Jsme rádi, že se naše kasino RooStake stalo součástí komunity Casino Guru! Zveme také všechny uživatele, aby se zapojili do diskuse – pokud máte jakékoli návrhy, nápady nebo zpětnou vazbu, neváhejte se o ně podělit. Náš tým si rád vyslechne vše, co máte říct. 🙂
Zdravím všechny, kdo čtou tento příspěvek,
Rádi bychom využili toto vlákno k tomu, abychom se s našimi hráči podělili o několik důležitých bodů:
Ohledně roztočení zdarma a přístupu k Pragmatic Play:
Někteří uživatelé nás nadále viní, protože Pragmatic Play je v jejich zemích omezený a nemohou využít svá roztočení zdarma. Jak jsme mnohým vysvětlili prostřednictvím podpory, jednoduchým řešením je použít VPN a změnit svou polohu – tím se problém okamžitě vyřeší. Jsme platforma, která podporuje VPN. 😊
Jak fungují roztočení zdarma (sázení skutečného zůstatku):
Vezměte prosím na vědomí, že všechna roztočení zdarma podléhají sázení skutečného zůstatku, jak je jasně uvedeno v každé propagační akci. To znamená, že k odemčení bonusového zůstatku musíte vsadit s použitím skutečného zůstatku. Pokud máte například na bonusovém zůstatku 100 €, může být pro jeho odemčení nutné vsadit pouze 5 €, 10 € nebo 20 € skutečných prostředků – přesná částka závisí na vás.
Vysvětlení sebevyloučení:
Někteří uživatelé požádají o uzavření účtu prostřednictvím sebevyloučení a poté vloží finanční prostředky dříve, než tým podpory vyloučení zpracuje, a později požádají o vrácení peněz. Rádi bychom všem připomněli, že od začátku má každý uživatel plnou kontrolu nad svým účtem a může si sebevyloučení iniciovat přímo ve svém nastavení – buď na určitou dobu, nebo trvale. Používejte tuto funkci zodpovědně a vyvarujte se jakýchkoli pokusů o zneužití.
Děkujeme za pochopení a pokračující podporu!
Potřebovali byste pomoc od našeho týmu pro vyřizování stížností? Stále čekáte na samovyloučení, prosím?
Doufejme, že si váš příspěvek brzy přečte i zástupce kasina v tomto vlákně a odpovídajícím způsobem se na něj vyjádří.
Ahoj,
Děkujeme za vaši zprávu. Je nám líto, že jste taková byla, a plně chápeme vaši frustraci.
Jen pro upřesnění – z naší strany jsme to dvakrát zkontrolovali a funkce sebevyloučení funguje správně. Uživatelé se mohou kdykoli sami vyloučit v nastavení Můj profil.
Ohledně zákaznické podpory: u našeho předchozího poskytovatele živého chatu jsme zaznamenali dočasné technické problémy, a proto podpora mohla být krátkou dobu nedostupná. Od té doby jsme však změnili poskytovatele a podpora je nyní opět plně funkční. Také jsme uživatelům rozeslali newsletter, který o této změně informuje.
Ještě před přechodem každý uživatel, který nás kontaktoval prostřednictvím živého chatu, obdržel podrobné vysvětlení, jak se sám vyloučit. Vždy jsme kladli důraz na to, aby byl tento proces co nejjasnější a nejpřístupnější.
Nakonec jen poznámka – pokud je nastaveno sebevyloučení, když jste stále přihlášeni, můžete mít stále krátký přístup ke svému účtu, ale veškeré herní a vkladové funkce budou zablokovány.
Dejte nám vědět, pokud vám můžeme s něčím dalším pomoci.
S pozdravem,
Takže potřebujete naši pomoc, nebo to zvládnete tak, jak to popsalo kasino? Funguje vám to, co vám vysvětlili, nebo ne?
Čekám na výběr už několik dní a nemluvě o jejich podpoře, je nemožné komunikovat s někým skutečným.
Takže vaše pokusy o získání nějakých novinek vždycky skončily u chatbota? Možná moje otázka zní hloupě, ale co e-mailová komunikace? Pokud ji najdete, samozřejmě jsem zkontroloval výrazy na slovo „e-mail" nebo „@", zatím žádný e-mail, ale „Adresujte se na naše oddělení zákaznické podpory prostřednictvím odkazů na webových stránkách".
Možná vám pomůže spojit se s námi, když v tomto vlákně odpovíte na nejnovější příspěvek zástupce kasina pomocí tlačítka pro přehrání.
Poslal jsem nejméně 5 e-mailů a nedostal jsem žádnou odpověď, ani jsem na stránce nenechal žádný tiket, zadal jsem platbu na 200 dolarů, ale nedorazila a nezrušili mi výběr, aby se pokusili vybrat nižší částky.
Ahoj,
Váš výběr je momentálně pozastaven, protože je s vámi propojeno 6 duplicitních účtů a z každého z nich denně vybíráte.
Vkládáte kartou a vybíráte kryptoměny z různých účtů.
Náš tým pro boj proti praní špinavých peněz (AML) v současné době prošetřuje veškeré vaše aktivity, včetně vašich účtů, čísel karet a souvisejícího chování.
Již jsme vás informovali prostřednictvím podpory přes živý chat, když jste nám psali zprávy z více účtů současně, přihlašovali se k účtům současně a projevovali další podobnosti.
Denně vybíráte 20–25 dolarů z několika různých účtů – vkládáte karty a vybíráte v kryptoměnách.
Ve skutečnosti stále povolujeme aktivitu na vašich ostatních účtech, dokud probíhá vyšetřování, a zatím jsme vám nezablokovali přístup ani nepodnikli žádné další kroky.
Takže prosím, začněte tím, že nám zde řeknete pravdu o tom, co děláte, a pak můžeme pokračovat odtud.
Děkuji 🙂
Už mi zpracovali vklad, nechci být otravný, ale online podpora je trochu pomalá a to by na kasinu bylo to špatné, ale zbytek je skvělý.
Ahoj,
Zaprvé, pokud víme, dříve jste požádal o sebevyloučení, což vedlo k trvalému deaktivaci vašeho účtu – je to tak?
Pak, o několik dní později, jste nás požádali o reaktivaci vašeho účtu, abyste mohli znovu hrát. Nicméně podle zákona, jakmile je na účet aplikováno trvalé sebevyloučení, jej nesmíme znovu otevřít – a to ani v případě, že si to rozmyslíte. Přísně dodržujeme předpisy.
Pokud jste tedy na žádost o odblokování účtu neobdrželi odpověď, je to proto, že nám to ze zákona není dovoleno.
Děkujeme za váš zájem si s námi znovu zahrát a vážíme si vašeho pochopení.
Náš tým se také momentálně nachází v Málaze na konferenci iGaming. Všichni uživatelé obdrželi e-mailovou pozvánku a byli vítáni, aby se osobně setkali s naším týmem, generálním ředitelem a dalšími. Takže s veškerou úctou s vaší zprávou zcela nesouhlasíme 🙂
Dobrý večer, před dvěma dny jsem poslal/a svou selfie a řidičský průkaz a zatím nic nebylo uděláno, identifikace nebyla provedena a chci provést výběr. Neexistuje žádná podpora (je tam Bot) a neodpovídají na e-maily. Prosím, co se děje? Zodpovědně jsem vložil/a peníze a chci provést výběr.
jméno hráče1233289
Mám účet propojený pouze s mým e-mailem, nechápu, jestli když financuji z debetu a vybírám zisky, mám ve sázce i ztráty, nechápu, co to pro mě znamená.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
