DelOro Casino - všeobecná diskuze (strana 20)

Požádal jsem DeloroCasino o trvalé uzavření mého účtu z důvodu škod souvisejících s hazardními hrami, ale odmítli a místo toho mě povzbudili k pokračování ve hraní a povolili mi další vklady i přes mou zranitelnost.

Nakonec na mě, když jsem byl ve finanční tísni, vyvinuli nátlak, abych přijal vyrovnání za velmi nízkou částku. Pod tlakem jsem souhlasil, ale okolnosti vyvolávají vážné obavy ohledně férovosti a povinností zodpovědného hraní.

Poté, co jsem se domníval, že je záležitost vyřešena, mi kasino i přes mou žádost o uzavření nadále zasílalo několik propagačních e-mailů, čímž porušovalo standardy zodpovědného hraní.

DeloroCasino nyní zcela přerušilo komunikaci ignorováním mých e-mailů a deaktivací živého chatu. Podle Evropského spotřebitelského centra (ECC) není smlouva, kterou jsem podepsal, platná ani vymahatelná podle práva EU na ochranu spotřebitele.

Žádám o řádné zprostředkování, spravedlivé řešení a odpovědnost za tato porušení.

Je mi opravdu líto, že ses ocitl/a v takové situaci.

Mohu se ale zeptat, kam jste poslal svou žádost o uzavření účtu kvůli problémům s hazardem? Bylo to jejich týmu podpory?

Jen se chci ujistit, že nedošlo k žádnému nedorozumění a že to opravdu dostali, víte.

Samozřejmě se pokusíme celou věc prošetřit a doufejme, že se nám podaří najít řešení vaší stížnosti .

Ahoj,

Nejdříve mě přesměrovali na což se ukázalo jako špatné, a poté jsem to poslal Také jsem to poslal přes systém ticketů, abych se ujistil, že o tom vědí, a také jsem se pokusil o samovyloučení z nastavení účtu, jak uvádějí jejich podmínky, ale stránka je prázdná, což naznačuje vážné zanedbání zodpovědného hraní.

Vypadá to, že s kasinem deloro je vždycky nějaký problém.

Ano, bohužel se zdá, že s DeloroCasinem přetrvávají problémy, zejména pokud jde o zodpovědné hraní a způsob, jakým nakládají s uzavíráním účtů. V mém případě odmítli můj účet uzavřít i přes opakované žádosti kvůli újmám způsobeným hazardem, tlačili na mě, abych přijal minimální vyrovnání v tísni, a poté mi nadále zasílali propagační e-maily.

Je opravdu znepokojivé vidět podobné příběhy od jiných hráčů – naznačuje to, že se nejedná jen o ojedinělou chybu, ale o opakující se vzorec. Doufejme, že platformy jako CasinoGuru jim pomohou pohnat je k odpovědnosti. Děkujeme za váš komentář.

Ano. Měl jsem s nimi už dříve problémy.

Je mi líto, že jste s nimi měl také problémy. Jde o to, jak často se to stává. Pokud se cítíte dobře a chcete se o to podělit, jaké problémy jste měl s Delorem?

Myslím, že čím více těchto příběhů vyneseme najevo, tím větší je na ně tlak, aby zlepšili své postupy – zejména v oblasti zodpovědného hazardu a spravedlivého zacházení. Ještě jednou děkuji, že jste se ozvali.

V tomto případě jste opravdu udělali vše pro to, abyste svůj účet zrušili. Doufám, že se s nimi náš tým pro vyřizování stížností brzy spojí a vše vyřeší.

Doufejme, že ano. Počkejme si na novinky ohledně stížnosti a uvidíme!

Udrželi mi účet aktivní, i když jsem požádal o jeho trvalé uzavření kvůli závislosti na hazardních hrách. Což pro mě znamenalo ztrátu.

Abych byl spravedlivý, na základě mých osobních zkušeností mě to nepřekvapuje. Podařilo se vám získat vrácení peněz nebo nějakou pomoc?

Ano. Díky Bohu, že jsem si uchoval veškerou korespondenci, e-maily a chat.

To rád slyším, mám také spoustu screenshotů a dokumentace, které svá tvrzení podpoří. Uvidíme, jak to dopadne, díky za sdílení!

Hodně štěstí.

Většina kasin nedodržuje pravidla hazardních her a vždy se snaží svalit vinu na hráče.

Díky,

Ano, jsem si toho plně vědom/a a proto dělám vše, co je v mých silách, abych dosáhl/a spravedlivého řešení.

Mimochodem, kasino deloro a kasino heats jsou stejná.

Mnoho kasin provozuje stejná společnost a popírají to, když vám dovolí vytvořit si účet v jiném kasinu.

Ano, vím, že kasino Deloro a kasino Heats jsou propojená. Když jsem se na to poprvé ptal, popřeli jakékoli propojení. Nyní však tvrdí, že je to stejný majitel, ale pod jiným vedením. Je zklamáním, jak tato kasina často mění svůj postoj v závislosti na situaci – zejména pokud jde o sebevyloučení a zásady zodpovědného hraní.

Souhlasím s tebou na 100%.

Věřte mi, pokud jde o vklady, je to snadné, ale při výběru nebo jakémkoli jiném problému ukazují jinou tvář 😗.

Děkuji za vaši odpověď.

Chtěl jsem se zeptat, jestli váš tým pro vyřizování stížností už od kasina obdržel nějaké odpovědi a jestli viděli důkazy, které jsem se snažil poslat. Pokusil jsem se poslat e-mail přímo jejich týmu pro vyřizování stížností s požadovaným důkazem, ale stále se mi zobrazuje chyba: „neobdržená pošta vrácena odesílateli."

Mohl byste prosím potvrdit, zda ode mě přes váš tým něco obdrželi, nebo zda existuje jiný způsob, jak bych jim měl důkazy poslat? Obávám se, že se k nim moje e-maily vůbec nedostanou. Poslal jsem je na e-mail, který mi uvedla ve stížnosti.

Ještě jednou děkuji za vaši podporu – opravdu doufám, že se to brzy vyřeší.

V tomto s tebou naprosto souhlasím.

Když se s nimi snažím spojit přes živý chat, prostě mi k němu zakážou přístup, dokonce jsem si to nahrával z obrazovky. Nemluvě o e-mailech, které úplně ignorují.