Znovu jsem mluvil s podporou a řekli, že se nemám bát, finanční prostředky budou brzy zpracovány. Nicméně pošlu SMS jejich podpoře e-mailem a požádám o harmonogram. Mám teď obrovský zůstatek, takže chci vědět, jak dlouho bude trvat, než vše stáhnout.
Jak jsem teď smutný oni 
dát špatné číslo, které dávají, je špatné, ale dnes jsem dostal 500 eur, takže jsem jim řekl, že to bylo špatně. ale není to ok, kazí celý herní zážitek
Tady, tohle je z webu Snatche. 
https://snatchcasino.com/en/page/terms-and-conditions
Momentálně čekají na 3 výběry, nejstarší z 22.5. Pokud však se stížností počkám dva týdny, jak dlouho bude trvat, než obdržím celkový zůstatek 6500 EUR? Chtěl bych mít své prostředky co nejdříve, i s jejich vládou bych je už měl mít.
Ahoj. Náš datový tým opravil informace o maximální výši výhry v tomto kasinu podle nových podmínek. Ještě jednou děkuji za informaci.
Možná máte nějaké aktualizace týkající se vašeho odstoupení od smlouvy?
Nyní je vše v pořádku
Mohl bys být konkrétnější, prosím? Vyřešili jste tam problém?
Nazdárek!
Můžete prosím aktualizovat stížnost? Jsme opravdu dychtiví zjistit, zda byl problém vyřešen a vy jste dostali peníze. Pouze toto potvrzení zabrání pravidelnému uzavření vašeho pera.
K tomu prosím použijte tento odkaz 👈. Děkuji 🤔
Hrál jsem s bonusem (s vkladem), když jsem si všiml, že byl bonus odehrán (ve hře se změnilo množství peněz), podíval jsem se a mohl jsem nyní pokračovat ve hře o skutečné peníze. Pak jsem vyhrál 1500 eur, jackpot. Požádal jsem o výběr, ale dostal jsem pouze 500 eur, protože bonus údajně nebyl odehrán. To by mohla být záruka, protože pak bych mohl požádat o garantovaný výběr. Kupodivu jsem v historii hry našel garantovaných 1500 eur, několikrát jsem to prohledal. Nyní jsem požádal o dalších 450 eur (nové výhry) a čekal jsem tři dny a neobdržel jsem žádnou odpověď na své dotazy. Vážné je jiné
Tohle je ta novější výhra, na kterou čekám
Ahoj, trochu zvláštní, ale řekl bych, že kasinům dáváme 14 dní na vyřešení výběru. Z toho, co popisujete, jste stále na začátku, takže pokud se nic nezmění, kasino s vámi nebude mluvit, pak určitě dejte aktualizaci.
Chápu to správně, že ještě nedorazily žádné výhry?
Dobrý den, právě začínám. Dostal jsem 500 eur z 1500 a oni si nechají 1000 eur. Bohužel tam nedostanu odpověď na své otázky. Mezitím jsem vyhrál dalších 450 eur, které mi dnes přišly na účet. Také mi to přijde velmi divné a byl jsem naštvaný.
Děkuji za rychlou reakci, myslím, že těch 1000 eur nedostanu, což se mi nezdá správné.
Zdravím Elke
Pokud se vám kasino neozve a nedostanete žádné vysvětlení, proč jste své peníze nedostali, a ani je neobdržíte, a nemáte ponětí, co máte dělat, pak můžete podat stížnost.
Zajímalo by mě, jestli je dobrý nápad hrát teď, když máte nějaké problémy, ale vidím, že už jste nějaké peníze dostali, takže by mě zajímalo, jestli problém opravdu není v tom, že jste měli uplatněný bonus a měl nějakou maximální výhru a proto máš jen to, co máš.
Mohl bys prosím udělat screenshot, jak ten bonus vypadal, protože pokud jsi ho aktivoval, bude mi asi jasné, proč k této situaci došlo.
Hrál jsem s bonusem, ale použil jsem ho, protože jinak bych nemohl vyhrát, protože hra nefunguje s bonusovými penězi. V historii hry není absolutně nic, protože jste tam viděli, zda hrajete se skutečnými penězi nebo bonusovými penězi. Prostě jim napíšu a řeknu, že chci kopii výhry.
Axle sorry, nemůžu nic najít, s kterým bonusem jsem hrál
Takže ve své historii nic nemáte, že? Pak bych se asi zeptal, jak je možné, že v určitém okamžiku zastropují vaše peníze a vy už nemůžete vybrat, i když jste dokončili rollover, o kterém vám kasino řeklo.
Připadá mi to docela divné a pravděpodobně bych se uchýlil k podání stížnosti, když jsem oznámil, abych přiměl náš tým, aby se na celou situaci podíval hlouběji.
Co myslíš?
Dobrý den, včera po práci jsem se znovu podíval na celou historii celého měsíce, nic tam není. Také jsem mohl normálně požádat o výplatu, jinak to není možné, pokud bonus nebyl využit. Ano, chtěl bych podat stížnost, co musím udělat? Děkuji za pomoc
Už jsem psal emaily do Snatchcasina, poslední včera s žádostí o kopii výhry, protože je nemůžu najít. Nikdy nedostanu odpověď, je to všechno zvláštní
Omlouvám se, na něco jsem zapomněl, když jsem hrál s bonusem, vyhrál jsem téměř 400 eur a poté se zůstatek změnil z bonusových peněz na skutečné peníze. Pak jsem se podíval na svůj profil a ano, hrál jsem se skutečnými penězi za zhruba 200 eur. Nedokážu to přesně říct, ale tato výhra také není nikde v historii k nalezení. Je to všechno velmi zvláštní
Přidávají se další a další, takže v tom začínám být docela zmatený.
A proto je reklamace asi tím nejlepším krokem.
Pokud máte zájem, stačí klepnout na tento odkaz a podat jej zde . ⬅️
Také bych přidal průvodce, který by mohl být užitečný, pokud jde o to, co očekávat od samotné stížnosti – Informace a pokyny k řešení stížnosti
Doufám, že se to vyřeší co nejrychleji a spravedlivě.
Dobře, děkuji mnohokrát, udělám to po mé pozdní směně. Už jsem zmatený, ale vím, co se stalo. Od Snatchcasina neočekávám odpověď, myslím, že nemají zájem to objasňovat. Tak se uvidíme, děkuji
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
