Není divu, že vzhledem k tomu, co jsem četl v recenzích a zkušenostech s tímto kasinem, nejsem s tímto problémem jediný. K odmítnutým platbám toho moc nemůžu říct, protože se tam jen psalo „odmítnuto". Neboli odmítnuto.
V životě jsem nic takového neviděl. Vložil jsem si bonus 50 € s 5násobnou sázkou a věřte mi, hrajete se skutečnými penězi, ale ty se vám nepřipíší na účet, což znamená, že musíte prohrát 250 €, abyste si těch 50 € odemkli. Větší podvod jsem od doby, co jsem hráč, neviděl. To je nepřijatelné. 
Je o tom všem něco napsáno v podmínkách toho bonusu, prosím?
Ptal ses podpory, jestli je to správně, a co ti řekli?
Dostal jsem bonusový kód v hodnotě 50 eur, ale když jsem začal hrát... Hrál jsem se skutečnými penězi, abych si uvolnil bonusové peníze... ale když jsem hrál a vyhrál... výhry z mých skutečných peněz mi nebyly vyplaceny... to znamená... musíte prohrát 250 eur, abyste si uvolnili těch 50 eur... je to naprostý podvod.
V životě jsem nic takového neviděl. Vložil jsem si bonus 50 € s 5násobnou sázkou a věřte mi, hrajete se skutečnými penězi, ale ty se vám nepřipíší na účet, což znamená, že musíte prohrát 250 €, abyste si těch 50 € odemkli. Větší podvod jsem od doby, co jsem hráč, neviděl. To je nepřijatelné.
Je to pravda, stalo se mi to samé... je to podvod
Dostal jsem bonusový kód v hodnotě 50 eur, ale když jsem začal hrát... Hrál jsem se skutečnými penězi, abych si uvolnil bonusové peníze... ale když jsem hrál a vyhrál... výhry z mých skutečných peněz mi nebyly vyplaceny... to znamená... musíte prohrát 250 eur, abyste si uvolnili těch 50 eur... je to naprostý podvod.
Mohu se prosím zeptat, jestli se jednalo o bonus za vklad nebo bez vkladu?
Ve skutečnosti by to mělo být napsáno v podmínkách každého bonusu, co se týče sázení a maximálního výběru.
Zkoušel jsi se alespoň spojit s podporou, abys dostal nějaké vysvětlení?
I kdybyste dostali bonus, je tohle kasino plné lží a špinavých triků! Neberou si jen žádné skutečné peníze... všichni jsou to podvodníci... a za těmito mizernými gangstery stojí Casino Guru!
Bohužel s tím nemůžeme moc dělat, pokud jde o bonusy, které toto kasino nabízí. Pouze oni mohou rozhodnout, zda a jaký druh bonusu svým hráčům dají. Zvláště pokud se jedná o bonus bez vkladu. Musíte na to myslet jako na bonus = dárek.
Domníváme se však, že by se měli držet podmínek a držet se jich, pokud je zveřejnili na svých webových stránkách. Nechápejte mě špatně.
Před pár týdny jsem si stěžoval, že moje stránka zobrazuje chybu a nemohu provádět výběry ani vklady. Čekal jsem na e-mail, ale nikdy mi ho neposlali. Potřebuji si vybrat peníze ze svého účtu.
Číslo: 1304459 
Dobrý den, doporučuji Vám věnovat větší pozornost stížnosti, kterou jste podal/a. Nyní jste na řadě a Natalia na Vás čeká. Dejte jí prosím vědět zde 👈
Vidíte, stížnost se bez odpovědí na související otázky daleko nedostane.
Takže čím dříve, tím lépe. Děkuji. 🙏
Měl jsem stejný problém jako ostatní hráči, kontaktoval jsem ohledně toho podporu. Už jsou to 3 týdny a žádná odpověď. Hrál jsem se skutečnými penězi, ale žádné výhry mi nebyly připsány. Navíc NELZE deaktivovat žádné aktivní bonusy na vašem účtu. Takže jste nuceni je vsadit, i když nechcete. Protože jsem chtěl vybrat peníze, ověření bylo jednoduché a rychlé, ale trvalo mi více než 4 týdny, než se mi výběr připsal na bankovní účet. To je nepřijatelné.
To mi vůbec nezní jako dobrý zážitek. Čekat tak dlouho musí být vyčerpávající.
Hraješ tam ale pořád?
Dal jsem jim poslední šanci po té katastrofě s výběrem, ale objevily se problémy s bonusy. Takže ne, absolutně to blokuji. To není vůbec bezpečné ani pro hráče přátelské. Jiná kasina by za tento druh praktiky doslova dostala pokutu. Také nechápu, proč jsou zde na tak vysokém místě; opravdu nehrají podle pravidel.
No, věc se má tak, že platí, i když s určitým zpožděním, víte. Proto je jejich index bezpečnosti stabilní.
Pokud se ale podíváte na uživatelské recenze , uvidíte, že hráči nejsou zrovna spokojení.
Proto to uchováváme odděleně a máme index bezpečnosti, o kterém si můžete přečíst více kliknutím na „ Vysvětlení indexu bezpečnosti ", a pak máme skutečné zkušenosti od uživatelů napsané v recenzích.
Každopádně chápu, že po těch zkušenostech už tam hrát nechceš. Kdo by taky? 🤷♀️
Ahoj, pokud chceš, aby chat fungoval, musíš napsat „mluv s člověkem".
nebo napište, promluvte si s danou osobou
po zadání e-mailu vás přesměrují na agenta v chatu
Typ
mluvit s člověkem
v Chatu a oni vám pošlou lidského agenta
Mé výběry (40,07 EUR a poté 101,04 EUR) byly od 14. listopadu 2025 až do současnosti bez udání důvodu nepřetržitě odmítány. Zeptal jsem se zákaznického servisu prostřednictvím živého chatu, ale nebyli schopni tento problém vyřešit a stále opakovali stejnou odpověď: „Zákaznická podpora není schopna zpracovat výběry – všechny žádosti o platbu vyřizuje výhradně náš finanční tým". Také jsem na domovské stránce Roostake vytvořil stížnost ohledně tohoto problému podle pokynů zákaznické podpory prostřednictvím živého chatu ze dne 24. listopadu 2025. Od té doby jsem však neobdržel žádnou odpověď.
Kasino Roostake jsem znal přes Casinoguru, Trustpilot,... kde mělo Roostake velmi vysoký index bezpečnosti a mnoho pozitivních recenzí. Byl jsem však nesmírně zklamán, když jsem zjistil, že jste úmyslně zrušili můj požadavek na výběr malé částky bez udání důvodu, zřejmě se pokusili zabavit i můj vklad 25 EUR.
Prosím, vyřešte tuto záležitost za mě řádně.
Děkuju.
Agenti živého chatu obvykle o výběrech moc nevědí, takže proto vám to řekli. Ve skutečnosti se o to stará jiný tým, takže nemají tušení, co se děje.
Můžu se prosím zeptat, jestli sis zkontroloval/a e-mail i složku se spamem?
Může se stát, že tam takové e-maily občas dorazí.
Je váš účet v tomto kasinu plně ověřený a měli jste tam již nějaké úspěšné výběry?
Ano, zkontroloval jsem celou schránku i se spamem, ale nic jsem nenašel.
Ano, můj účet byl v tomto kasinu plně ověřen a v minulosti jsem tam provedl mnoho úspěšných výběrů.
Dobře. Je dobře, že jste podali svou stížnost zde. Náš tým celou záležitost prošetří.
Vůbec není dobré, když vás kasino neinformuje, co se vlastně děje, a vaše výběry prostě bez jakýchkoli informací odmítne. Samozřejmě pak máte obavy a jste frustrovaní.
Mimochodem, jak dlouho už hraješ v tomhle kasinu?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
