Hráč z Austrálie nechal omezit své bonusové výhry. Casino neodpovědělo.
Ahoj,
Moje stížnost je s Boombetem, ale neviděl jsem je ve vašem rozevíracím seznamu. Toto kasino odmítá vyplatit posledních 2 500 $, které dluží za výběr provedený v prosinci 2020.
V prosinci jsem se rozhodl vybrat 12 000 $. 2 500 $ byla bonusová částka poskytnutá z vkladu. Dalších 9 500 $ mi mělo být vyplaceno.
Bohužel tvrdí, že zaplatili 500 $ jako hotovostní platbu, tato platba nebyla nikdy přijata a v době, kdy byla zaznamenána, neměli ani podrobnosti o mém bankovním účtu.
Existuje dalších 1 000 $, které údajně zaplatil bitcoin. Ačkoli to nikdy nebylo přijato. Několikrát jsem žádal o potvrzení bitcoinu nebo doklad o platbě, abych prokázal, že platba proběhla. Odmítli to poslat.
Od února také sedí 1 000 $ jako „nevyřízený" výběr, který jsem nikdy neobdržel a oni ani netvrdí, že ho poslali.
Poslal jsem více než 100 e-mailů a neodpovídají na žádné dotazy ani e-maily.
Jakmile jsem pro ně vybral peníze, abych jim poslal peníze, začal jsem se omlouvat, proč nemohou posílat peníze. Bylo mi řečeno, že pokud nebudu pokračovat v vkladu a hraní, pak by platby byly pomalejší (nyní je to 6 měsíců).
Původně mi bylo řečeno, že pošlou 2500 $ najednou. To se nikdy nestalo a oni řekli, protože jsem nehrál dál, zatímco mi dlužili peníze, pak jsem ztratil status „VIP".
Je hrozné se s nimi vypořádat, ignorují snadné otázky a nakonec mě vytrhnou z 2500 dolarů.
Mám tolik důkazů o jejich nechutném chování.
Prosím pomozte!
Hi,
My complaint is with Boombet but I couldn’t see them in your drop down box. This casino is refusing to pay out the last $2,500 they owe from a withdrawal made in December 2020.
In December I chose to withdraw $12,000. $2,500 was a bonus amount given on a deposit. The other $9,500 should have been paid to me.
Unfortunately they have claim to have paid $500 as a cash payment, this payment was never received and at the time it has been recorded they didn’t even have my bank account details.
There is another $1,000 that the claim to have paid by Bitcoin. Though it was never received. I have asked numerous times for a Bitcoin receipt or proof of payment to prove that the payment was made. They refused to send it.
There also $1,000 sitting as a ‘pending’ withdraw since February which I have never received and they don’t even claim to have sent it.
Ive sent over 100 emails and they don’t answer any questions or emails.
As soon as I made the withdraw for them to send money, I started getting excuses as to why they couldn’t send money. I got told if I don’t continue to deposit and play then payments would be slower (it’s now been 6 months).
I originally got told they would send $2,500 at a time. This never happened and they said because I wasn’t continuing to play while they owed my money then I lost ‘VIP’ status.
They are awful to deal with, ignore easy questions and ultimately are ripping me off $2,500.
I have so much evidence of their disgusting behaviour.
Please help!
Milý Timoteu,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Doufám, že vám toto vysvětlení pomůže pochopit rozdíl mezi těmito dvěma typy bonusů za vklad:
„ Non-Sticky Casino Bonus je hotovostní bonus, který může hráč převést na hotovost, jakmile splní všechny požadavky na bonus. Hráč obvykle obdrží bonus při registraci a provedení prvního vkladu. Typický nelepivý bonus se pohybuje od 50% do 100% vkladu. "
„Jinými slovy, k vašemu bankrollu se přidá lepkavý bonus, obvykle když provedete vklad, a když jste skončili s hazardem a chcete vydělat peníze, lepkavý bonus se odečte z vašeho zůstatku. ... hotovostní vkladový bonus, můžete z bonusu vydělat jakékoli peníze "
Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://boombet.casino/en/terms :
„Všechny bonusové peníze budou odebrány v okamžiku vyplacení, bonusové peníze jsou peníze, které lze použít k vytvoření výhry, ale nelze je vybrat jako součást výhry. Bonus bude považován za „Nevratný" a nebude znovu vydán na váš účet, ale odečte se z výher správcem výběru kasin během procesu výplaty. Peníze v hotovosti jsou také „nevybíratelné" a kasino si vyhrazuje právo na odečtení peněz v hotovosti z nevyřízeného výběru hráčů. "
Pokud jste při vkladu prostředků na svůj účet obdrželi 2 500 $ jako bonus, obávám se, že stejná částka byla odstraněna spravedlivě, když byla podána žádost o výběr.
Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi výhru 9 500 $?
Pokud máte nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout jako neoprávněnou. Přál bych si, abych mohl více pomoci. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear Timothy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I hope this explanation will help you to understand the difference between the two types of Deposit bonuses:
"A Non-Sticky Casino Bonus is a cashable bonus that a player can convert into cash once they have met all the bonus requirements. A player usually receives the bonus upon signing up and making their first deposit. A typical Non-Sticky Bonus ranges from 50% – 100% of the deposit."
"To put it another way, a Sticky bonus is added to your bankroll, usually when you make a deposit, and when you're done gambling and want to cash out, the sticky bonus is deducted from your balance. ... On a cashable deposit bonus, you can cash out any money from the bonus"
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found https://boombet.casino/en/terms:
„All bonus money will be removed at the point of cash out, bonus money is money that can be used to help generate winnings but cannot be withdrawn as part of the winnings. The bonus will be treated as 'Non-Withdrawable' and will not be reissued to your account but deducted from the winnings by the casinos withdrawal manager during the payout process. Cashback money is also 'Non-Withdrawable' and the casino reserves the right to deducted cashback money from a players' pending withdrawal."
If you’ve received $2,500 as the bonus money when depositing funds into your account, I’m afraid this same amount was removed justly when a withdrawal request was placed.
Could you please confirm that you have received your winnings of $9,500?
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Ahoj,
Ne, vybral jsem 12 000 $. 2 500 $ byly bonusy, které neočekávám zpět. Je to dalších 9 500 $, které bych měl zaplatit.
Zaplatili pouze 7 000 $, takže se mě snaží z 2 500 $ podvést.
1500 $ z toho, co říkají, mi bylo „zasláno", ale ve skutečnosti nikdy nebylo. Požádal jsem o potvrzení bitcoinu, aby se prokázala platba, a žádné se nikdy neposílají. Dokonce jsem jim poslal historii z mé bitcoinové peněženky, která ukazuje, že platby nikdy nebyly přijaty.
Dalších 1 000 $ (z 2 500 $), které stále dluží, se zobrazuje jako „nevyřízená" částka. To se ukazuje od února, dokonce se říká, že to ještě nebylo odesláno.
Dvakrát řekli, že to přijde, a pak se to nikdy neobjeví.
Jak již bylo zmíněno, mám stovky e-mailů.
Snaží se mě podvádět z 2500 $.
Všechno, co říkají a dělají, je nepoctivé.
dík
Tim
Hi,
No I withdrew $12,000. $2,500 was bonuses which I do not expect back. It’s the other $9,500 that I should be paid.
They only paid $7,000, so are trying to cheat me out of $2,500.
$1,500 of that they are saying has been ‘sent’ to me, but was never actually. I’ve asked for Bitcoin receipts to prove payment and none are ever sent. I have even sent them the history from my Bitcoin wallet showing that payments were never received.
The other $1,000 (of the $2,500) that they still owe is being displayed as a ‘pending’ amount. This has been showing since Feb, they even say this hasn’t been sent as yet.
Twice they’ve said it was coming and then it never shows up.
As mentioned I have hundreds of emails.
They are trying to cheat me out of $2,500.
Everything they say and do is dishonest.
Thanks
Tim
Omlouvám se, ale kvůli zmatku tomu nyní rozumím.
Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Sorry, for the confusion, I understand now.
I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Timothy,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Casino Boombet. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?
Hello Timothy,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casino Boombet into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Rádi bychom požádali Casino Boombet o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Casino Boombet to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Takže prostě všechno ignorují? Co můžeme udělat pro to, aby bylo toto kasino na černé listině nebo aby bylo zajištěno, že dostanu peníze zpět. Jsou to podvodníci! Je tak zřejmé, že vše, co musíte udělat, je oklamat lidi!
So they just ignore everything then? What can we do to blacklist this casino or ensure I can get my money back. They are cheats! It’s so obvious that all the do is try and fool people!
Vážený Timotei,
Bohužel, pokud nebudou reagovat, nemůžeme nic dělat. Tuto stížnost můžeme uzavřít pouze jako nevyřešenou, což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Dear Timothy,
Unfortunately, if they'll not respond, we can do nothing. We can only close this complaint as unresolved which will have a negative effect on Casino's rating.
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Poslední možností je kontaktovat herní licenci Curacao. pokud potřebujete moji pomoc, můžete mě kontaktovat zde: viliam.v@casino.guru .
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. The last option is to contact Curacao gaming license. if you need my help you can contact me here: viliam.v@casino.guru.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.