Asi tři dny se snažím ověřit účet v kasinu Vegasino. Mám zálohu na výběr a nic, po nahrání všech dokumentů, o které mě žádají, nejde nijak, stále mě žádají o zaslání karetních transakcí znovu a znovu, zdá se mi to jako vtip... Poslal jsem tisíc emailů a nikdo za mě nic nevyřešil...
Ahoj, tak jaký je konkrétní problém s tím, co posíláš do kasina? Stále to na základě něčeho odmítají nebo to ještě ani neviděli? Asi by bylo nejlepší zjistit, proč se pořád ptají na to samé, když už jste jim to posílali vícekrát. Kasinům dáváme 14 dní na ověření hráče a pokud ne, rozhodně napište a my se pokusíme pomoci.
Budu čekat na odpověď.
Ahoj Jaro, problém se zdá být v tom, že dokumenty, které po mě žádají, jsou pohyby z mé bankovní karty v PDF, ale moje banka mi ty věci neposílá v PDF, pouze ve formátu, který vidím sám, protože jsem ve Španělsku a zde máme ochranu údajů a neměli bychom a nemůžeme sdílet tento typ soukromých informací s nikým. I tak jsem to převedl do PDF konvertorem, ale kasino to tak nechce. Takže nevím, jak je přimět, aby viděli důvod, ocenil bych vaši pomoc. Díky.
Pokusili jste se o tomto problému komunikovat s kasinem? Jaká byla jejich odpověď?
Možná se zkuste zeptat i ve své bance, a pokud uvidíte, že to nikam nevede, dejte nám vědět a náš reklamační tým se pokusí pomoci to vyřešit.
Ahoj Romi, mnohokrát jsem kasino kontaktoval a vysvětloval případ... Vždy nabízejí vyhýbavé odpovědi a věci jako že ověřovací pravidla jsou taková a že se velmi omlouvám... No, řešení neexistují. Teď zkouším s bankou, jestli na ně budu mít víc štěstí a poskytují mi ty zatracené doklady... Budu vás průběžně informovat a moc děkuji za rady.
Ahoj,
Vzhledem k náročným okolnostem jsem zvažoval, že se zeptám i samotné banky. Jediná věc, která vám brání v pohybu vpřed, je podle mého názoru vaše bankovní historie. je to správně? Možná vaše banka najde způsob, jak vám takový dokument dodat.
Například tento soubor PDF dostávám každý měsíc do své e-mailové schránky, a přestože nejsem obeznámen se španělskými standardy, rád bych doufal, že vaše banka dokáže takový vytvořit i pro vás.
Přeji rychlé řešení!
Dobré odpoledne!! Moje situace je stále stejná nebo horší... Po sporu s mojí bankou nemohu získat dokumenty, jejich odpověď je, že mi nemohou poslat to, co požaduji v pdf a odtamtud nepocházejí. Mám všechny screenshoty, protože mi říkají, že to není možné. Mohu si jej stáhnout v jiném formátu a převést do pdf. Otevřel jsem to a vypadá to perfektně a jasně a na to se mě ptají, ale kasino to tak nechce a znovu to odmítá... Jsem zoufalý, už nevím, co mám dělat, Mám pocit, že přijdu o peníze, které musím vybrat. Prosím pomozte!!!! Díky
Chápu to tedy správně, že jste požádali svou banku o měsíční výpis ve formátu PDF a oni vám ho odmítli poslat?🤷♀️
Opravdu to vypadá divně, protože jde o standardní dokument, který banky obvykle zasílají svým zákazníkům.
Zkuste prosím podat stížnost zde s naším týmem, pokud máte pocit, že se opravdu nemůžete posunout dál, a pokusíme se to společně vyřešit.
co říkáš?
Chcete-li tak učinit, klikněte na tento odkaz a dejte nám vědět, jak jste na tom.
Bohužel, pokud je to tak, odmítají mi ji dát.... Moc děkuji za obdrženou pomoc. Doufáme, že v nejbližších dnech se to vše vyřeší a mohu Vás informovat, že je vše v pořádku a případ je uzavřen. Děkuji moc!!!
Dobré ráno! Od 29. listopadu jsem požádal o 3 výběry a stále jsem nedostal své peníze! S live chatem jsem byl v kontaktu 22krát a dalších desetkrát e-mailem a stále mi říkají to samé, že oceňují moji trpělivost a že dostanu peníze. Nepožádali mě o ověření, i když jsem jim poslal snímek obrazovky, který říká, že můj účet ověření nepotřebuje. Můžete mi pomoci?
Ahoj!
Myslím, že je to docela stres, ve kterém jste se ocitli.
Čekali jste téměř dva týdny, což jsme za určitých okolností považovali za rozumný termín pro splnění výplaty. Ve stížnosti se skrývá další zajímavý detail: „I přes opakovaný kontakt s kasinem dostávají automatické odpovědi s tvrzením, že banka nereaguje, zatímco banka popírá jakoukoli komunikaci z kasina."
Můžete snad požádat kasino o číslo transakce? Tým pro stížnosti problém prošetří, ale osobně doporučuji získat podrobnosti o transakci přímo z kasina. Řekl bych, že by to pro ně nemělo být tak těžké, když tvrdí, že banka nereaguje, takže to není „jejich chyba". Může se hodit pro pozdější použití. Už jsi to zkoušel, prosím?
Servisní oddělení mi řeklo, že nemají kontakt na devizové oddělení, takže mi nemohou pomoci. Jen mi říkají, abych byl trpělivý. Požádal jsem je, aby kontaktovali devizové oddělení a řekli mi, že to není možné
Dobrý večer! Požádal jsem o 3 výběry 500 € a stále čekám, uplynulo 9 pracovních dnů a každý den mi říkají to samé.
Ve vaší stížnosti vidím, že ověření není v tomto kasinu vyžadováno. Právo?
Ale nemohl jsem pochopit, jestli je to váš první pokus o výběr. Je to tak, prosím?
Doufám, že se jim to podaří vyřešit do 14denní lhůty, takže nebude potřeba žádný zásah našeho týmu a peníze dostanete v pořádku.
Ano prosím! Můj první upload je.
Servisní oddělení mi řeklo, že nemají kontakt na devizové oddělení, takže mi nemohou pomoci. Jen mi říkají, abych byl trpělivý. Požádal jsem je, aby kontaktovali devizové oddělení a řekli mi, že to není možné
Dobrý den, právě jsem si všiml, že jste si spletl kasino s jiným, tak doufám, že vám nebude vadit, když vyčistím druhé vlákno. Nebojte se, nemusíte na to myslet. 🙂
Nyní zpět k nejnovějším akcím:
Když mluvíte o servisním oddělení, je to prosím bankovní oddělení, nebo spíše kasino? Řekl bych, že obě verze jsou možné, ale hlasoval bych pro oddělení služeb kasina, protože to dává trochu lepší smysl. Tak či onak, existuje nějaká jiná platební možnost, kterou můžete použít k získání peněz z kasina? Podle mého názoru, pokud kasino z jakéhokoli důvodu jednoduše "nedosáhne vaší banky", mělo by hledat alternativy.
S kartou jsem provedl vklad, požádal jsem o výběr, jako to dělám ve všech kasinech. A peníze přijdou okamžitě. Nyní mám 2 týdny zavřeno. Zítra je 14. den
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
