Mám 100% ověřený účet, ale mám problémy s přijímáním výher ze Skycrown. Přestože mé dokumenty k ověření byly přijaty a účet v kasinu ověřen, po 15 dnech používají každou možnou výmluvu, aby zrušili mé žádosti o výběr 7 000 dolarů. Opět po potvrzení, že můj výběr probíhá a že můj účet v kasinu je v závěrečné fázi převodu peněz na můj bankovní účet, opět proces zastavili s oznámením, že mé ověřovací dokumenty jsou nyní nepřijatelné. Najednou nejsou schopni můj výběr zpracovat a musím své dokumenty podesáté znovu nahrát, abych celý proces začal znovu. Zákaznická podpora mě dnes e-mailem ujistila, že ode mě není potřeba nic dalšího k zajištění hladkého zpracování mé výhry, a o několik hodin později jsem dostal další e-mail s tím, že žádný z mých dokumentů není přijatelný a nejasný a že mám znovu nahrát peníze. Nikdy jsem doposud neměl jediný problém s ověřením ani s výběrem výher, a to ani do výše 23 000 dolarů, z jiných kasin. Možná zkusím znovu odeslat žádost o výběr menší částky a uvidím, jak to půjde?
Teď se velmi obávám, že od Skycrown nikdy nedostanu ani cent ze svých výher, na které mám nárok.
Vysvětlili vám alespoň, proč by vaše dokumenty neměly být nepřijatelné?
Zní mi to opravdu divně, takže doufám, že náš tým pro vyřizování stížností bude schopen zjistit více o vašem případu .
Omlouvám se, ale nepochopil jsem, jestli jste z tohoto kasina už někdy vybírali, nebo jestli je to váš první pokus. 🤔
Moc děkuji za vaši odpověď. Dnes jsem obdržel e-mail od zákaznické podpory, ve kterém mi oznámili, že jsem pozastaven, protože nemohou ověřit můj účet, i když momentálně ověřený jsem. Zřejmě je to kvůli úpravě mých fotek, ale nejsem si jistý, o kterých fotkách mluví, protože jak můj řidičský průkaz, tak i nová selfie, kterou jsem nahrál před pár dny, byly nyní přijaty. Znovu po mně žádají o průkaz totožnosti, který již byl ověřen a já nevlastním cestovní pas. V případě potřeby jsem nabídl svůj rodný list, ale nepožádali o něj. To se točí v kruhu.
