Sportuna Casino - všeobecná diskuze (strana 4)

Na co čekáme? Už je to 16 dní, co jsem si stěžoval na Sportunu, že zavírají chat podpory, aniž by mi odpověděli, máme s tím něco dělat, nebo ne?

Vy v Casino Guru byste si měli uvědomit, jak vážná je tato situace. Lidé důvěřují vašemu webu a vy dáváte hodnocení 8,1/10 platformě, která drží finanční prostředky již více než 16 dní? A já jsem nic nedostal. Podpora v chatu mi zavěsila a e-maily, které dostávám, jsou všechny vágní nebo automatizované. To je nepřijatelné. Žádám vás, abyste okamžitě kontaktovali příslušný orgán, například Curaçao nebo Rabidi, aby mohlo být zahájeno vyšetřování nebo přijata seriózní opatření. Po takové době jsem stále neobdržel své peníze. Je absurdní, že takový web má stále pozitivní hodnocení.

Co mě opravdu znervózňuje, je to, že místo aby vám odpověděli nebo pomohli, vám posílají automatické zprávy, ve kterých píší, že mají vysoký počet požadavků, a nechávají vás čekat věčnost.

Připadá mi to jako podvod a nikdo mi nepomáhá, abych dostal peníze, jsem opravdu zklamaný ze všech.

Ahoj a děkuji za tvé zprávy.

Chápu, že jste naštvaný/á. Čekání na peníze a dostávání vágních odpovědí je frustrující. Dovolte mi ale prosím objasnit, jak funguje proces podávání stížností, protože zveřejnění více rozzlobených komentářů nepomůže s posunem věcí vpřed.

Jakmile je stížnost podána, každá strana – hráč i kasino – má na odpověď až 7 dní . To znamená, že pro první kolo komunikace může uplynout celkem až 7 dní. Teprve po tomto kroku můžeme řádně posoudit, co se děje, a položit další otázky nebo případ eskalovat.

Ve vašem případě je stížnost stále v rané fázi. Pokud se podíváte na stránku se stížností, uvidíte časovač, který ukazuje, kolik času zbývá každé straně na odpověď. Doporučuji vám ho použít jako vodítko, než se zde vyjadřovat, což vašemu případu nepomůže ani neposune věci rychleji.

Pokud jde o hodnocení 8,1, neměníme skóre na základě jedné nevyřešené stížnosti, zejména pokud se ani nedostala do fáze hodnocení. Pokud se problém ukáže jako závažný a součástí širšího vzorce, bude hodnocení odpovídajícím způsobem přezkoumáno. Je nám líto, že kasino má zpoždění, ale index bezpečnosti vyjadřuje, zda dostanete zaplaceno – nikoli jak rychle – na konci dne. To není příliš všeobecně známá věc.

Prozatím je nejlepší, co můžete udělat, počkat. Vím, že je to těžké, ale prosím, nechte proces fungovat.

Ok, dnes počkám, je to 17 dní... žádné odpovědi a vůbec nic, uvidíme, jestli budu muset čekat do roku 2027.

Také jsem si všiml diskuse o stížnosti; alespoň vás mohu ujistit, že se Dominika na to podívá blíže. V tomto bodě musíme doufat ve spravedlivý výsledek, i když chápu, že čelit takové situaci musí být velmi stresující.

Ahoj, co znamená spravedlivý výsledek? Musím mít 100 % svých finančních prostředků, protože jsem vyhrál/a a mám právo si svou výhru vybrat, že?

Dobrý den, dobrá otázka. Dovolte mi to podrobněji vysvětlit; je to trochu teoretická záležitost. 🙂

Myslel jsem tím, že situace je pro vás zřejmá, ale možná kasino má na srdci něco jiného. Neřeknu: „Samozřejmě, že musíte dostat zaplaceno," protože nikdo neví, co se stane dál. V tomto kontextu „spravedlivý" znamená, že dostanete to, co si právem zasloužíte. Nicméně tím nechci naznačovat, že z vaší strany očekávám nějaký problém, jen jsem opatrný. Nedělejte si s tím starosti, prosím. Je to jen warding.

Dobré ráno, takže po 20 dnech jsem dnes ráno v 8 hodin ráno obdržel první výběr 136 €. Rozmyslel jsem si to, vyplatili mi, už jen chybí druhý výběr 86 €, stejně vyplatí.

Přeji Vám hezký den. To je skvělé! Mohlo by to být mnohem lepší, bezbolestné, ale vzhledem k tomu, že jste musel/a podat stížnost, vsadím se, že získání peněz je vždycky pozitivní výsledek.

Řekl bych, že toto kasino možná bojuje s možností výběru a tohle je výsledek. No,

Upřímně doufám, že poslední část bude mnohem rychlejší!

Musím napsat další negativní zkušenost z Sportuna. Vložil jsem 17 000 Kč a vyhrál 53 000 Kč 48 000 Kč chtěl vybrat a napsalo mi to že jsem překročil denní limit pro výběr. Psal jsem na hate, kde mi řekli že maximální částka výběru se rozhoduje dle vložených prostředků a použitých bonusů a já mám nárok na 3 výběry v týdnu max 20 000 Kč po 24 hodinách. Když jsem psal mému VIP manažerovy svůj problém, co to je když si své peníze nemohu hned vybrat a on mi ani neodepsal, jinak odepisuje hned na mé odpovědi...

Vyplácí Sportuna výhry, nebo je to jen podvod? Nemůžu ani najít licence na jejich webových stránkách. Může mi někdo pomoct? 17. jsem si vybral 500 eur a rád bych věděl, jestli mi tyto peníze budou zaslány, nebo je to jen podvod?

No to je celkom nepríjemné, väčšina VIP manažérov zrazu keď sa vyskytnú takéto problémy nie je hneď k dispozícii. Ak majú ale svoje limity, potom sa ich budeš musieť držať.

Avšak, ak máš VIP manažéra, mal by si mať nejaký vyšší limit?

Hej, podle bezpečnostního indexu by toto kasino nemělo být podvod.

Co se týče licence, mají Komory.

Vzhledem k tomu, že jste peníze vybrali teprve předevčírem a víkend byl nyní dva dny, během kterých většina kasin peníze nezpracovává, zkusil bych být trpělivý a počkat, co se stane dál.

Je to váš první výběr z kasina, nebo ne?

Ahoj všichni, mohl by mi někdo říct, jestli se k vám výběry ze Sportuny skutečně dostanou, nebo je to jen podvod?

Viz odpověď výše, prosím.

V kasinu Sportuna jsem vložil 500 € a peníze se mi na účtu nikdy neobjevily. Už je to několik dní a stále jsem neobdržel žádnou náhradu ani řádné vysvětlení.

Několikrát jsem kontaktoval jejich podporu a dostal jsem jen kopírované odpovědi typu „počkejte ještě pár dní" nebo „kontaktujte svou banku". Moje banka ale již potvrdila, že platba na jejich straně proběhla úspěšně.

Také jsem požádal o doklad o zrušení transakce nebo selhání zpracování, abych ho mohl poskytnout své bance, ale odmítli mi poskytnout cokoli jasného. Jejich komunikace je pomalá, neprofesionální a naprosto neochotná.

Tohle mi připadá jako podvod. Drží si moje peníze bez jakékoli transparentnosti. Varuji tady ostatní.

Držte se dál od Sportuny – nechrání hráče ani neberou finanční záležitosti vážně.

Tato situace je opravdu nešťastná a pokud vaše banka transakci potvrdila, jistě by to mělo být na straně kasina a mělo by to řádně prošetřit.

Poslal jsi jim potvrzení transakce z tvé banky? Co na to řekli?

No problém ve sportune, jsou lidé kteří váš požadavek řeší. Měl jsem taky s nima určitě komunikační problémy, teď mám sice VIP manažera, ale ten samozřejmě nepracuje 24/7. A co se týče vyplácení peněz, posílám si je na svůj bankovní účet a do 3 dne od požadavků je mám na účtě. A co se týká platby dělám to přes platební kartu a peníze jsou tam hned.