Nemůžu vám to s jistotou říct, ale doufám, že ano. Pokud vám kasino nemůže sdělit žádné novinky, je to škoda, protože bychom informace potřebovali právě od nich.
Ptal jsem se, jestli vaše výhry pocházejí ze sportovních sázek.
Také dáváme kasinům 14 dní na to, aby hráčům poslali peníze.
Tak zkusme prosím ještě chvíli počkat.
Vyhrál jsem v kasinu a sázkové kanceláři a od mých dvou výběrů uplynulo 10 pracovních dnů. Myslíte si, že je to podvod?
Na vašem webu sportuna je to uvedeno jako index bezpečnosti (vysoký). Upřímně nechápu, co mi řekli. 3 pracovní dny a já čekám už 10.
Taky moc nechápu, když kasino říká, že to má trvat tři dny, a trvá to neuvěřitelně dlouho. Nemyslím si, že je to podvod. Někdy kasino není přímo zodpovědné za zpoždění, pokud využívá služeb třetí strany.
Takže pokud jste hráli v kasinu a nejen sport, pokud je to ještě pár dní, určitě bych podal stížnost.
Myslím, že chtějí, abyste zrušili výběr a pak si znovu zahráli své peníze, ale říkáte, že když jsem sázel na sporty, nemůžete mi pomoct, co to znamená, že tomu nerozumím? Protože sázky se do výběrů nepočítají? 😅
Uvidíme, co chtějí dělat a co skutečně udělají.
Co se týče sportovního sázení, prostě nemáme lidi, kteří se této oblasti věnují a nebyli by schopni věci objektivně posoudit. Proto se takovými případy nezabýváme.
Ale říkal jsi, že jsi hrál v kasinu, takže nějaké automaty, stolní hry nebo něco podobného? Pak bychom ti mohli pomoct. 🙂
Ano, v živém kasinu jsem vyhrál nějaké výhry v live wheel Spin a Win od Playtech a také řekněme v meta a meta sportovních sázkách.
Ale rád bych pochopil, kdo spravuje tato kasina? Proč mi Sportuna neodpovídá? Je to 10 dní a stále jsem neobdržel své peníze v kryptoměně, které by teoreticky měly dorazit do 30 minut, ale trvá to déle než 2 týdny. Některá kasina odpovídají zde v komentářích: proč mezi nimi Sportuna není? A rád bych pochopil, kdo dal index bezpečnosti (vysoký)?
Dobře, pak můžete podat stížnost a já bych to na vašem místě asi udělal.
Pokud jde o kasina, každé z nich má svůj vlastní management, pokud se nejedná o propojená kasina.
Proč vám neodpovídají, to nedokážu říct, protože by se k tomu měli vyjádřit, my nepracujeme v kasinech. Když jste provedli výběr kryptoměn, měl by být nejrychlejší, to je pravda, a opět se dostáváme k tomu, že by nám měli říct, proč se to děje.
Když už mluvíme o tom, že některá kasina reagují hráčům na fóru, některá se nás ptali, zda si zde mohou založit účet právě z těchto důvodů. Ne každé kasino to ale nabízí, takže proto od některých z nich na fóru nevidíte žádné odpovědi, protože se neangažují.
Co se týče indexu bezpečnosti, vše je vysvětleno zde:
Ahoj, ano, ale co mám dělat, protože tady nikdo neodpovídá? Chci své peníze, je to 222 eur. Kontaktuji chat a oni mi říkají to samé, že mi dorazí co nejdříve, ale myslím, že jsou to přednastavené zprávy, zprávu vloží, nevím, jak dlouho musím čekat a na koho se mám obrátit, abych peníze dostal? Jsem nucen čekat, co jiného můžu dělat?
Ahoj,
Věřím, že všichni chápeme, že když čelíte náročné situaci, může být zvláštní vidět relativně vysoké skóre.
Také si myslím, že vaše obava je zcela jasná a jak se Jaro pokusil vysvětlit, Index bezpečnosti přímo nesouvisí s vaší současnou zkušeností, ani neprokazuje, že by s vámi kasino nekomunikovalo.
Dokud nevíme, proč jste byli ignorováni, doufám, že chápete, že vám nemůžeme poskytnout přímé vysvětlení, které hledáte. Možná by bylo užitečné poskytnout několik dalších podrobností.
Kdy vám naposledy někdo z kasina odpověděl a čeho se tato odpověď týkala?
Dobré ráno, chatová podpora na webu vždycky odpovídá, ale když se zeptám na informace o výběrech, dostávám pouze automatické zprávy, zjevně zkopírované a vložené. Říkají mi, že s tím nemohou nic dělat a že není možné přímo kontaktovat finanční oddělení. Také jsem psal na emailovou adresu , ale odpověď je stejná. Nechci, aby mi byl výběr po dvou týdnech čekání zamítnut, a abych tak musel čekat ještě déle. Nikdo neposkytuje žádná konkrétní vysvětlení a vy se cítíte naprosto ignorováni. Jako výmluvu používají údajný vysoký počet žádostí o výběr, ale mám pocit, že to není pravda. Co mám v tomto okamžiku dělat?
Nemůžeš nic udělat, když ti pošlu svůj registrovaný e-mail?
Nemůžete kontaktovat Sportuna Casino? Čekám už 14 dní, než pochopím, co se děje. Prosím, kontaktujte je...
Dobrý den, rádi vám pomůžeme, nebojte se.
Prosím, postupujte podle potřebných kroků k podání oficiální stížnosti. 🙏
Stížnost musíte podat sami, ale není to složité:
https://casino.guru/complaints/create 👈
Moji kolegové se vaší stížností budou zabývat, jakmile bude schválena. Mějte však na paměti, že to vyžaduje určitý čas, takže abyste se vyhnuli nedorozuměním, přečtěte si prosím průvodce: https://casino.guru/complaints/create
Dej mi vědět, kdybys něco potřeboval/a nebo kdybys měl/a nějaké potíže, ano?
Každopádně čekám na odpovědi, už ničemu nerozumím, nikdo mi nepomáhá. Otevřil jsem stížnost, ale dny plynou a já stále neviděl své peníze.
No já. Jsem požádal o výběr v úterý z dotazem na chat kdy mi peníze dorazí. Tak mi řekli že se požadavek zpracovává 3 dny. V pátek jsem je měl. Nechal jsem si je poslat na kartu platební.
Nebudeme si lhát, čekám už týdny, nikdo neodpovídá, pokud jste obdrželi výběr, měli jste prostě štěstí a tím to končí.
Jsem naštvaný/á, protože nedostávám odpovědi a potřebuji ty peníze.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
