Tohle jsem dostal/a
Děkujeme za pochopení a trpělivost!
Upřímně se omlouváme za nepříjemnosti a frustraci, které Vám tato situace způsobila.
Společnost Niko Technologies OU působí jako poskytovatel technických služeb pro obchodníky, kteří využívají naši infrastrukturu platebních bran. Náš přímý přístup ke konkrétním transakčním detailům a informacím o držitelích karet je proto omezený, protože koncoví uživatelé jsou klienty samotných obchodníků.
Plně chápeme vaši touhu tuto záležitost rychle vyřešit. Je však důležité zopakovat, že nedržíme provedené transakce, a proto nemáme pravomoc iniciovat vrácení peněz ani zpětné platby. To je v souladu se standardními protokoly stanovenými společnostmi Visa a Mastercard, které vyžadují, aby byly takové žádosti adresovány přímo obchodníkovi nebo prostřednictvím vaší banky.
I když nemůžeme přímo zasáhnout do procesu vrácení peněz, oceňujeme vaši vytrvalost ve snaze situaci pochopit. Vaše původní obavy jsme již předali k internímu posouzení.
Chápeme, že se nemusí jednat o přímé řešení, v jaké jste doufali, ale chceme vás ujistit, že se zavazujeme zajistit, aby naše platforma byla používána v souladu s příslušnými předpisy.
Děkujeme za pochopení naší role jakožto poskytovatele technických služeb v této záležitosti. Upřímně doufáme, že vám to pomůže úzkou spoluprací s vaší bankou nebo obchodníky.
Dejte nám vědět, pokud budete mít další otázky.
S pozdravem,
Tým podpory
This is what i got
Thanks for your understanding and patience!
We sincerely regret the inconvenience and frustration this situation has caused you.
Niko Technologies OU operates as a technical service provider for merchants who utilize our payment gateway infrastructure. Consequently, our direct access to specific transaction details and cardholder information is limited, as end users are clients of the merchants themselves.
We fully understand your desire to resolve this matter swiftly. However, it is important to reiterate that we do not hold the transacted funds and, therefore, lack the authority to initiate refunds or chargebacks. This is in line with the standard protocols established by Visa and Mastercard, which require such requests to be addressed directly with the merchant or through your bank.
While we are unable to directly intervene in the refund process, we acknowledge your persistence in trying to understand the situation. We have already escalated your initial concerns for internal review.
We understand this may not be the direct resolution you were hoping for, but we want to assure you that we are committed to ensuring our platform is used in compliance with relevant regulations.
Thank you for your understanding of our role as a technical service provider in this matter. We sincerely hope that by working closely with your bank or merchants.
Let us know in case you have any further questions.
Best regards,
Support team
Automaticky přeloženo: