Chyba při registraci přehrávání slotů

Dobrý den, jsem na fóru nový a nevím, zda tu není podobné téma. Pokud ano, omlouvám se.

Problém je v tom, že ve „slot baru" známého online kasina se mi stalo následující:

Automat mi dává cenu 70 EUR a na výsledkové tabuli se to počítá jako cena 30 EUR.

Jdu do sekce herního registru kasina a hra se zastaví v části, kde musím „odhalit cenu". Z mého pohledu neexistuje žádný závěr k incidentu a ani stejná technická podpora místnosti mi neposkytuje žádné přesvědčivé informace.

Moje otázka zní, zda je to legální a zda by mi měli vrátit cenu, kterou si nárokuji.

Děkuji

Ahoj.

Upřímně řečeno, bez možnosti zkontrolovat vaši herní historii nebo vidět jediný snímek obrazovky potvrzující vyhranou částku bych neřekl, že toho mohu říci mnoho.

Pokud je automat správně spuštěn ze serveru poskytovatele hry, řekl bych, že můžete zkusit kontaktovat poskytovatele hry – pokud máte pocit, že kasino o váš problém nejeví malý zájem. Tady nejde o zákonnost, ale o nalezení toho, co se stalo.

Mohu vědět, co vám kasino řeklo?

Samozřejmě, ale co nevidím jako správné, je, že veškerá historie je dobře uložena, kromě části, ve které je odhalena získaná „cena".

Nevím, zda se nejedná o softwarovou závadu na straně poskytovatele. Pokud se to děje, nemůžete nic tvrdit?

Jak jsem se vyjádřil, měli byste se obrátit na poskytovatele hry, pokud budete mít štěstí, poskytovatel to prověří.

Pamatujte, že kasina obvykle nevyplácí výhry získané z závad a softwarových chyb. Nejčastěji je to uvedeno v pravidlech.🤔