Výběr trvá déle než 5 dní.
I když se ptáte, je to jeden bod, který je předmětem vyšetřování.
Je nejrychlejší 30minutový výběr v tomto odvětví pravdivý?
Rád bych slyšel o situaci, pokud někdo jiný trpí stejným problémem.
Mohu se zeptat, zda jste již prošli ověřením KYC (znáte svého zákazníka)?
Ptám se proto, že je to stále jeden z nejčastějších důvodů opožděných plateb.
Pokud mohu říci, kasino bylo nedávno zkontrolováno, nebyla nalezena žádná zpětná vazba. 🙁
V tomto kasinu není KYC.
Nežádají o KYC.
I když jim řeknu, že předložím osobní údaje, jako je moje rezidentní karta a moje číselná karta, řeknou jen: "Počkejte prosím."
Vím, že to zní divně, ale možná budete muset počkat. Zní to, jako by byli jednoduše zaneprázdněni a pak ani nevěděli, jaké dokumenty od vás potřebují. Každopádně, pokud budete čekat déle než 2 týdny, pak bych vám doporučil podat stížnost, protože to je dostatečná doba pro vyřízení případného odstoupení od smlouvy.
Vklady a výběry se provádějí pomocí virtuálních měn.
Včera byl účet vyšetřován pro podezření z praní špinavých peněz.
Z tohoto důvodu jsou v současné době výběry pozastaveny.
KYC byl dokončen a celková částka je asi 700 $.
Dříve jsem mohl bez problémů vybrat větší částku.
Nechápu, proč byl můj výběr tentokrát zastaven.
Prosím, pomozte, pokud to můžete vyřešit.
Ahoj,
Řekl bych, že je to docela vážná věc. Podíváme se na tuto situaci blíže, prosím?
Zdá se mi, že váš účet je právě vyšetřován; kasino vás podezřívá, ale konečný verdikt nepadl. Je to správné?
Máte dvě možnosti, řekl bych.
Za prvé: můžete počkat, až kasino bude pokračovat ve vyšetřování, stále existuje šance, že to zvládnete bez omezení.
Za druhé: můžete zvážit podání bezplatné stížnosti, jejíž související proces je popsán zde 👈 Domnívám se však, že je stále nutné konečné rozhodnutí, aby bylo možné určit, zda bude skutečně nutné šetření našich specialistů.
Myslím, že je to hodně na zpracování, takže se klidně zeptejte.
děkuji za odpověď.
Jak říkáte, můj účet je momentálně v šetření.
Včera říkali, že vyšetřování bude trvat 1-3 dny, ale moc jim nevěřím.
A konečný verdikt teprve padne.
Včera jsem podal reklamaci, ale byla zamítnuta.
Zajímalo by mě, zda je možné se na situaci podívat.
To by v tomto případě nemělo trvat dlouho, takže bych počkal na jejich konečný verdikt.
Vaše stížnost však byla zamítnuta, protože se týká sportovního sázení, kterým se bohužel v Casino.Guru nezabýváme, jelikož nemáme žádné odborníky ani pobočku.
Mohu doporučit několik stránek, které by vám mohly pomoci.
Pokud máte zájem, podívejte se na ně:
https://www.safebettingsites.com/complaints/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Také nám klidně dejte vědět, jak to jde a co jste zjistili, protože to může být v budoucnu užitečné pro ostatní hráče. Bylo by to prosím možné?
Držím palce, ať vše dobře dopadne a vyšetřování bude v pořádku a peníze dostanete.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
