Za poslední dva měsíce jsem na stránkách kasina Shazam odehrál spoustu automatů. Obzvláště se mi líbí jejich skvělé bonusy, jako jsou Magic Spins pro přihlášení.
Poprvé jsem musel mluvit se zákaznickým servisem kvůli problému souvisejícím s bonusy. Setkání bylo otřesné. Agenti, se kterými jsem komunikoval, byli obecně nepřátelští a nezdálo se, že by znali pravidla týkající se bonusu Magic Spins. Navíc rozdávání bezplatných žetonů nenahrazuje ani nevyrovnává výměnu služeb, ke které dochází mezi zástupcem a vkládajícím hráčem.
Hráč se musí přihlásit každý den a provést vklad každých 72 hodin (asi 3 dny). Poté, co dosáhnou sedmého bonusu, může hráč pokračovat v uplatnění sedmého bonusu každý den, pokud jsou splněny požadavky. Dosáhl jsem a hrál jsem přes sedmý bonus, ale když jsem se následující den přihlásil, bylo to zpět k prvnímu. Sedmý bonus jsem měl dostávat ještě minimálně dva dny, protože jsem splnil všechny kvalifikační požadavky. Vzhledem k rozdílům v bonusech je to významný problém. Existuje rozdíl ve výplatě za každé vítězné zatočení, přičemž 10 otočení zdarma oproti 50.
Poslal jsem e-mail zákaznickému servisu, abych je informoval, co se stalo. Požádal jsem, aby problém prověřili a vyřešili. Agent ze Shazamu následující den odpověděl: "Jen pro případ a připojil pravidla pro jiný bonus. Neměl jsem nulovou důvěru, že tato osoba dohlédne na to, aby byl problém prošetřen."
Otevřu chatovací okno a začnu konverzovat s agentem, který nevěděl, jak bonus funguje. Agent uvedl, že bonus by se měl resetovat na první bonus po sedmém. Řekl jsem mu, že se spletl. Odpověděl: "Budu to brát v úvahu. Ještě něco? Když jsem požádal o rozhovor s manažerem, odpověděl: "NE." Teprve když jsem pohrozil, že zveřejním náš přepis chatu online, okamžitě mě převedl.
Emma, account manažerka, se se mnou spojila. Ujistila mě, že problém bude nahlášen technickému oddělení, a připíše na můj účet bezplatný žeton 150 $, což se rovná sedmému bonusu, který jsem měl dostat třikrát. Dále doporučuje kontaktovat prostřednictvím chatu, aby jej bylo možné přidat ručně, pokud se to bude opakovat před vyřešením problému.
Problém nebyl vyřešen, protože bonus se vrátil k prvnímu bonusu den poté, co jsem nakonec znovu dosáhl sedmého bonusu při hraní automatů na webu Shazam. Kontaktoval jsem zákaznickou podporu. O tom jsme mluvili.
Já: Kouzelná rotace se resetuje na Buffalo způsoby. Mám dostat Trials of Anubis
Agent: Jak vidím z mé strany, za poslední 3 dny jste neprovedli vklad, protože nebyly splněny podmínky denních zatočení, přešlo se to na počáteční den.
Já: Ano, mám. Vklad jsem provedl 19. Dává mi to bonusové točení, ale ne to správné.
Agent: Připomínáme, že naše denní odměny můžete uplatnit, pokud za posledních 72 hodin provedete alespoň JEDEN vklad. Protože vaše poslední transakce byla zpracována před více než 72 hodinami, nebudete moci tato bezplatná otočení uplatnit, dokud nebude proveden nový vklad.
Já: Takže kdybych nebyl schopen uplatnit bonus, pak by mi to ani nedávalo točení. 15:00 východního času 22. května činí 72 hodin.
Agent: Vezměte prosím na vědomí, že po vašem vkladu 19. dne úspěšně uplynuly 3 dny, proto se bonus resetuje na den 1 a můžete začít nárokovat od 1. dne roztočení zdarma.
Já: Jak jsem řekl, můj poslední vklad byl 19. v 15:00 72 hodin bude 22. v 15:00.
Agent: Okamžik, prosím, zkontroluji to za vás. Opravdu se omlouvám za nepříjemnosti, během vteřiny vám přidám bonus.
Poslal jsem Emmě e-mail a přidal přepis našeho rozhovoru. I když lze bonus přidat ručně, ve svém e-mailu jsem uvedl, že je nepřijatelné procházet potížemi a snažit se přesvědčit agenta, který se dívá na můj účet, aby jej přidal ručně. A co hráči, kteří jednoduše předpokládají, že bonus je správný, když se vrátí, aniž by si přečetli pravidla? Nemyslíte si, že je vaší povinností zajistit, aby všechny bonusy a hry fungovaly správně? Její odpověď byla následující: „Po kontrole vidím, že Rust pro vás přidal bezplatná otočení. Není třeba se znepokojovat, protože jsme problém vyřešili na naší straně. Jakmile budeme mít aktualizaci funkce, budete Pokud pro vás mohu ještě něco udělat, dejte mi prosím vědět!
Podle mého názoru si nemyslím, že je to problém, který je na jejich seznamu priorit. Pro hráče je příliš snadné jej přehlédnout.
I have played a lot of slots on the Shazam Casino website over the past two months. I particularly like their cool bonuses, such as the Magic Spins for logins.
I had to speak with customer service for the first time because of a bonus-related issue. The encounter was abhorrent. The agents I interacted with were unfriendly in general and didn't appear to know the rules regarding the Magic Spins bonus. Additionally, giving away free chips does not take the place of or equalize the service exchange that occurs between a representative and a depositing player.
The player must log in every day and make a deposit every 72 hours (about 3 days). After they have reached the seventh bonus, the player can continue to claim the 7th bonus every day if the requirements are met. I had reached and played through the seventh bonus, but when I logged in the following day, it was back to the first one. I should have been receiving the seventh bonus for at least two more days, as I had met all the qualifying requirements. Given the variations in the bonus, this is a significant issue. There is a difference in the payout for every winning spin, with 10 free spins as opposed to 50.
I sent an email to customer service to let them know what was wrong. I asked that they look into and fix the issue. An agent from Shazam replied the following day, "Just in case and attached the rules for a different bonus. I had zero confidence that this person would see to it that the problem was looked into.
I open the chat window and start conversing with an agent who did not know how the bonus worked. The agent stated that the bonus should reset to the first bonus after the seventh one. I told him he was mistaken. He replied with, "I will take it into consideration. Anything else? When I asked to talk to a manager, he responded, "NO." It was only when I threatened to post our chat transcript online that he transferred me immediately.
Emma, an account manager, was put in touch with me. Assuring me that the issue will be reported to the tech department, she credits my account with a $150 free chip, which is equal to the seventh bonus that I should have received three times. She further advises contacting via chat so that it can be manually added if this recurs before the problem has been fixed.
The problem hasn't been fixed, since the bonus went back to the first bonus the day after I eventually reached the seventh bonus again while playing slots on the Shazam website. I got in touch with customer support. That's what we talked about.
Me: The magic spins reset to Buffalo ways. I'm supposed to get the Trials of Anubis
Agent: As I see from my side, you have not deposited in the last 3 days as the terms of the Daily Spins were not met it reset to the initial day.
Me: Yes, I have. I made a deposit on the 19th. It's giving me bonus spins but not the correct one.
Agent: Please be kindly reminded that you can redeem our Daily Rewards if there is at least ONE deposit made within the last 72 hours. As your last transaction was processed more than 72 hours ago, you won't be able to redeem those Free Spins until a new deposit is made.
Me: So if I wasn't able to claim the bonus then it wouldn't even be giving me the spins. 3:00 p.m. eastern time on May 22nd makes 72 hours.
Agent: Please be advised that 3 days have successfully passed after your deposit on the 19th, therefore, the bonus reset to day 1 and you can start claiming from the day 1 Free Spins.
Me: Like I said my last deposit was on the 19th at 3:00 p.m. 72 hours will be at 3:00 p.m. on the 22nd.
Agent: Just a moment, please, I will check that for you. I'm trully sorry for the inconvenience, I'll add the bonus for you in a second.
I emailed Emma and included the transcript of our conversation. Although the bonus can be added manually, I said in my email that it is unacceptable to go through the trouble of trying to persuade the agent who is looking at my account to add it manually. What about players who simply assume that the bonus is correct when it reverts without reading the rules? Don't you think it's your responsibility to make sure all bonuses and games are operating correctly? Her reply was as follows: " Upon review, I see that Rust has added the free spins for you. There's no need for concern as we have resolved the issue on our end. Once we have an update on the feature, you'll be informed. If there is anything else I can do for you, please, feel free to let me know!
In my opinion, I don't think this is an issue that's on their priority list. It's too easy for players to overlook.
Automaticky přeloženo:
