakými problémy?
Bez ohledu na to, kdy to bylo vytvořeno, pokud jsem zablokován z této skupiny, neměl jsem být schopen vytvořit účet vůbec. Na základě toho by měli vrátit zálohy.
Požádali jste kasino o vrácení peněz? Chtěli byste, aby se na to náš reklamační tým podíval? Dejte nám vědět, prosím.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
