Nemusí to být chyba kasina, ale ani vaše. Jsou tam minimálně 2 další předměty. Vaše banka a poskytovatel plateb, který posílá peníze do kasina. Jde o to, že musíte zjistit, kdo tam udělal chybu, a kasino by mělo být vždy ochotné v této věci spolupracovat.
Každopádně můžete začít u své banky, říct jí, že peníze nedorazily k příjemci, a nechat je prošetřit. Pokud se jejich pokus o odeslání peněz nezdařil, měli by vám vrátit peníze, nebo dostanou důkaz, že peníze byly odeslány. V takovém případě můžete poslat důkaz kasinu a poté by si mělo promluvit se svým poskytovatelem plateb. Všechny transakce mají své vlastní ID transakce, takže by měli být schopni platbu najít.
Pokud je to dobré kasino, pak by mělo stačit poslat jim například screenshot z vašeho internetového bankovnictví zobrazující transakci, aby bylo zahájeno vyšetřování na jejich straně. Vždy ale můžete začít s vlastní bankou. Peníze se nemůžou ztratit.
