Chtěl jsem se s vámi podělit o svou osobní zkušenost s kasinem PlayAmo, které provozuje Dama NV – stejná společnost, která provozuje 20Bet a mnoho dalších kasin.
Vložil jsem 430 € a hrál výhradně z Německa, země, která není v jejich Podmínkách uvedena jako země s omezeným přístupem.
Poté, co jsem vyhrál 4 000 €, jsem se pokusil o výběr, ale můj účet byl náhle uzavřen.
Kasino tvrdilo, že problém spočíval v tom, že moje registrace obsahovala chybu automatického vyplňování mého jména („Alo Ball" místo mého skutečného jména). Jakmile jsem si toho všiml, kontaktoval jsem podporu, vysvětlil situaci a poskytl kompletní ověřovací dokumenty (občanský průkaz + bankovní účet), které jasně odpovídaly mému skutečnému jménu a způsobu platby.
Přesto mi PlayAmo výhru zabavilo, místo aby umožnilo jednoduchou opravu, což většina renomovaných kasin zvládne bez problémů.
Podal jsem stížnost u CasinoGuru, ale byla zamítnuta kvůli neshodě registračního jména – i když se jednalo o upřímnou chybu a moje totožnost byla plně ověřitelná.
Tato zkušenost ukazuje vzorec, který mnoho hráčů hlásí v kasinech Dama NV:
Bez problémů přijímají vklady.
Problémy způsobují až po tvém vítězství.
Legitimní výhry mohou být zabaveny z technických důvodů.
Pokud se podíváte na 20Bet na Trustpilotu, uvidíte podobné stížnosti od mnoha hráčů – zablokované výběry, zabavené výhry a nespravedlivé zacházení.
