Dobrý den, děkuji za informaci. Stížnost se týká logického a spravedlivého uplatňování pravidel kasina, což bohužel neplatí v případě hacknutí účtu nebo jeho zneužití.
Chápu, co tady na fóru říkáš; Tomáš se tě určitě dostane.
Jsem nový uživatel Del Oro a podařilo se mi vyhrát 13 tisíc CAD z mých vložených 1700 CAD, ale pak přišlo drama s ověřováním. Zeptal jsem se, jaké dokumenty musím nahrát, a oni mi řekli, že jen průkaz totožnosti a selfie. Zeptal jsem se konkrétně, jestli musím mít průkaz totožnosti v selfie, ale zástupce řekl, že ne. Tak jsem jen nahrál selfie a průkaz totožnosti. O 2 dny později jsem dostal odpověď, že musím nahrát selfie s průkazem totožnosti, což jsem udělal, a pak se opět odmlčeli. O 2 dny později mi poslali podrobný e-mail s žádostí o všechny informace, kde jsem se o nich dozvěděl, proč jsem si účet založil, jakou platební metodu používám na jiných stránkách pro zábavu atd. Po 2 dnech mi znovu odpověděli, že důkladně zkontrolují aktivitu na mém účtu, aby zjistili, zda jsem dodržel podmínky.
Je tak frustrující vědět, že je to všechno úmyslné. Navíc po mně žádají, abych byl aktivní v hazardních hrách, abych měl prioritu ověření, jinak mě zařadí na seznam. To naznačuje, že chtějí, abych prohrál peníze. Žádám vás, abyste nikdy nevložili ani dolar, pokud chcete mít klid.
Ahoj, je frustrující, když máš problémy s ověřením a kasino ti dělá problémy. Řekl bych, že pokud jde o ověřování, není to neobvyklé a musíš dát kasinu nějaký čas na ověření všeho.
Co se mi ale nelíbí, je to, že ti řekli, abys hrál dál, takže pro ně budeš prioritou tohle dále řešit. Já bych to například neudělal.
Kasinům dáváme 14 dní na zpracování výběru a dokončení ověření. Pokud se nic nestane, můžeme se vám pokusit pomoci. Ale být vámi, nehrál bych.
Dnes je 7. den a slyším jen, že se do kasina připojilo mnoho francouzských hráčů, takže ověření mého účtu chvíli trvá. Také mi bylo řečeno, abych pokračoval ve hře, abych zůstal upřednostňován. Když jsem je naléhal, že to zní neeticky a jako podvod, zástupce řekl, že mě nenutí hrát, ale že se na mě evidentně hromadí tlak, abych pokračoval ve hře a byl na seznamu, jinak jim to bude trvat ještě déle. Jediné, co se děje, je, že momentálně mám 17 tisíc výher. Dávám si pozor, abych hrál s malými částkami, ale mám velké obavy, že mi hacknou účet, stejně jako to udělali s jinými hráči předtím, a vyčerpají mi výhry.
Podvádějí mě jen proto, aby mi ověřili účet, protože jsem vyhrál asi 10násobek svého vkladu. Lžou mi a používají se všechny ty zdržovací taktiky, abyste mi nemuseli platit. V první řadě nejste poctivá a etická společnost. Mám problém vybrat si byť jen 1 dolar po vkladu 1700 dolarů.
Dnes je 7. den a slyším jen, že se do kasina připojilo mnoho francouzských hráčů, takže ověření mého účtu chvíli trvá. Také mi bylo řečeno, abych pokračoval ve hře, abych zůstal upřednostňován. Když jsem je naléhal, že to zní neeticky a jako podvod, zástupce řekl, že mě nenutí hrát, ale že se na mě evidentně hromadí tlak, abych pokračoval ve hře a byl na seznamu, jinak jim to bude trvat ještě déle. Jediné, co se děje, je, že momentálně mám 17 tisíc výher. Dávám si pozor, abych hrál s malými částkami, ale mám velké obavy, že mi hacknou účet, stejně jako to udělali s jinými hráči předtím, a vyčerpají mi výhry.
Asi bych nehrál. Necítil bych se úplně dobře s rizikem ztráty značné částky. Počkal bych, až se vyřeší ověření, a pak uvidíme, jak se to bude vyvíjet dál.
Už jsem zmínil těch 14 dní, takže pokud se blížíte k termínu, pokusíme se vám pomoci.
Chtěl bych podat stížnost, chci účet zavřít a oni to neudělají, nechávají ho otevřený, zavírají mi chat, jsou to podvodníci, chci podat stížnost, nikdo by v tomto kasinu neměl hrát.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
