Dobrý den, mám účet na justbet JB196611, tam podpora říkala, že je to sesterská společnost bookmaker.eu. Nahrál jsem fotky na svůj osobní účet, přišlo upozornění že dokumenty byly přijaty. Při ověřování pro otevření výběru finančních prostředků požádali o zaslání fotografií na e-mail . Udělal jsem to před 3 měsíci (16. 8. 2024), pak jsem to poslal znovu o měsíc později, ale stále žádná odpověď.
Mnohokrát jsem kontaktoval podporu justbet a řekli, že pro tento postup nemají žádný časový rámec nebo že mohu kontaktovat ověřovací oddělení. Ale uplynuly více než tři měsíce a věc se neposunula kupředu. Myslím, že je to nenormální.
tak neodpovídej. Psal jsem před pár dny, neodpověděli. Psal jsem před měsícem nebo dvěma, neodpověděli.
Ahoj, pokud ověření trvá tak dlouho, neváhal bych ani chvíli aotevřel bych stížnost na tomto odkazu .
Kasino vám o procesu neřeklo nic kromě toho, že není časově omezený? To mi přijde jako nesmysl, když to trvá tak dlouho.
Každopádně, když na začátku píšeš, že dokumenty byly akceptovány, co všechno bylo schváleno? Řekli vám, proč zase o něco žádali?
Děkuji za zpětnou vazbu, vše popíšu v reklamaci.
Jasně, dobře, můžeš si také něco zkopírovat, pokud tě to zajímá, a poslat to sem, pokud si hráči projdou toto vlákno, mohlo by to pomoci. Ale rozhodně vás do toho nechci nutit a přeji štěstí s reklamací.
Tak dej vědět alespoň výsledek.😉
ahoj,
Potýkám se se stejnými problémy s kyc/ověřením z kasina justbet. Na mé e-maily vůbec nereagují, čekám déle než měsíc, všechny požadované dokumenty byly odeslány. JB271795
Dobrý den, jak probíhá váš případ? Mám stejný problém s kasinem justbet. vůbec nereagují na mé emaily.
Ahoj! Psal jsem jim před pár týdny, nic se nezměnilo, stále neodpovídají.
ahoj,
Potýkám se se stejnými problémy s kyc/ověřením z kasina justbet. Na mé e-maily vůbec nereagují, čekám déle než měsíc, všechny požadované dokumenty byly odeslány. JB271795
Bohužel, jak vidím, toto kasino ani v minulosti neodpovědělo našemu týmu pro stížnosti, tak doufejme, že s vaší stížností to nyní bude jinak. 🤞
Jinak jejich bezpečnostní index klesne. 🤷♀️
Jak dlouho prosím hrajete v tomto kasinu?
Ahoj, svůj účet jsem otevřel 20. března 2025. Již jsem zveřejnil stížnost na casinoguru.com
Děkuji za vaše úsilí. Pokud nic jiného, každá stížnost se počítá, což dává komunitě příležitost zamyslet se nad tím, zda je bezpečné vkládat peníze v kasinech s takovými stížnostmi.
Doufám, že vám naši kolegové pomohou!
Má někdo štěstí? Taky jsem si právě otevřel stížnost a narazil jsem na tenhle příspěvek přes Google!
Dobrý den, co myslíte tím „štěstím"? Možná výhrou? Pokud máte problémy, vysvětlete prosím, co se stalo; nemáme tušení, víte. Stížnost, kterou zmiňujete, čeká na přezkoumání, takže my tady na fóru nemáme ani ponětí. 🙏
Hodně štěstí s procesem KYC, jak je zmíněno na tomto fóru. Taky jsem u JustBetu uvízl v procesu KYC.
Aha, dobře. Teď už chápu.
Jaký je ale problém s tím ověřením?
Chceš mi říct, že se už přes rok snažíš nechat ověřit?
Je tam také nějaký čekající výběr?
Je to opravdu moc dlouhé čekání.
Prosím, uveďte všechny podrobnosti, abychom mohli určit, zda vám náš tým pro vyřizování stížností může ve vaší situaci pomoci.
Kdy a pokud vůbec, jste požádali o výběr?
Kdy přesně začal proces ověřování?
Jaký je problém s ověřením?
Předložili jste všechny požadované dokumenty?
Chceš mi říct, že se už přes rok snažíš nechat ověřit?
Je tam také nějaký čekající výběr?
Je to opravdu moc dlouhé čekání.
Prosím, uveďte všechny podrobnosti, abychom mohli určit, zda vám náš tým pro vyřizování stížností může ve vaší situaci pomoci.
Kdy a pokud vůbec, jste požádali o výběr?
Kdy přesně začal proces ověřování?
Jaký je problém s ověřením?
Předložili jste všechny požadované dokumenty?
Ano, jak již zmínili ostatní, jedná se o proces KYC, kdy vás požádají o vyplnění formuláře (který vám poskytnou) a poté o selfie s průkazem totožnosti a skóre z videa.
Neexistuje žádný čekající výběr, ale potvrdili, že mám na účtu zůstatek.
Proces začal v dubnu 2024, ano, všechny dokumenty jsem předložil/a.
To je spíše rozšířený problém, protože bookmakeři/JustBet se rozhodli neoslovit svůj KYC tým, ignorují klienty a jejich tým živého chatu vůbec nepomáhá s tím, že říká: „Musíte počkat." 13 měsíců je mnohem, ale příliš dlouho.
To je jistě dlouhá doba čekání. Ale pokud jsem to správně pochopil, nikdy jste se nepokusil vybrat si odtamtud peníze. Je to tak?
Kdykoli se dostanete do takové situace a oni vám nezaplatí včas a výběr se zpozdí, vězte, že jsme tu pro vás. Dejte nám vědět.
To je jistě dlouhá doba čekání. Ale pokud jsem to správně pochopil, nikdy jste se nepokusil vybrat si odtamtud peníze. Je to tak?
Kdykoli se dostanete do takové situace a oni vám nezaplatí včas a výběr se zpozdí, vězte, že jsme tu pro vás. Dejte nám vědět.
Nemůžu se dostat k účtu, abych si mohl vybrat peníze.
Děkuji, už jsem tady a dávám vám vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
