Vážení členové fóra,
Chtěl jsem se podělit o aktualizaci týkající se mého problému s kasinem Lemon a mé nedávné zkušenosti s postupem řešení stížností Casino Guru. Bohužel, Lemon Casino uzavřelo můj účet a zabavilo mé prostředky, přičemž jako důvod uvedlo nesprávné příjmení v mé registraci. I když chápu důležitost přesných informací, tato odpověď mi přijde neuvěřitelně tvrdá, zejména proto, že jsem nikdy nedostal příležitost problém napravit.
O to více frustrující je to, že jsem ve skutečnosti poskytl kasinu vysvětlení spolu s veškerou potřebnou dokumentací, abych objasnil drobnou chybu. Navzdory tomu nevzali mé vysvětlení v úvahu ani se nijak nesnažili problém vyřešit. Místo toho rychle zavřeli můj účet a zabavili mi výhru, což považuji za naprosto nerozumné.
Casino Guru od té doby mou stížnost uzavřel a označil ji za „ neoprávněnou ". Toto rozhodnutí považuji za nepřijatelné, zejména proto, že mi Lemon Casino během procesu nezajistilo spravedlivé zacházení ani náležitou komunikaci. Aby toho nebylo málo, kasino mi vrátilo pouze 100 CA$ jako symbolické gesto, zatímco mi zabavilo zbytek peněz. Tento krok jim připadá vysoce oportunistický a neetický, protože ukazuje, že si jsou tohoto problému vědomi, ale nejsou ochotni jej spravedlivě řešit.
Domnívám se, že tato situace odráží hlubší problém v kasinu Lemon a jejich činy naznačují vážné provinění. Požádal jsem o opětovné otevření mé stížnosti, protože tento výsledek nemohu přijmout jako spravedlivý nebo přiměřený. Cítím, že je důležité se o to podělit s komunitou, aby si ostatní uvědomovali rizika jednání s Lemon Casino.
O dalším vývoji budu všechny informovat a doufám, že se brzy dočkám spravedlivého řešení.
s pozdravem
PetitGamer
Dear Forum Members,
I wanted to share an update regarding my issue with Lemon Casino and my recent experience with Casino Guru's complaint resolution process. Unfortunately, Lemon Casino has closed my account and confiscated my funds, citing an incorrect surname in my registration as the reason. While I understand the importance of accurate information, this response feels incredibly harsh, especially since I was never given the opportunity to correct the issue.
What makes this even more frustrating is that I did, in fact, provide an explanation to the casino, along with all necessary documentation, to clarify the minor mistake. Despite this, they did not take my explanation into account or make any effort to fix the issue. Instead, they quickly moved to close my account and confiscate my winnings, which I find completely unreasonable.
Casino Guru has since closed my complaint, labeling it as "unjustified." I find this decision unacceptable, particularly because Lemon Casino did not provide me with fair treatment or proper communication during the process. To make matters worse, the casino has only refunded CA$100 as a token gesture, while confiscating the rest of my funds. This move feels highly opportunistic and unethical, as it shows they are aware of the issue but are unwilling to address it fairly.
I believe this situation reflects a deeper issue at Lemon Casino, and their actions suggest a serious wrongdoing. I’ve asked for my complaint to be reopened because I cannot accept this outcome as just or reasonable. I feel it’s important to share this with the community so others are aware of the risks of dealing with Lemon Casino.
I’ll keep everyone updated on any further developments, and I hope to see a fair resolution soon.
Best regards,
PetitGamer
Upraveno autorem před 5 hodinami
Automaticky přeloženo:
