Už několik let sázím na koňské dostihy a většinou jsem prohrál, což mě rozčiluje!
Asi před dvěma nebo třemi měsíci jsem si otevřel unibetový účet a vsadil jsem na festival v Goodwoodu. Měl jsem velkého vítěze asi 3000 liber. Stáhl jsem se a všechno vypadalo skvěle. Začal jsem tedy znovu sázet během dostihů v Yorku na konci srpna. Opět jsem měl pěkného vítěze, tentokrát asi 2500 liber. Tentokrát, když jsem si šel vybrat, byl jsem požádán o fotku své občanské karty a dokladu o adrese. Kromě toho, že doklad o adrese musel být ten, který jsem obdržel poštou, což je trochu obtížné, protože v těchto dnech poštou nic nedostávám! Všechny mé bankovní výpisy a účty jsou online
Nahrál jsem tedy ID+bankovní kartu a živě chatoval s vysvětlením, že musím aktualizovat svou adresu, protože jsem se právě přestěhoval na jih do Cornwallu a na starou adresu nemám žádný příspěvek. Řekli, že mi na to pošlou e-mail s odpovědí. Nedostal jsem žádnou odpověď, takže jsem se o několik dní později pokusil přihlásit a účet nefungoval. Opět šel na live chat. Tam mi řekli, že můj účet byl zablokován a moje výhry 2000 (výběr) a asi 650 v zůstatku byly zabaveny. Upřímně jsem nemohl uvěřit tomu, co jsem viděl! Ani jsem nevěděl, že sázkařská webová stránka může takto zabavit výhry.
Jsem tak naštvaný a nevím, co s tím mám dělat. Nikdy jsem neměl a ani jsem o takovém problému se sázkou na dostihy neslyšel. Zdá se, že vyhrajete, dostanete své výhry, prohrajete a prohrajete svůj vklad. Nechápu, v čem je problém, nikdy jsem neměl bonus nebo něco podobného, jen normální sázky na koně, někdy na krátké kurzy, někdy dlouhé. Uvedli, že tyto podmínky byly porušeny:
"Milý Harry,
Vaše stížnost byla plně přezkoumána v souladu s postupem pro vyřizování stížností společnosti Unibet, jak je uvedeno v části 30 smluvních podmínek.
Účet byl uzavřen a zůstatek byl zpracován v souladu s články 16.1 a 16.5, 19.2 a 19.2.2 podmínek Unibet.
Chápeme, že důvod uzavření účtu vám byl nastíněn v podmínkách, zatímco interní obchodní procesy, systémy a metody používané společností, včetně těch, které se týkají propojení účtů, nebudou zveřejněny.
Pokud se domníváte, že to vyžaduje další zvážení, budete mít plné právo to postoupit externě za účelem kontroly nezávislou třetí stranou.
eCOGRA používáme jako alternativní řešení sporů. Spory lze podávat na https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/
Neváhejte mě prosím kontaktovat, pokud mohu být s jakoukoli další pomocí."
Věc, která mě opravdu rozčiluje, je, že během let jsem prohrál spoustu peněz sázením na koňské dostihy, zvláště letos, rozhodně víc, než jsem vyhrál lol. Teď konečně získám dva dobré vítěze v řadě a peníze jsou zabaveny. Nemůžu uvěřit, že to ve mně vyvolává chuť skončit nadobro.
Myslí si někdo, že mám šanci získat své výhry? Přemýšlím o soudu pro drobné nároky?
Řekli mi, abych udělal interní stížnost, která se vrátila se stejnou věcí. A teď říkají, že použít eCOGRA? Co mám dělat :(
I have been betting on horse racing for a few years and have mostly lost money which makes this infuriating!
I opened a unibet account about two or three months ago and placed a few bets on the Goodwood festival. I had a big winner of about 3000 pounds. I withdrew and everything seemed great. So I started to bet again during the racing at the York in the end of August. Again I had a nice winner this time about 2500 pounds. This time when I went to withdraw I was asked for a picture of my ID bank card and proof of address. Except the proof of address had to be one received in the post, a little difficult since I don't get anything in the post these days! All my bank statements and bills are online
So I uploaded the ID+bank card and live chatted explaining I need to update my address because I just moved down south to Cornwall and I don't have any post to the old address. They said they would email me with a response about that. I didn't get any response so a few days later I tried to log in and the account wouldn't work. Again went on live chat. There they told me that my account had been banned, and my winnings of 2000 (withdrawal) and about 650 in the balance were confiscated. I honestly could not beleive what I was seeing! I did not even know a betting website could confiscate winnings like that.
I am so livid and I have no idea what to do about this. I have never had or even heard of a problem like this with a horse racing bet. It seems cut and dry you win you get your winnings you lose and you lose your stake. I cannot see what the issue is, I never had a bonus or anything like that just normal bets on horses, sometimes on short odds sometimes long. They stated these terms were broken:
"Dear Harry,
Your complaint has been reviewed in full, in accordance with Unibet complaints procedure as outlined in section 30 of the terms and conditions.
The account has been closed and the balance treated in accordance with clause 16.1 and 16.5, 19.2 and 19.2.2 of the Unibet terms and conditions.
We understand that the reason for the account closure has been outlined to you in the terms, while the internal business processes, systems, and methods utilised by the company, including those related to linking accounts will not be disclosed.
Should you feel this needs further consideration, you will be fully entitled to escalate this externally for an independent third-party review.
We use eCOGRA as an alternative dispute resolution. Disputes may be filed under https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/
Please do not hesitate to contact me if I can be of any further assistance."
The thing that is really upsetting me is over the years I have lost tons of money betting on horse racing, especially this year, definitley more than I have won lol. Now I finally get two good winners in a row and the money is confiscated. Just cannot beleive it makes me want to quit for good.
Does anyone think there is a chance I can get my winnings? I am thinking about small claims court?
They told me to do an internal complaint which came back with the same thing. And now they say to use eCOGRA? What should I do :(
Automaticky přeloženo:
