Tohle jsem dostal/a
Děkujeme za pochopení a trpělivost!
Upřímně se omlouváme za nepříjemnosti a frustraci, které Vám tato situace způsobila.
Společnost Niko Technologies OU působí jako poskytovatel technických služeb pro obchodníky, kteří využívají naši infrastrukturu platebních bran. Náš přímý přístup ke konkrétním transakčním detailům a informacím o držitelích karet je proto omezený, protože koncoví uživatelé jsou klienty samotných obchodníků.
Plně chápeme vaši touhu tuto záležitost rychle vyřešit. Je však důležité zopakovat, že nedržíme provedené transakce, a proto nemáme pravomoc iniciovat vrácení peněz ani zpětné platby. To je v souladu se standardními protokoly stanovenými společnostmi Visa a Mastercard, které vyžadují, aby byly takové žádosti adresovány přímo obchodníkovi nebo prostřednictvím vaší banky.
I když nemůžeme přímo zasáhnout do procesu vrácení peněz, oceňujeme vaši vytrvalost ve snaze situaci pochopit. Vaše původní obavy jsme již předali k internímu posouzení.
Chápeme, že se nemusí jednat o přímé řešení, v jaké jste doufali, ale chceme vás ujistit, že se zavazujeme zajistit, aby naše platforma byla používána v souladu s příslušnými předpisy.
Děkujeme za pochopení naší role jakožto poskytovatele technických služeb v této záležitosti. Upřímně doufáme, že vám to pomůže úzkou spoluprací s vaší bankou nebo obchodníky.
Dejte nám vědět, pokud budete mít další otázky.
S pozdravem,
Tým podpory
Automaticky přeloženo: