Ahoj všichni,
Opravdu jsem neměl v plánu sdílet své zkušenosti s tímto kasinem, ale když jsem viděl tolik z vás, kteří mají stejný problém, změnil jsem názor.
Je to téměř 14 dní, co jsem provedl vklad a skutečně vyhrál 400 €. Když jsem se pokusil vybrat částku, výběr byl asi po hodině zrušen bez jakéhokoli e-mailu nebo oznámení s vysvětlením proč. Zjistil jsem to jen náhodou, když jsem znovu navštívil stránky, abych zkontroloval, zda nepotřebují nějaké dokumenty KYC. K mému překvapení jsem se nejen nemohl odvolat, ale také nebyly jasné informace o tom, co se děje.
Kontaktoval jsem podporu a ta mi řekla (jako mnozí z vás také zmínili), že moje relace je vyšetřována poskytovatelem kvůli fair play. Čekal jsem 14 dní, o které žádali (které ve skutečnosti končí zítra), ale zatím jsem neobdržel žádnou aktualizaci ani důvod, proč se relace vyšetřuje.
Několikrát jsem jim poslal zprávu a stále dostávám stejnou odpověď typu copy-paste. Upřímně, nevím, co jiného dělat. Poslal jsem jim také email a stále čekám na odpověď, ale opravdu pochybuji, že ji do zítřka dostanu. Pokud ano, aktualizuji se zde.
V tomto a dalších kasinech hraji už docela dlouho, ale je to poprvé, co se mi něco takového stalo. Myslím, že je to nepřijatelné, zvláště při nulové komunikaci.
V tuto chvíli mám upřímně pocit, že se jen zdržují a doufají, že se těch peněz vzdám. Pokud má někdo nějakou radu nebo nápad, co bych mohl udělat, dejte mi prosím vědět, že mi tentokrát opravdu došla trpělivost.
Hello everyone,
I wasn’t really planning to share my experience with this casino, but seeing so many of you having the same issue made me change my mind.
It’s been almost 14 days since I made a deposit and actually won €400. When I tried to withdraw the amount, the withdrawal was cancelled after about an hour without any email or notification explaining why. I only found out by chance when I revisited the site to check if they needed any KYC documents. To my surprise, not only could I not withdraw, but there was also no clear info on what was going on.
I contacted support, and they told me (like many of you have also mentioned) that my session is under investigation by the provider for fair play. I waited the 14 days they asked for (which actually ends tomorrow), but I haven’t received any update so far not even a reason why the session is being investigated.
I’ve messaged them several times and still keep getting the same copy-paste reply. Honestly, I don’t know what else to do. I also sent them an email and I’m still waiting for a reply, but I really doubt I’ll get one by tomorrow. If I do, I’ll update here.
I’ve been playing on this and other casinos for quite a while, but this is the first time something like this happens to me. I think it’s unacceptable, especially with zero communication.
At this point I honestly feel like they’re just stalling and hoping I’ll give up on the money. If anyone has any advice or ideas on what I can do, please let me know I’ve really run out of patience this time.
Automaticky přeloženo:
