Hrál jsem automaty Golden Fire Link - Buchae Blossom na DraftKings, když jsem odemkl bonusovou hru zásahem čtyř nebo více ohnivých koulí. V bonusové hře se mi podařilo odemknout všechny řádky. Když se horní řada otočila, přistála na hlavním bonusu; když však byly ohnivé koule sečteny, hlavní bonus nebyl zahrnut. Vsadil jsem 0,60 $ a měl jsem dostat 600 $ za zasažení hlavního bonusu, ale byl jsem kompenzován pouze za celkový počet ohnivých koulí.
Informoval jsem DraftKings o tomto problému a řekli, že poskytovatel hry tvrdil, že jsem nezasáhl hlavní bonus, což je podle mého názoru nepravdivé. Vím, jak hra funguje. Tato situace se mi stala třikrát během tří týdnů. Podruhé jsem také vsadil 0,60 $ a opět mi nebylo zaplaceno 600 $ za trefení majoru. Poskytovatel hry opět trval na tom, že jsem nezasáhl hlavní bonus.
Ve třetí instanci jsem byl připraven a udělal snímek obrazovky ukazující, že jsem dosáhl bonusu. Tentokrát jsem vsadil 0,20 $, ale opět jsem nedostal zaplaceno za dosažení hlavního bonusu, který mi měl vyplatit 200 $. Znovu jsem informoval poskytovatele hry, tentokrát s důkazem, ale už týden čekám na odpověď. V prvních dvou případech byli schopni odpovědět do jednoho dne.
Teď se cítím frustrovaný, protože pokud se to stalo potřetí a mám důkaz, věřím, že si zasloužím dostat 1 400 $ za to, že jsem třikrát trefil hlavní bonus. Jak je to fér vůči zákazníkovi? Důvod, proč utrácím své těžce vydělané peníze za tyto hry, je snad vyhrát velkou cenu. Zdá se nespravedlivé a možná i nezákonné, že mi mohou vzít peníze bez problému, ale když trefím hlavní cenu, nevyplatí se.
Je směšné, že já jako zákazník musím bojovat, abych dostal cenu, kterou jsem získal spravedlivě. Skutečnost, že poskytovatel hry může jednoduše odmítnout můj nárok bez řádného vyšetřování, je nepřijatelná. Nikdo by neměl pořizovat snímek obrazovky, aby dokázal, že dosáhl na hlavní cenu. Snímek obrazovky jsem udělal jen z nutnosti, protože to byl třetí výskyt.
Nyní žádám o radu, jak vyřešit tento přetrvávající problém, zejména v případě, že poskytovatel hry znovu zpochybní mou výhru navzdory důkazům, které mám. Jakékoli pokyny by byly oceněny.
