Dne 1. dubna 2025 došlo na mém hráčském účtu v kasinu Del Oro k vážnému incidentu a žádám vás o pomoc s vyřešením této záležitosti.
Mezi 19:27:42 a 19:33:29 toho dne byl proveden neoprávněný přístup k mému kasinovému účtu. V tomto krátkém časovém okně došlo k podezřelé herní aktivitě, která vedla k úplné ztrátě mého zůstatku ve výši 9 174,59 USD.
Okolnosti silně naznačují, že se mohlo jednat o interní práci. Zde je důvod:
Hraní probíhalo přesně ve stejné hře, kterou hraji normálně, ale hned mě zaujalo, že se odehrávalo v amerických dolarech, zatímco já vždycky hraji v eurech.
Když jsem se pokusil přihlásit, moje heslo už nefungovalo. Pak jsem zkusil možnost „zapomenuté heslo" a zjistil jsem, že dvoufaktorové ověřování (2FA) pro můj účet bylo zakázáno bez mého vědomí a souhlasu.
Okamžitě jsem kontaktoval tým podpory kasina a vyžádal si protokoly IP adres pro pokusy o přihlášení i herní relaci, abych zjistil, kde a jak k narušení bezpečnosti došlo. Doposud však odmítli tyto informace sdílet.
Zkontroloval jsem bezpečnostní protokoly své e-mailové adresy, která je chráněna 2FA a je vyžadována pro přístup k mé e-mailové adrese. V té době se k mému e-mailovému účtu nepodařilo žádným úspěšným způsobem přihlásit, což dále podporuje tvrzení, že k narušení bezpečnosti nedošlo z mé strany, ale pravděpodobně ze systému kasina.
Kromě technických problémů byla zkušenost se zákaznickým servisem extrémně zklamáním. Kontaktoval jsem je několikrát, včetně Davida, který by měl být mým VIP manažerem. Jeho odpovědi byly odmítavé, vágní a občas jsem měl pocit, že ani pořádně nerozumí anglicky. Nebyla tam žádná naléhavost, žádná následná akce a absolutně žádná odpovědnost z jejich strany.
Vzhledem k výši částky, podezřelé povaze přístupu, skutečnosti, že s mým účtem bylo manipulováno (2FA deaktivováno, heslo změněno) a nedostatku transparentnosti ze strany kasina (odmítnutí poskytnout IP adresu nebo přihlašovací údaje), mám pocit, že jsem vyčerpal všechny rozumné možnosti prostřednictvím jejich interních kanálů podpory.
V tomto okamžiku žádám CasinoGuru o podporu při dalším vyšetřování tohoto incidentu a o pomoc při získávání spravedlnosti a náhrady škody, kterou si zasloužím. Důkazy poukazují na vážné narušení bezpečnosti a důvěry zákazníků a domnívám se, že tato situace si zaslouží plnou pozornost.
A serious incident occurred on my player account at Del Oro Casino on April 1, 2025, and I request your assistance in resolving this matter.
Between 19:27:42 and 19:33:29 on that day, unauthorized access was made to my casino account. Within this narrow time window, suspicious gameplay activity took place, leading to the complete loss of my balance of $9,174.59 USD.
The circumstances strongly suggest that this may have been an inside job. Here's why:
The gameplay occurred on the exact same game I normally play, but what stood out immediately was that it was done in USD, whereas I always play in EUR.
When I attempted to log in, my password no longer worked. I then tried the "forgot password" option, and discovered that the Two-Factor Authentication (2FA) for my account had been disabled without my knowledge or approval.
I promptly contacted the casino's support team and requested the IP logs for both the login attempts and the gameplay session, in an effort to understand where and how the breach occurred. However, till date they refused to share any of this information.
I checked the security logs for my email address, which is protected by 2FA and would be required to access my email address. There were no successful logins into my email account at that time, further supporting the claim that the breach did not come from my end, but likely from within the casino system.
In addition to the technical issues, the customer service experience was extremely disappointing. I reached out multiple times, including to David, who is supposed to be my VIP manager. His responses were dismissive, vague, and at times, I felt as though he did not even understand English properly. There was no urgency, no follow-up, and absolutely no accountability shown from their side.
Given the amount involved, the suspicious nature of the access, the fact that my account was tampered with (2FA disabled, password changed), and the lack of transparency from the casino (refusing to provide IP or login data), I feel I have exhausted all reasonable options through their internal support channels.
At this point, I am requesting CasinoGuru support in investigating this incident further and helping me obtain the justice and reimbursement I deserve. The evidence points to a serious breach of security and customer trust, and I believe this situation warrants full attention.
Automaticky přeloženo:
