Dobrý den, vytvořil jsem si účet v online kasinu a při jeho zakládání jsem bohužel zadal špatně datum narození a nyní si chci vybrat peníze a stránka mi nedovolí vybrat bez ověření mého ID. Mluvil jsem se zákaznickým servisem a jejich reakce je vždy stejná. Nevím, co mám dělat. Nenechají mě vybrat peníze.
Dobrý den, v první řadě by mě zajímalo o jakém kasinu se bavíme.
Dále bych navázal na skutečnost, že pokud se musíte ověřovat pomocí ID, je to v tomto případě pravděpodobně nejlepší a nejjednodušší, protože bez tohoto procesu nebudete moci odstoupit.
Jaký je tedy problém s ověřováním sebe sama?
Dobrý den, děkuji za odpověď. No problém je v tom, že když jsem zakládal účet, zadal jsem špatné číslo svého data narození a když jsem účet ověřil, píše to chyba. Již jsem kontaktoval zákaznický servis a oni mě ignorují. Chápu, že jejich zásady jsou takové, že nemohu změnit datum, ale protože nemohou pomoci jiným způsobem, jsem velmi zklamán.
Pravdou je, že jsem zoufalý, snažím se hledat případy podobné tomu mému, ale nemůžu je nikde najít, nemůže mi kasino jednoduše vrátit moje původně vložené peníze?
V tom případě, když je upozorníte na to, že došlo k chybě, divím se, že vás ignorují. Každopádně se znovu zeptám, můžu vědět o jakém kasinu se bavíme? Pokud to bude pokračovat, doporučil bych vám otevřít stížnost a pokusíme se vám pokud možno pomoci.
Nevím, zda by bylo možné vrátit vklad, protože kasino na základě toho, co říkáte, nic neřeklo, takže vlastně neznáme žádné relevantní informace.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
