Sportuna Casino - všeobecná diskuze (strana 8)

Je dobře, že máš ten první, i když to trvalo tak dlouho.

Určitě si od tebe počkáme na další aktualizaci.

Dobré ráno všem, dnes byl konečně dokončen druhý výběr. Teoreticky to bude trvat 3 pracovní dny a peníze budu mít! Sportuna je pomalá, ale platí.

Dobrý den, dobré ráno.

Mám problém se Sportunou. Sázím na sporty a poté, co se mi na účtu Sportuna nashromáždila velká částka peněz, jsem požádal o výběr. (Před výběrem jsem se pokusil ověřit svůj účet, ale nedovolili mi to.)

V okamžiku, kdy jsem požádal o výběr (14. listopadu), mi zablokovali přístup k mému účtu s tím, že je účet v procesu kontroly.

Chápal jsem, že je to normální proces, a nechal jsem čas plynout. Když uplynul více než týden, zeptal jsem se a oni mi řekli, že došlo k neočekávanému zpoždění s výběry a že se za to velmi omlouvají. Tuto výmluvu používali téměř měsíc.

Po dlouhém naléhání po mně začali chtít dokumenty KYC, které jsem bez problémů odeslal. Dál je bezdůvodně odmítali.

Od té doby jsem kontaktoval jejich podporu a e-mail pro stížnosti. Pořád jim posílám e-maily, ale téměř nikdy neodpovídají. Pořád se nemůžu dostat ke svému účtu a můj účet nebyl ověřen. Po dvou měsících mi zrušili výběr. Pořád jim píšu e-maily, ale téměř nikdy neodpovídají. V chatu se vždycky omluví a řeknou, že případ postoupí příslušnému oddělení, ale stále jsem se neozval.

Doufám, že mi můžete pomoci; nevím, co jiného mám dělat. Neudělal jsem nic špatného; zaregistroval jsem se se svými údaji a všechny mé dokumenty jsou pravé. Doufám, že mi můžete pomoci.

Děkuju

Hezký den.

Vidím, že jste si s tímto kasinem prošli lecčím, takže budu docela upřímný.

Casino Guru není schopno napadnout sázkovou kancelář, pokud se záležitost týká výhradně pravidel sportovního sázení. Myslím si ale, že tento případ je jiný, protože kasino/sázková kancelář nenaznačila žádný konkrétní problém, nebyla porušena žádná pravidla a aktivita na účtu je v pořádku, na základě toho, co jste napsal. V důsledku toho je však výběr i KYC extrémně nejasný a pomalý.

Nemůžu slibovat zázraky, ale zkusil bych podat stížnost; jen se ujistěte, že se zaměříte na zpoždění a proces KYC. Bylo by dobré zmínit, že kasino ani sázková kancelář nikdy nezpochybnily samotné výhry.

Tohle je jediné, co mě teď napadá.

Pořád mi to úplně není jasné. Podal byste za mě stížnost? Nebo jak mám postupovat? Poslal jsem už mnoho e-mailů na adresu pro stížnosti Sportuny, ale téměř nikdy neodpovídají, nebo odpovídají až po mnoha dnech s matoucí a nejasnou odpovědí a já se o týden později ocitám znovu ve stejné situaci.

Co byste udělali, kdybyste to udělali já? Mám dál psát e-maily na reklamační oddělení, počkat na odpověď, nebo podat stížnost za sebe?

Moc děkuji

Dobrý den přeji

Já mám svého VIP manažere, zkuste mu napsat na telegram: +353899620281, nebo napište na [email protected].

Dobrý den.

Díky za odpověď. Měl jsem VIP manažera, ale nikdy mi pořádně neodpověděl. Pořád opakoval to samé co v chatu – žádné užitečné odpovědi.

Dobrý den, stížnost můžete podat přímo; volání je na vás:

https://casinoguru-it.com/reclami/invia

Nemám žádné interní informace z kasina/sázkové kanceláře, takže o tom nemůžu rozhodnout za vás ani podat stížnost vaším jménem.

Víte, podpora Casino Guru řeší stížnosti hráčů pouze v případě kasinových her, jak jsem vysvětlil, některé situace jsou na okraji; proto je na mých kolezích, aby se rozhodli, zda si myslí, že je možné se do toho zapojit, či nikoli.

Žádost o stížnost je zdarma; nemusíte se obávat žádných následků. V nejhorším případě bude žádost zamítnuta s uvedením důvodu.

Tak píšu špatnou zkušenost po dlouhé době na Sportuna. Vložil jsem 1000 Kč a vyhrál 23000 Kč chtěl je vybrat a řeklo mi to, že mám limit pro výběr překročen. Napsal jsem na chat a oni mi řekly toto: Limity výběru se liší v závislosti na úrovni Vašeho účtu, která je určena Vaší herní aktivitou za posledních 90 kalendářních dnů. Mění se také v závislosti na poměru Vašich vkladů, výběrů a také obdržených bonusů.

Úroveň je automaticky počítána naším systémem a nejsme schopni ručně ovlivnit stav žádného hráčského účtu. Váš aktuální stav (úroveň 2) Vám umožňuje vybrat až 12500 CZK každých 24 hodin až do maximálně 3 aktivních žádostí o výběr.

I když jsem měl VIP účet a kdy si jsem si vybíral 20 000 Kč tak mi řekli zas toto: Limity výběru se liší v závislosti na úrovni Vašeho účtu, která je určena Vaší herní aktivitou za posledních 90 kalendářních dnů. Mění se také v závislosti na poměru Vašich vkladů, výběrů a také obdržených bonusů.

Čím vyšší úrověn tím větší limity. Vaše úrověn se Vaši aktivitou klesnul na 2. To určuje systém a proto se limity snížili.

Nedoporučuji toto kasino vůbec.

No, musím vám říct, že to v online kasinech vlastně není nic neobvyklého.

VIP úroveň vždycky klesne, pokud hráč nevloží peníze.

Četl jsi informace o VIP úrovních?