Ahoj,
Soucítím se všemi hráči, kterých se tato zpoždění dotkla, a vaše otázka je naprosto logická a oprávněná. Je to velmi častá otázka, nejen v tomto vlákně.
Dovedu si představit, jak by za takových okolností zněly naše reakce. Každopádně to zkusím, protože se vždy snažím být ohledně našeho přístupu otevřený. Jsme si situace plně vědomi, protože bylo přijato příliš mnoho stížností se stejnými vzorci. Když jsme začali dále vyšetřovat, zjistili jsme, že reakce a úsilí kasina/partnerské skupiny se staly značně nekonzistentními a poněkud nestabilními, zatímco stížnosti se stále hromadily. To vyvolává naléhavou otázku: jak můžeme kasino „potrestat", aniž bychom ohrozili křehký komunikační kanál, který poskytoval, byť opožděná, řešení pro hráče s aktivními stížnostmi? No, nenašli jsme ideální řešení. Nicméně jsme se rozhodli, že riskovat možnost zůstat v kontaktu s kasinem se nevyplatí. Místo toho jsme zvolili přesvědčování a diplomacii. Vím, že to zní, jako bychom si byli vědomi hněvu kasina; chápu to, ale skutečný strach je ztráta kontroly nad řešením souvisejících stížností.
To je stále víceméně skutečný problém, kterému všichni čelíme...
Jak jsem již uvedl, chápu, jak to může znít z vašeho pohledu. Chystáme se tuto otázku znovu zodpovědět, jakmile se naši nejdůležitější experti vrátí z dovolené. Mělo by to být předpokládám během příštího týdne.
Udělám vše pro to, abych poskytl více informací, jakmile budou k dispozici.
Hello,
I sympathize with all of the players affected by these delays, and your question is perfectly logical and valid. This is a very frequent question, not just in this thread.
I imagine how our responses would sound in such circumstances. I'll give it a shot anyway because I always strive to be open about our approach. We are fully aware of the situation because there have been far too many complaints with the same patterns. As we began to investigate further, we discovered that the responses and efforts from the casino/affiliate group had become quite inconsistent and somewhat unstable, while complaints continued to accumulate. This raises a pressing question: how can we "punish" the casino without jeopardizing the fragile communication channel that has provided, albeit delayed, resolutions for players with active complaints? Well, we haven't found the ideal solution. Nonetheless, we decided that risking the possibility of remaining in contact with the casino was not worth it. Instead, we chose persuasion and diplomacy. I know it sounds like we are aware of the casino's wrath; I understand that, but the real fear is losing control over resolving associated complaints.
That is still pretty much the real problem we all face...
As I previously stated, I understand how it may sound from your perspective. We are about to challenge this question again as soon as our most important experts return from vacation. It should be within the next week, I suppose.
I will do my best to provide more information as it becomes available.
Automaticky přeloženo:
