Immerion Casino - všeobecná diskuze (strana 16)

Neměl jsem žádné ověření KYC, bylo mi řečeno, že částka byla vyplacena.

O jakou částku se ve vašem případě jedná?

700

V mém případě je to asi 3000 Kč.

Schválil KYC dokumenty?

Nemusel jsem předkládat žádné dokumenty

To není možné. Pokud váš účet není ověřený, nic vám nezaplatí.

Neobdržel jsem e-mail ohledně KYC a moje funkce výběru byla 14 dní zablokována. Poté, co zástupce kasina zde na Casino Guru odpověděl na mou stížnost, jsem zjistil, že je moje funkce výběru opět dostupná. Provedl jsem tři výběry. Chápu dva výběry po 1 000 €, ale třetí výběr není nikde v historii uveden, bez jakéhokoli času ani historie. Podpora odpověděla, že tento výběr 1 000 € byl vyplacen. Už jsem čekal 48 hodin a na svém bankovním účtu nevidím žádné peníze. Podpora nyní říká, že je věc důkladně vyšetřována.

Od 27. května 2025 bojuji o tři výběry po 1 000 EUR. Podle podpory byl jeden výběr údajně převeden 16. června, ale neexistuje žádný doklad, žádné číslo transakce ani žádný záznam v historii výběrů. Peníze dodnes na můj bankovní účet nedorazily.

V historii jsou již několik dní viditelné další dvě výplaty, ale se stavem „zpracovává se" – bez jakéhokoli pokroku nebo zpětné vazby.

V jednu chvíli mi byla funkce výběru zablokována na více než dva týdny kvůli takzvané „kontrole férovosti". Toto nebylo nikdy oficiálně potvrzeno ani vysvětleno. Teprve poté, co jsem případ zveřejnil na Casino Guru, byla funkce náhle znovu aktivována – bez jakéhokoli vysvětlení.

Podpora poskytuje pouze vyhýbavé odpovědi, žádné důkazy, žádnou jasnost, žádné řešení. Všechno se natahuje a transparentnost zcela chybí.

Nyní jsem si zajistil všechny důkazy

Dobrý den, omlouvám se, ale věřím, že toto vlákno vám poskytne jasnou představu o vašich možnostech. Můžu s vámi o událostech diskutovat, ale nijak vám nepomůžu 🙁. Nikdo nemůže; kasino se rozhodlo, že takto k hráčům přistupuje.

Stížnost nám nakonec řekne víc. Přál bych si, abych mohl udělat něco víc.

Z mého pohledu na současnou situaci kasino a ostatní členové skupiny obvykle nezahajují proces KYC okamžitě; místo toho následuje důkladné vyšetřování, často označované jako vyšetřování poskytovatele hry, což vede k dalšímu zpoždění. 🙁

Upřímně řečeno, jsem hluboce zklamaný a smutný.

Vložil jsem na svůj účet stovky eur a kryptoměn a důvěřuji této platformě, že s mými finančními prostředky naloží zodpovědně.

Ale teď, po 22 dnech, stále čekám na výběr – a dostávám jen výmluvy, vágní odpovědi a žádné výsledky.

Jeden výběr 1 000 EUR byl údajně „zpracován" 16. června, ale neexistuje žádné ID transakce, žádné potvrzení a peníze se na můj bankovní účet nikdy nedostaly.

Dva další výběry jsou stále zobrazeny jako „čekající" několik dní bez jakéhokoli pokroku.

Pokaždé, když se zeptám podpory, kde je můj výběr, jsem odpojen od živého chatu. To je nejen neprofesionální, ale také extrémně podezřelé. Renomované kasino se ke svým hráčům takto nechová. Cítím se ignorovaný a podvedený.

Vážený týme kasinových guruů,

Jsem opravdu překvapen a zklamán, že toto kasino má u vás tak vysoké hodnocení bezpečnosti. Existuje mnoho hráčů – včetně mě – kteří jsou s chováním kasina velmi nespokojeni.

Výplaty jsou zpožděny nebo se vůbec nezpracují, žádosti o podporu zůstávají bez odpovědi a často chybí základní transparentnost – například potvrzení o platbě nebo historie výplat.

Žádám vás proto, abyste kriticky prozkoumali hodnocení tohoto kasina a zvážili, zda je současné bezpečnostní hodnocení stále oprávněné. Podle mého názoru neodráží skutečnou situaci mnoha hráčů.

Děkuji za vaši pozornost a vaši práci v zájmu ochrany hráčů.

Udělali totéž se mnou právě teď... řekli, že odteď budou odpovídat e-mailem a zablokovali mi možnost chatu. Je to podvodné kasino.

Nerozumím tomu vysokému bezpečnostnímu indexu, už jsem podal stížnost u GamingControl Board (GCB) spolu se všemi snímky obrazovky.

Já bych taky byl a jak vidíte v tomto vlákně, nebo i v těch jiných, takhle se tato kasina prostě snaží jednat.

Bylo by prospěšné, kdybychom mohli získat konkrétní důkaz, že všechny tyto postupy tvoří součást „plánu". Jak jsem se snažil vysvětlit, bezpečnostní indexy se opírají o prokázaná fakta; nicméně se stále nacházíme v kategorii negativní uživatelské zkušenosti, protože kasino stále platí. Já i moji kolegové si však uvědomujeme aspekty, které mnoho z těchto případů provázejí. Jde o to, získat od kasina rozumné vyjádření nebo případně bezpečnostní index přehodnotit. Bohužel takové věci zaberou hodně času a soucítím se všemi hráči, kteří mají pocit, že něco není v pořádku.

Už asi 2 měsíce mi nikdo nevyplatil výběr 1000 dolarů. Stejně jako u všech ostatních to začalo kontrolou poskytovatele hry, ověřením KYC, pak se to všechno protáhlo a teď jsem japonský hráč a oni po mně chtějí, abych předložil bankovní výpis v angličtině, což je šílené...

Je to podvodné kasino provozované skupinou šílených lidí.

Už jsem podal stížnost u CGA a snažím se získat své peníze zpět prostřednictvím vymáhání dluhů. Kromě toho bych vás rád požádal o upřímné zveřejnění recenze na Trustpilotu.

Z mého hráčského účtu mi bylo jednoduše strženo 1000 € bez jakékoli následné reakce. Podpora mě 16. června ujistila, že peníze dorazí do 48 hodin, ale do dnešního dne jsem nic neobdržel.