Snatch Casino - všeobecná diskuze (strana 43)

Nemyslím si, že by někdo zpochybňoval, zda jste ten e-mail obdrželi v roce 2024. Problém je v tom, že e-mail potvrzuje, že váš účet byl v té době ověřen, nikoli v tom, že se kasino trvale vzdalo svého práva požadovat v budoucnu další ověření.

Pokud si stěžujete, že aktuální požadavek na KYC je nadměrný, nepřiměřený nebo že je používán ke zpoždění platby, je to platný bod k diskusi a posouzení samostatně.

Samotný snímek obrazovky však nedokazuje, že o několik let později už nikdy nemohlo být požadováno další ověření.

Co se týče odstranění obrázku, nešlo o ochranu kasina. Šlo o ochranu vašich osobních údajů. My, moderátoři, běžně odstraňujeme snímky obrazovky obsahující celá jména a údaje o účtu bez ohledu na to, kdo má ve sporu pravdu nebo ne.

Ahoj

Zaregistroval jsem se na platformě a prováděl vklady pouze přes Pix. Platby byly pokaždé zpracovány okamžitě a peníze byly na můj kasinový účet připsány bez jakéhokoli prodlení.

Během doby používání platformy jsem vložil přibližně 600,00 až 700,00 B$ a hrál jsem na automatech bez použití jakéhokoli bonusu. Během hraní jsem dosáhl zůstatku 1 500,00 B$ a požádal jsem o výběr prostřednictvím Pixu, přičemž jsem správně poskytl všechny požadované informace.

Když jsem kontaktoval podporu přes chat, bylo mi sděleno, že doba zpracování bude 24 až 72 hodin. Čekal jsem na stanovenou dobu, ale po jejím uplynutí jsem s překvapením zjistil, že výběr byl zrušen a finanční prostředky vráceny na můj účet v rámci samotné platformy.

Znovu jsem kontaktoval zákaznickou podporu, abych zjistil důvod zrušení, ale nedostal jsem jasné a objektivní vysvětlení.

Tuto situaci považuji za dost frustrující, protože všechny mé vklady byly zpracovány okamžitě, zatímco požadovaný výběr nebyl dokončen v uvedeném časovém rámci.

Vzhledem k tomu žádám o jasné vysvětlení zrušení a zpracování výběru částky 1 500,00 R$.

Těším se na vaši odpověď s vysvětlením, co se stalo, a s řešením této situace.

lucas.braun

Ahoj,

Abych to shrnul, výběr, přestože byl proveden stejnou metodou jako předchozí vklady, byl zrušen; museli jste požádat o vysvětlení, ale zdá se, že jste žádné nebo jen neuspokojivé informace neobdrželi. Chápu, že situace je frustrující. Předpokládám správně, že účet byl plně ověřen? V každém případě bych očekával řešení i od kasina. Dejte mi prosím vědět, až budete mít nějaké novinky, ano?

Neplýtvejte dalšími penězi, vložil jsem malý vklad a vybral jsem 0 ve srovnání s jinými kasiny.

Je tu VPN opravdu zakázána? Jiný velký hazardní web uvádí, že je VPN kompatibilní.

Jediné, co v podmínkách proti používání VPN vidím, je:

„9.9. Maraton je určen pro rekreační uživatele. Jakýkoli pokus o zneužití herních mechanismů (včetně, ale nikoli výhradně, používání více účtů, tajné dohody nebo použití VPN/technického maskování k obcházení omezení) může vést k propadnutí klíčů a odměn, uzavření účtu a/nebo neplatné hře dle uvážení Společnosti."

Na základě informací v našem systému by mělo být používání VPN v tomto kasinu zakázáno.

Nespoléhal bych se pouze na podmínky kasina, protože VPN jsou ve většině kasin zakázané. Před použitím bych vždy kontaktoval kasino prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu a zeptal se, zda je povoleno, ideálně bych si jejich odpověď zaznamenal. Jinak by to mohlo později způsobit problémy.

Kasino by samozřejmě mělo ve svých podmínkách jasně uvést i zásady používání VPN, bez ohledu na to, zda je používání VPN povoleno nebo zakázáno. V budoucnu je však vždy lepší se předem zeptat, než používat VPN a později zjistit, že to povoleno není.