Aktualizace výplaty:
Dnes ráno mi na bankovní účet dorazila výplata 1 000 eur – po celkem 23 dnech čekání.
Historie výběrů na mém účtu nyní ukazuje, že výběr 1 000 € byl označen jako „zaplacený".
Kromě toho je stále uvedena další výplata 1 000 EUR se stavem „zpracovává se".
Děkujeme za tuto důležitou aktualizaci. Ať si myslíme cokoli, kasino platí, jak jsem říkal. Uživatelská zkušenost je ale hrozná. 🙁
Pro mě je to nejpůsobivější část, takže nedává smysl, že ostatní, navzdory pravidlům, museli být tak důkladně ověřováni. Děkuji za poskytnutí těchto klíčových informací!
Smazal jsem tento příspěvek, kdo ví, co bude dál 😅
Prosím, nedělejte to 🙏. Pokud kasino změní svou strategii nebo upraví pravidla, díky vašemu sdělení budeme moci lépe porozumět předchozím okolnostem.
Například si vzpomínám na pár hráčů, kteří si stěžovali, že pravidla zcela vynechávají KYC. Přesto se téměř každá stížnost v určitém okamžiku kvůli ověřování protáhne. Není divu, že jsou hráči tak naštvaní.
Ahoj všichni.
Zrušili mi výběr po téměř 24 hodinách a peníze mi vrátili na účet, ale teď už nemůžu provést další výběr, fakticky zablokovali výběry. Od mé původní žádosti o výběr uplynulo téměř 48 hodin a peníze jsem stále neobdržel. Podpora mi sdělila obvyklou věc: že výběr je ověřován a může trvat 14 dní nebo i déle. Mám už teď poslat dokumenty k ověření, abych se vyhnul dalším zpožděním? Zatím po mně žádnou dokumentaci nepožadovali. Opravdu doufám, že neskončím jako mnoho lidí tady a nebudu čekat týdny nebo dokonce měsíce na výplatu. Je to 1 600 € vyhraných ze 100 € vkladu, ne jmění, ale i tak je to pro mě důležité. Je to poprvé, co mám s kasinem takový problém, a hrál jsem v mnoha.
Nachytali jste se v tomto podvodném kasinu. Proč nikdo nic nedělá, aby toto kasino zablokoval...
Prosím, uzavřete můj případ
Vážený týme kasinových guruů,
Rád bych Vás požádal o uzavření mého případu. Dva nevyřízené výběry byly kasinem zrušeny. Po opětovném kontaktování podpory jsem obdržel další zprávu, že výběr bude muset projít „kontrolou férovosti". Navíc byl můj účet pro výběr zablokován.
V důsledku toho jsem prohrál celkem 2 000 eur a nyní jsem si trvale uzavřel herní účet. Po téměř měsíci neustálého opakování a nedostatku odhodlání mi chybí síla a trpělivost, abych se s tímto chováním dále vypořádával. Podle mého názoru je to úmyslné a extrémně nespravedlivé.
Přesto bych vám chtěl/a velmi poděkovat za vaši podporu a nasazení v mém případě.
Dobrý den, je mi líto, že to takto skončilo. Peter stížnost řádně aktualizuje; bohužel vám nemůžeme pomoci s jejím uzavřením na fóru.
Nachytali jste se v tomto podvodném kasinu. Proč nikdo nic nedělá, aby toto kasino zablokoval...
Dobrý den, doufám, že vám tým pro vyřizování stížností pomůže. Mezitím se klidně zeptejte chatGPt, zda je možné kasino zavřít. Asi budete překvapeni.
Samozřejmě chápu, že tvé pocity pramení z frustrace, a s tebou soucítím. Zkus to prosím vydržet.
Ahoj všichni.
Zrušili mi výběr po téměř 24 hodinách a peníze mi vrátili na účet, ale teď už nemůžu provést další výběr, fakticky zablokovali výběry. Od mé původní žádosti o výběr uplynulo téměř 48 hodin a peníze jsem stále neobdržel. Podpora mi sdělila obvyklou věc: že výběr je ověřován a může trvat 14 dní nebo i déle. Mám už teď poslat dokumenty k ověření, abych se vyhnul dalším zpožděním? Zatím po mně žádnou dokumentaci nepožadovali. Opravdu doufám, že neskončím jako mnoho lidí tady a nebudu čekat týdny nebo dokonce měsíce na výplatu. Je to 1 600 € vyhraných ze 100 € vkladu, ne jmění, ale i tak je to pro mě důležité. Je to poprvé, co mám s kasinem takový problém, a hrál jsem v mnoha.
Vrátili vám celou částku zpět na účet, ale výběr stále probíhá?
Vysvětlili ale proč, nebo jen řekli, že to musí zkontrolovat?
Není nutné posílat žádné dokumenty, pokud jste o to nebyli požádáni, to je jisté. Možná by se měli podívat na vaši hratelnost, víte.
Jen se prosím ujistěte, že se výher nedotknete, a dejte nám vědět o všech novinkách.
Vrátili všechny peníze, zrušili výběry a „dočasně" zablokovali jakékoli další výběry.
Dali mi klasickou odpověď, kterou, zdá se, dávají každému: že hry poslali k ověření poskytovateli a že se mi do 14 dnů, nebo samozřejmě i déle, ozvoří.
Prozkoumal jsem to a tyto kontroly poskytovatelů obvykle trvají jen den nebo dva. Navíc jsem hrál hry jen od jednoho poskytovatele, Amusnet, takže by to opravdu nemělo trvat tak dlouho.
Občas se jich ptám, jestli jsou k dispozici nějaké aktualizace, ale vždycky odpoví stejnou zprávou: „Poslali jsme to poskytovateli, může to trvat až 14 dní, občas i déle."
Počkám a budu vás informovat.
Děkuji za to.
Někdy to ale opravdu záleží na poskytovateli hry, takže doufám, že to pro vás nebude trvat dlouho. 🤞
Bylo by lepší dát nějaký trest
Ahoj,
Dovolte mi, abych vás informoval o nejnovějším skupinovém hovoru, na kterém jsme se zamýšleli nad probíhající situací.
Zaprvé, kasino dnes přijde o svůj Fair Badge (nebo alespoň takový je plán). Index bezpečnosti bude manuálně snížen a vedení kasina dostane poslední ultimátum. Pokud tomu dobře rozumím, požadujeme, aby každý otevřený případ, který kasino zdrží, byl vyřešen v příštích 7 dnech; pokud se to nepodaří, budou všechny tyto případy uzavřeny jako „Proti Fair Gamblingu".
Nejsem si jistý, jestli to výrazně zlepší šance na vyřešení dalších stížností.
Totéž platí pro YBets, protože se jedná o stejný management.
Ahoj, jsem jedním z dotčených hráčů. Musím také podat oficiální stížnost, abych byl zařazen na pondělní termín?
Dobrý den, v každém případě bych začal podáním stížnosti. Zbytek však závisí na detailech každého případu. Výsledek však může být ovlivněn, což závisí na reakci a přístupu kasina.
Právě jsem ale aktualizoval příspěvek. Není pondělí – změnilo se to na 7denní lhůtu a hráči uvidí konkrétní poznámku ve svých stížnostech.
Děkuji za upřesnění!
Právě jsem podal stížnost ohledně kasina Immerion.
Vážím si vaší pomoci a podpory.
Rád vám mohu pomoci a děkuji za podání stížnosti. Představuji si, že to musí být stresující a otravné; doufejme, že tento poslední krok, který se snažíme provést, situaci zlepší.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
