Immerion Casino - všeobecná diskuze (strana 24)

Skvělý web!

Co je na tomto kasinu tak skvělého? 😀

Můžete mi říct více o tom, co se vám líbí, co oceňujete?

Hej, mohl by váš tým ZNOVU OTEVŘÍT mou stížnost? Uvědomil jsem si, že mě dvakrát podvedli, a na znovuotevření jsem čekal 3 týdny?!

https://casino.guru/complaints/immerion-casino-player-s-withdrawal-has-been-confiscated

Dobrý den, včera jsem vám poslal instrukce v jiném vlákně. Kde jste se ptal na stejnou otázku. Postup je vždy stejný – použijte příslušné tlačítko, které se nachází ve vaší stížnosti; pokud ho nemůžete najít, nejlepší možností je podat novou stížnost a poté událost vysvětlit v popisu.

Dobrý den. Před 5 dny jsem požádal o znovuotevření a uzavření projednávané stížnosti u tohoto kasina, ale dosud jsem neobdržel odpověď.

Dosáhli jsme dohody, takže stížnost je vyřešena.

Ahoj, mluvil jsem s naším týmem, takže jsme e-mail obdrželi a případ bude znovu otevřen, ale předpokládám, že bude okamžitě uzavřen jako „vyřešený", protože jsi zmínil, že jsi s kasinem dosáhl dohody.

Pokud se můžu zeptat, mohl byste mi říct, na čem přesně jste se dohodli?

Ahoj,

Rád bych se zeptal na názory ohledně situace, kterou jsem nedávno zažil.

Obdržel(a) jsem e-mail s potvrzením o splnění požadavků od společnosti Immerion Casink, v němž bylo uvedeno, že moje žádost o výběr byla pozastavena a čeká na ověření.

Však:

Nehrál jsem asi 2–3 měsíce;

Nepodal(a) jsem žádnou žádost o výběr.

Společnost Immerion později potvrdila, že na mém účtu nebyly žádné žádosti o výběr a že informace týkající se výběru v e-mailu byly nepřesné.

Během několika minut jsem také obdržel téměř identický KYC e-mail od Ybets.

Problém je, že jsem u Ybets nikdy neměl účet.

Ybets později písemně potvrdil, že:

pod mou e-mailovou adresou neexistuje žádný účet;

e-mail byl odeslán omylem.

To ve mně vyvolává očividné obavy:

Proč mi byl zaslán falešný e-mail s potvrzením KYC/výběrem?

Proč mi jiné kasino, kde nemám účet, také poslalo téměř identickou zprávu?

Jak byl můj e-mail zpracován ve vztahu k jinému operátorovi?

Poté, co jsem vznesl tyto obavy a požádal o vrácení peněz, byl můj účet později uzavřen.

Moje stížnost na vrácení peněz byla zamítnuta, protože se jedná o problém související s ochranou soukromí, nikoli o problém s prohrou v hazardních hrách.

Moje otázka zní:

Jaké opravné prostředky mají hráči obvykle k dispozici v situacích zahrnujících falešnou komunikaci v rámci KYC, zjevné zneužití osobních údajů a uzavření účtu po podání stížnosti?

Je to považováno za normální chování provozovatele?

Děkuju.

Tento případ předkládám na fóru, abych upozornil na znepokojivou sérii událostí týkajících se společností Immerion a Ybets. Nejde jen o „technickou závadu", ale o masivní varovný signál týkající se ochrany osobních údajů hráčů a integrity provozovatelů.

Časová osa „chyb"

1. Výběr peněz pomocí služby Ghost: Obdržel jsem požadavek na KYC od kasina Immerion, v němž se tvrdilo, že můj „žádost o výběr" byl pozastaven. Nehrál jsem tam 3 měsíce a nikdy jsem o výběr nepožádal.

2. Dvojitý e-mail: O několik minut později jsem obdržel identický KYC e-mail od Ybets – kasina, kde jsem nikdy neměl účet.

3. Přiznání: ybets mi písemně potvrzuje, že e-maily byly „odeslány omylem" a že žádný takový výběr ani účet u Ybets neexistuje.

Moje obavy

Jak můžou dvě různé značky sdílet stav mého účtu a e-mailová data tak hladce, že spustí simultánní, identické a falešné KYC procedury?

• Porušení GDPR/ochrany osobních údajů: Moje data byla evidentně zveřejněna nebo sdílena mezi těmito provozovateli bez mého souhlasu. Pokud nemám účet u Ybets, neměli by mít mou e-mailovou adresu v databázi, která by mohla spouštět upozornění KYC.

• Odvetné uzavření: Jakmile jsem naléhal na vysvětlení ohledně tohoto nesprávného nakládání s údaji a požádal o vrácení peněz na základě porušení podmínek, společnost Immerion se rozhodla mi účet zrušit, místo aby poskytla transparentnost.

Provozovateli kasinového guru

Podal jsem stížnost a požádal o vrácení peněz, ale kasinový guru mi ji zamítl. Obhajoba provozovatele, že se jedná „pouze o problém soukromí" a nikoli o „problém s hazardními prohrami", je pohodlný způsob, jak se vyhnout odpovědnosti. Když provozovatel prokáže, že nedokáže bezpečně spravovat data, zpochybňuje to spravedlnost celého jeho softwarového balíku.

Moje otázky pro komunitu a moderátory:

1. Je tohle „normální"?: Od kdy je přijatelné zasílat KYC triggery na neexistující účty?

2. Nápravné prostředky: Jaké jsou kromě standardní stížnosti možnosti, jak pohnat subjekty s licencí Curaçao (nebo podobné) k odpovědnosti za zjevné porušení pravidel sdílení údajů?

3. Uzavření účtu: Považuje fórum za „dobrou praxi", aby kasino umlčelo hráče uzavřením jeho účtu v okamžiku, kdy je vznesena oprávněná obava o narušení soukromí?

Žádám o úplné prošetření toho, jak Ybets získal mé údaje, a o přehodnocení mé žádosti o vrácení peněz, jelikož smlouva mezi hráčem a provozovatelem byla porušena v okamžiku, kdy došlo k neoprávněnému nakládání s mými údaji.

Moje otázka zní, proč jste požadovali vrácení peněz? O jaký druh vrácení peněz se jedná, prosím?

Může se stát, že e-mail bude odeslán omylem, že?

Nejen z online kasin, ale dokonce i z některých institucí.

Takže nám prosím sdělte, v čem je problém, že jste od kasina chtěli vrácení peněz.

Dobré ráno. Poté, co jsem se neúspěšně stížil na Mafia Casino za to, že nereagovalo a nepovažovalo to za vyřešené, když se zdálo, že plní svou povinnost, mám nyní problém se společností Immerion, která na stížnost dnes reagovala. Dnes je poslední den, kdy CasinoGuru může odpovědět. Myslím, že komunikují soukromě. Ale jejich reakce byla neuvěřitelná; všechno překroutili, aby nakonec tvrdili, že moje žádost o sebevyloučení byla podána dva dny před stížností. Poslal jsem jim screenshot tohoto chatu a několika e-mailů, které jsem dostal, ale požádal jsem je, aby si vyžádali přepis chatu. Uvidíme, co se stane, ale je neuvěřitelné, jak celý příběh změnili.

Přeji Vám hezký den. Chápu, že se jedná o znepokojivou a znepokojivou situaci a máte pocit, že kasino si informace nějak špatně vyložilo. Na druhou stranu stížnost poskytuje oběma stranám prostor k předložení jejich tvrzení a interpretací, takže nezůstáváte stranou. Mediátoři mají také svůj vlastní pohled na události, obvykle založený na událostech prokázaných sdílenými dokumenty. Je to náročné, ale podle mého názoru to ještě není konec.

Dobré ráno. Po 7 dnech čekání na vaši odpověď kasino rychle odpovědělo s tím, že již zaslalo informace na můj e-mail a čekají na vaši odpověď. Píšu vám znovu a stále jsem nic neobdržel.

Dobrý den, díky za upozornění; odtud se o to postará mediátor.

Jsem rád, že kasino zareagovalo; je to velmi pozitivní zpráva.

Problém je v tom, že Jeanovi posílám informace jak soukromě, tak i prostřednictvím samotného kanálu pro stížnosti a on nikdy nereaguje. Musel jsem čekat sedm dní na odpověď od CasinoGuru a teď čekám znovu od CasinoGuru. Takže pokud jim opravdu posíláme informace, stejně jako já, myslím, že by mě mohli informovat o stavu věci.

No, chápu, co myslíš. Na druhou stranu, taky vidíš časovač stížností – ten ukazuje, že Jean má ještě čas se ti ozvat. Použili jsme časovače, protože stížnosti nelze vyřizovat v živém chatu ani se stejnou frekvencí, jakou si povídáme tady na fóru. 🙏

Ano, ale Immerion Casino odpovědělo tentýž den a teď znovu čekáme. Předpokládá se, že obě strany zaslaly, co každá považovala za nezbytné; myslím, že už s tím není co dělat, ale věřím, že se to brzy vyřeší.

Chápu, že i když vám nemohu pomoci zkrátit čekací dobu, doufám, že se to brzy vyřeší.

Jean mi taky neodpovídá na email. Další týden čekání.

No, říkal jsem vám, že na to má ještě čas. Zkontrolujte prosím časovač stížností.