před 11 měsíci

OdpovědětCitovat0
Dobré ráno. Takže vás budu informovat o stavu plateb. První výběr jsem provedl 2. června na kreditní kartu a 800 € dorazilo asi po 4 dnech. Místo toho jsem 3., 4. a 5. června požádal o 3 výběry přes IBAN, vždy po 800 €, a žádosti čekají na vyřízení. Dvakrát jsem mluvil na živém chatu a napsal 3 e-maily (třetí e-mail jsem napsal dnes ráno, na který stále čekám na odpověď). Píšou, že vše proběhlo dobře, ale mají příliš mnoho žádostí na to, aby byli trpěliví. Faktem je, že zítra je to 14 dní a já podám stížnost. Pořád musím vybrat více než 7000 € a nemám v úmyslu je znovu hrát. Můj účet je ověřený a nejednalo se o bonusový zůstatek. Vyberu si peníze do posledního eura.
Už je to více než 3 pracovní dny a odpověď v chatu je vždy stejná: „Došlo ke zpoždění, ale ujišťujeme vás, že vše bude v pořádku", „Nepracuji ve finančním oddělení, ale oni už vědí o zpoždění vašeho výběru", „Váš výběr se zpracovává". Pro mě jsou to jen výmluvy. Potřebuji peníze na svém účtu a potřebuji, aby splnili to, co stanovili na webových stránkách.
Čekám na výběr od 16. 6. 2025. Zatím to nešlo dál než k bodu 2. Zprávy v chatu jsou pořád stejné, zaměstnanci mají téměř všichni stejnou fotku. Mění se jen jméno. E-mailové zprávy jsou automatické a obsahují stejné věci. Obávám se, že své peníze nedostanu. V obchodních podmínkách je to jasně uvedeno: až 3 pracovní dny, už je to 5 dní a zatím nic. Co můžu dělat? Podat trestní oznámení? Potřebuji 500 eur. Jsem VIP úroveň 2.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.