Otázka ohledně webových stránek s hazardními hrami s licencí Curaçao, které používají nesprávný kód kategorie obchodníka (strana 818)

Tohle je skvělá věc, moc děkuji za sdílení.

Máte nějaké tipy na řešení sporů s bankami, které používají Mastercard?

Můžeš mi napsat e-mail, jestli je to jednodušší?

B.

Mám kartu Visa a ne, na tomto konkrétním účtu jsem neměl blokaci, je to účet Wise. Bloky mám na všech ostatních účtech, ale bohužel ne na tomto. Nenašel jsem nic, co by to umožnilo. Kontaktovali jsme zákaznický servis a požádali jsme o vrácení peněz, ale když jsem zmínil chargebacky, skoro se mi vysmáli do obličeje. Řekli mi, že MCC jsou ve skutečnosti v režimu Gambling, ale v podstatě mi řekli, že žádné vrácení peněz nebudou možné, takže nemám jinou možnost než kontaktovat banku. Děkuji za odpověď.

Jakou cestou se vydáš? Moje rada, nezmiňuj se o hazardních hrách.

Hazardní společnost tvrdí, že to udělala pomocí správného kódu?

Zeptej se banky, o tom silně pochybuju.

Debetní nebo kreditní karta Visa?

Víte, jak odstranit značku Cifas? Já jsem si ji pořídil poté, co jsem se řídil radami na fóru a podal několik žádostí o vrácení peněz. Bankuji u Barclays.

Máš ho určitě potvrzený CIFASem?

Musíte znát DSAR CIFAS a porozumět použitému kódu, protože se liší.

Překvapilo by mě, kdybych dostal CIFAS, kdyby byl minimální i pro zboží, které nebylo přijato. K zaznamenání potřebují důvod, například předpokládaný podvod „několik", mluvíme o 4 nebo 40, což je velmi vágní.

Také první příspěvek a jméno související s fotbalem, omluvte mé domněnky, ale tohle už jsme měli s RiceRiceBaby a dalším, co se týká fotbalu, pravděpodobně trollem, který se snaží lidem nahnat strach.

Podívejte se na tuhle nesmyslnou odpověď od FOS:

Vážený pane Mcewane,

Vaše stížnost na společnost Revolut Ltd.

Nyní máme všechny informace potřebné k prošetření vaší stížnosti. Na základě toho, co jsem viděl, si nemyslím, že by společnost Revolut Ltd měla podniknout jakékoli kroky. Níže jsem vysvětlil proč.

Stížnost

Pan McEwan je nespokojen s tím, že společnost Revolut Ltd. nepožadovala zpětné platby za hazardní transakce. Domnívá se, že hazardní stránky používají metody, jak obcházet blokování ve Spojeném království, a nelegálně cílí na lidi. Vysvětluje, že zpětné platby u jiných společností byly úspěšné, a domnívá se, že společnost Revolut Ltd. je měla také uplatnit.

Společnost Revolut Ltd se na stížnost podívala a uvedla, že nemůže podat žádost o storno, protože neexistují žádná práva na vymáhání hazardních transakcí. Pan McEwan nebyl s výsledkem své žádosti o storno nespokojen a podal stížnost.

Společnost Revolut Ltd. zaslala svůj konečný dopis s odpovědí dne 13. listopadu 2024, v němž uvedla, že rámec pro vrácení plateb stanoví pravidla týkající se transakcí kartou a že na vrácení plateb nemá žádné právo.

Nespokojen s touto odpovědí, pan McEwan požádal tuto službu o prošetření.

Moje zjištění

Abych mohl posoudit, zda banka v tomto případě jednala s panem McEwanem spravedlivě, musím se zamyslet nad tím, zda měla udělat více pro to, aby mu pomohla získat jeho peníze zpět. To znamená zvážit, zda společnost Revolut Ltd udělala v souvislosti s vrácením platby dostatek.

Existují různé způsoby, jak může banka pomoci spotřebitelům, kteří měli problémy s neposkytováním zboží nebo služeb.

V některých případech může banka požádat dodavatele o vrácení peněz prostřednictvím systému chargeback. Jedná se o způsob, jakým se řeší spory o vyrovnání plateb mezi držiteli karet a dodavateli/obchodníky. Řeší se podle pravidel příslušného systému platebních karet, v tomto případě jde o systém platebních karet Mastercard. Za určitých okolností tento proces umožňuje společnosti Revolut Ltd požádat o vrácení platby, kterou pan McEwan provedl. Mezi tyto okolnosti může patřit situace, kdy společnost neposkytuje služby.

Vydavatel karty není povinen uplatnit chargeback, když o něj spotřebitel požádá. Považoval bych však za dobrou praxi pokus o chargeback, pokud na to má právo a existuje určitá šance na úspěch.

Uplatnění reklamace nezaručuje její úspěch. Obchodník se může proti reklamaci bránit a pokud poskytne platnou obhajobu, banka se může rozhodnout, že nebude podnikat žádné další kroky. Nebo může banka reklamaci znovu předložit, pokud se domnívá, že obchodník vznesl slabou nebo neplatnou obhajobu. A pokud obchodník i nadále obhajuje reklamaci, banka může věc předložit k arbitráži, v níž Mastercard rozhodne, kdo by si měl finanční prostředky ponechat.

V pravidlech existují časové limity ohledně toho, zda by se to mělo a mohlo stát – a celý proces vyřešení může nějakou dobu trvat.

Společnost Revolut Ltd vysvětlila, že nemohla podat žádost o storno zúčtování, protože pro storno zúčtování nebyl možný žádný důvod. Nemyslím si, že by storno zúčtování, pokud by k němu došlo, bylo úspěšné, protože se nezdá, že by bylo úspěšné. Pročetl jsem si informace o stornu zúčtování Mastercard, které uvádějí následující:

„Zpětné platby za hazardní hry a investice. Pro transakce, v nichž jsou hodnota nebo aktiva nakupována pro hazardní hry, investice nebo podobné účely: Toto právo na zpětné platby je k dispozici pouze pro transakci, v níž se zakoupená hodnota nebo aktiva neobjevily na účtu dohodnutém mezi držitelem karty a obchodníkem."

Vzhledem k tvrzení pana McEwana a výše uvedenému si nemyslím, že by společnost Revolut Ltd. pochybila, když oznámila, že nemůže uplatnit chargeback. Pan McEwan vyjádřil obavy ohledně legality webových stránek, ale to není něco, za co je společnost Revolut Ltd. zodpovědná a může se zabývat pouze možností chargebacku, ale jak jsem vysvětlil, to nebylo něco, co by zde mohli řešit.

Mohla Revolut Ltd v tomto ohledu udělat víc?

Vidím, že pan McEwan zmínil, že požádal o uzavření svého účtu, ale společnost Revolut Ltd. tuto žádost odmítla. Prohlédl jsem si zprávy pana McEwanové s Revolutem a viděl jsem konverzaci, ve které zmiňuje, že žádost odmítli, nicméně v online chatu s umělou inteligencí bylo řečeno, že s žádostí nemohou pomoci. Pan McEwan si také povídal s jedním ze zaměstnanců, který mu nabídl pomoc a vysvětlil mu, jak si může účet uzavřít, a také mu nabídli, že ho převedou do týmu, aby mu zablokovali hraní, ale pan McEwan tuto možnost nevyužil.

Chápu, že pan McEwan byl v obtížné situaci, protože jeho hazardní hry pro něj představovaly problém a hledal podporu, ale zdá se, že společnost Revolut Ltd nabídla pomoc tím, že vysvětlila, jak účet uzavřít, a nabídla pomoc s blokací hazardních her. Proto si nemyslím, že by jednali nespravedlivě.

Také bych měl zdůraznit, že se mohu zaměřit pouze na Revolut Ltd a ne na obchodníky s hazardními hrami.

Nikdy mě nepožádali o blokování hazardních her! Řekli, že si účet můžete zavřít, ale pak si ho můžu jednoduše znovu otevřít, uf! 😂

Ne, vygooglil jsem si pulzní zpracování a našel jsem tohle.

https://fincrimeobserver.com/urgent-warning-against-bet-swagger-and-cyprus-payment-processor-pulsion-processing

Kasino mi také řeklo, že pro hazardní hry používá správný MCC. Bůh ví, jak se jim to podařilo, ale podle toho, co jsem četl, ano. Což mi dává pocit, že mám větší šanci získat peníze zpět, protože jsem zranitelný hráč.

To je ale vtip, Mastercard jsou hrozní, proč byste vyloučili hazardní hry a nezmínili se v podmínkách o nelegálních webových stránkách a blokování?

Doufám, že se ti, kámo, daří dobře i přes tenhle neúspěch.

Zkontroloval bych to v bance, stačí jednoduchá zpráva v chatu, jako například u těchto transakcí, můžete mi říct, jaké zboží poskytují? Pokud se vrátí s hrami/e-knihami atd., pak na 100% použili nesprávný MCC k obejití?

To je klíčové pro začátek. Pokud máte kreditní kartu a použili správný MCC, automaticky by se vám ji zablokovala. Upřímně, nespěchejte s tím s bankou, zjistěte si u nich, o co jde, a pak se sem vraťte a já vám pomůžu, kde budu moct.

Chase je otrava - po 10 pracovních dnech se žádá o vrácení peněz, takže musíte čekat a tlačit na to, pak se 45denní lhůta pro Mastercard vždycky posune na 53 dní, nevím proč, a oni jen řeknou, že je to tak, jak má být….

Nejsem špatný kámo, ten chlápek z FOS je paráda. Namítal jsem proti rozhodnutí, že teď jsou určitě na straně Revolutu.

Teď mi v Revolutu nedají dělat nic jiného, ​​než znovu hrát hazardní hry.

Viděl jsi rozhodnutí FOS Revolut ohledně hazardních her? Sdílel jsem to před pár příspěvky. Ten první byl jen o rozhodování. Předej to ombudsmanovi a případně se na to odvolej. Myslím, že ve tvůj prospěch je třeba uvést částky a jak rychle bys o ně mohl přijít. Revolut by měl mít běžné účty i bez blokace hazardních her.

Teď už jsem v pohodě, online sázím jen v bookmakers, ale automaty jsou fakt pecka, i když online je nemožné prohrát tolik, že mám skoro splacený dluh, který je 19 tisíc liber.

Ano, viděl jsem je, zkusil jsem vznést námitku, uvidím, jak to dopadne, kámo, oni vědí, co to je, teď je prostě vyhazují z okna.