před měsícem
Skvělý web!
Automaticky přeloženo:
Immerion Casino - všeobecná diskuze (strana 24)
před měsícem
Co je na tomto kasinu tak skvělého? 😀
Můžete mi říct více o tom, co se vám líbí, co oceňujete?
Automaticky přeloženo:
před 4 týdny
Hej, mohl by váš tým ZNOVU OTEVŘÍT mou stížnost? Uvědomil jsem si, že mě dvakrát podvedli, a na znovuotevření jsem čekal 3 týdny?!
https://casino.guru/complaints/immerion-casino-player-s-withdrawal-has-been-confiscated
Automaticky přeloženo:
před 3 týdny
Dobrý den, včera jsem vám poslal instrukce v jiném vlákně. Kde jste se ptal na stejnou otázku. Postup je vždy stejný – použijte příslušné tlačítko, které se nachází ve vaší stížnosti; pokud ho nemůžete najít, nejlepší možností je podat novou stížnost a poté událost vysvětlit v popisu.
Automaticky přeloženo:
před 2 týdny
Dobrý den. Před 5 dny jsem požádal o znovuotevření a uzavření projednávané stížnosti u tohoto kasina, ale dosud jsem neobdržel odpověď.
Dosáhli jsme dohody, takže stížnost je vyřešena.
Upraveno
Automaticky přeloženo:
před 2 týdny
Ahoj, mluvil jsem s naším týmem, takže jsme e-mail obdrželi a případ bude znovu otevřen, ale předpokládám, že bude okamžitě uzavřen jako „vyřešený", protože jsi zmínil, že jsi s kasinem dosáhl dohody.
Pokud se můžu zeptat, mohl byste mi říct, na čem přesně jste se dohodli?
Automaticky přeloženo:
před 6 dny
Ahoj,
Rád bych se zeptal na názory ohledně situace, kterou jsem nedávno zažil.
Obdržel(a) jsem e-mail s potvrzením o splnění požadavků od společnosti Immerion Casink, v němž bylo uvedeno, že moje žádost o výběr byla pozastavena a čeká na ověření.
Však:
Nehrál jsem asi 2–3 měsíce;
Nepodal(a) jsem žádnou žádost o výběr.
Společnost Immerion později potvrdila, že na mém účtu nebyly žádné žádosti o výběr a že informace týkající se výběru v e-mailu byly nepřesné.
Během několika minut jsem také obdržel téměř identický KYC e-mail od Ybets.
Problém je, že jsem u Ybets nikdy neměl účet.
Ybets později písemně potvrdil, že:
pod mou e-mailovou adresou neexistuje žádný účet;
e-mail byl odeslán omylem.
To ve mně vyvolává očividné obavy:
Proč mi byl zaslán falešný e-mail s potvrzením KYC/výběrem?
Proč mi jiné kasino, kde nemám účet, také poslalo téměř identickou zprávu?
Jak byl můj e-mail zpracován ve vztahu k jinému operátorovi?
Poté, co jsem vznesl tyto obavy a požádal o vrácení peněz, byl můj účet později uzavřen.
Moje stížnost na vrácení peněz byla zamítnuta, protože se jedná o problém související s ochranou soukromí, nikoli o problém s prohrou v hazardních hrách.
Moje otázka zní:
Jaké opravné prostředky mají hráči obvykle k dispozici v situacích zahrnujících falešnou komunikaci v rámci KYC, zjevné zneužití osobních údajů a uzavření účtu po podání stížnosti?
Je to považováno za normální chování provozovatele?
Děkuju.
Automaticky přeloženo:
před 5 dny
Tento případ předkládám na fóru, abych upozornil na znepokojivou sérii událostí týkajících se společností Immerion a Ybets. Nejde jen o „technickou závadu", ale o masivní varovný signál týkající se ochrany osobních údajů hráčů a integrity provozovatelů.
Časová osa „chyb"
1. Výběr peněz pomocí služby Ghost: Obdržel jsem požadavek na KYC od kasina Immerion, v němž se tvrdilo, že můj „žádost o výběr" byl pozastaven. Nehrál jsem tam 3 měsíce a nikdy jsem o výběr nepožádal.
2. Dvojitý e-mail: O několik minut později jsem obdržel identický KYC e-mail od Ybets – kasina, kde jsem nikdy neměl účet.
3. Přiznání: ybets mi písemně potvrzuje, že e-maily byly „odeslány omylem" a že žádný takový výběr ani účet u Ybets neexistuje.
Moje obavy
Jak můžou dvě různé značky sdílet stav mého účtu a e-mailová data tak hladce, že spustí simultánní, identické a falešné KYC procedury?
• Porušení GDPR/ochrany osobních údajů: Moje data byla evidentně zveřejněna nebo sdílena mezi těmito provozovateli bez mého souhlasu. Pokud nemám účet u Ybets, neměli by mít mou e-mailovou adresu v databázi, která by mohla spouštět upozornění KYC.
• Odvetné uzavření: Jakmile jsem naléhal na vysvětlení ohledně tohoto nesprávného nakládání s údaji a požádal o vrácení peněz na základě porušení podmínek, společnost Immerion se rozhodla mi účet zrušit, místo aby poskytla transparentnost.
Provozovateli kasinového guru
Podal jsem stížnost a požádal o vrácení peněz, ale kasinový guru mi ji zamítl. Obhajoba provozovatele, že se jedná „pouze o problém soukromí" a nikoli o „problém s hazardními prohrami", je pohodlný způsob, jak se vyhnout odpovědnosti. Když provozovatel prokáže, že nedokáže bezpečně spravovat data, zpochybňuje to spravedlnost celého jeho softwarového balíku.
Moje otázky pro komunitu a moderátory:
1. Je tohle „normální"?: Od kdy je přijatelné zasílat KYC triggery na neexistující účty?
2. Nápravné prostředky: Jaké jsou kromě standardní stížnosti možnosti, jak pohnat subjekty s licencí Curaçao (nebo podobné) k odpovědnosti za zjevné porušení pravidel sdílení údajů?
3. Uzavření účtu: Považuje fórum za „dobrou praxi", aby kasino umlčelo hráče uzavřením jeho účtu v okamžiku, kdy je vznesena oprávněná obava o narušení soukromí?
Žádám o úplné prošetření toho, jak Ybets získal mé údaje, a o přehodnocení mé žádosti o vrácení peněz, jelikož smlouva mezi hráčem a provozovatelem byla porušena v okamžiku, kdy došlo k neoprávněnému nakládání s mými údaji.
Automaticky přeloženo:
před 5 dny
Moje otázka zní, proč jste požadovali vrácení peněz? O jaký druh vrácení peněz se jedná, prosím?
Může se stát, že e-mail bude odeslán omylem, že?
Nejen z online kasin, ale dokonce i z některých institucí.
Takže nám prosím sdělte, v čem je problém, že jste od kasina chtěli vrácení peněz.
Automaticky přeloženo:
Přidat příspěvek
