DelOro Casino - všeobecná diskuze (strana 21)

Moje stížnost byla už dávno a tehdy jsem ji vyřešil.

To je fajn slyšet, doufám, že se to taky vyřeší.

Jsem si jistý/á, že Natalia vám v příští odpovědi sdělí, zda jej obdržela.

Bohužel, protože máme stovky stížností, náš tým se s nimi musí vypořádat. Musíte být trpěliví a počkat, až se k vaší stížnosti znovu dostane.

Smazaný účet

Mám účet u Deloro, který používám už měsíce. Včera jsem provedl výběr 1250 kanadských dolarů. Peníze jsem nikdy neobdržel. Obvykle mi trvá 15 minut, než obdržím peníze. Dnes ráno jsem kontaktoval podporu, abych zjistil, co se děje, a bylo mi řečeno, že žádné výběry neproběhly a poslední byl z doby před pár dny. Což je nepravda. Zkusil jsem se připojit ke svému účtu, abych zjistil, co se děje, ale bylo to nemožné. Můj účet už neexistuje, nemůžu se připojit, nemůžu resetovat heslo. Znovu jsem kontaktoval podporu a bylo mi řečeno, že s mou e-mailovou adresou neexistuje žádný účet. Co mám dělat??? Vklady jsem provedl kryptoměnami, takže nemám žádné bankovní výpisy s transakcemi. Jsou to jen náhodné krypto transakce s náhodnými adresami.

Také jsem na svůj účet vložil 175 dolarů v XRP a peníze jsem nikdy neviděl. Podpora mi řekla, že transakce se zpracovává a že bych peníze měl brzy vidět, ale tak se nestalo.

Pokud se to brzy neopraví, podniknu proti Delorovi právní kroky.

Máte nějaký důkaz, že máte v tomto kasinu účet?

Možná by se náš tým pro vyřizování stížností mohl pokusit tuto záležitost prošetřit a doufejme, že se s kasinem spojí, aby zjistil více.

Prosím, podejte zde stížnost a vysvětlete situaci. Co nejdříve se vám ozveme.

Samozřejmě mám všechna e-mailová potvrzení o vkladech a výběrech, které jsem provedl/a.

Dobře. Nechte si je pro případ, že bychom je potřebovali.

Vaše stížnost bude brzy vyřízena.

Aktuální informace o situaci

Znovu jsem kontaktoval živou podporu a teď mi říkají, že jsem o uzavření účtu požádal ve stejný den, kdy jsem z něj vybral 1250 dolarů. Žádám o doklad, ale nedostávám žádnou odpověď kromě: „Na vašem účtu je poznámka, Danieli."

Znovu aktualizovat

Doslova se mnou vedou falešný rozhovor, ve kterém mi říkají, abych zrušil účet, což je naprosto nepravdivé. Co s tím můžu dělat?

Nejsi to ty v té konverzaci? Vážně?

Prosím, odpovězte také na vaši stížnost , kdykoli je to možné, protože náš tým nyní potřebuje doplňující informace.

Tenhle chlápek blafuje na 100 %. Není šance, že by to kasino udělalo. Taky jsem nic takového nikdy neslyšel.

Myslím, že se dal na tilt a odehrál to celé. Můžete být přihlášeni ve stejnou dobu, kdy si vyžádáte heslo na jiném zařízení. Tenhle příběh je taky fakt špatný a dá se docela snadno odhalit.

Abych byl upřímný, odpověděl jsem ti v jiném vlákně pouze připomenutím podstaty problému:

„Bohužel se nezabýváme záležitostmi souvisejícími s kyberkriminalitou. Pokud byl váš majetek odcizen a následně zneužit, spadá to do jurisdikce policie a vaší banky, nikoli mediátora, jako jsme my. Uvědomte si prosím, že nám chybí právní pravomoc a zdroje k provádění vyšetřování nebo stíhání potenciálních pachatelů. Z našeho pohledu odpovědnost za tento trestný čin nese osoba, která jej spáchala, nikoli kasino."

Dejte mi prosím vědět, zda kasino po vaší první komunikaci se zákaznickou podporou dospělo k závěru, že bezpečnost vašeho účtu byla ohrožena.

Nebudu spekulovat. Děkuji za zaslání.

Tomáš ti určitě odpoví.

https://casino.guru/complaints/deloro-casino-player-s-winnings-have-been-confiscated-2